強訊科技CallThink呼叫中心應用于中控科技

2012/04/05

　　CTI論壇(ctiforum)4月5日消息（記者歐陽): ZK Software Inc.是ZK Investment的全資控股公司,總部位于美國，ZK Software Inc.全球著名的生物識別核心技術及產品提供商。在美國/印度/中國/等國設有商業(yè)機構,在中國有中控科技產業(yè)園，深圳設有研發(fā)研究院.從產品研發(fā)/工業(yè)設計/SMT自動流水線/光學設計生產中心/模具設計中心/注塑生產線/印刷生產線/五金生產線等全部的產業(yè)設計制造鏈，公司從1985年開始從事指紋識別算法、面部識別、虹膜識別等技術的研究。在中國ZK Software Inc.授權中控科技及其全國的代理機構在中國地區(qū)開展業(yè)務。

　　2011年處于對強訊科技技術穩(wěn)定性和良好服務的認可，中控科技與強訊科技合作實施呼叫中心項目，實現(xiàn)更直接有效的5*8小時技術咨詢。目前在北京已經(jīng)正常運行。

　　中控科技呼叫中心包括IVR、CTI、LNK,錄音、CRM、Monitor，CMS等多個CallThink呼叫中心的功能模塊。

　　中控采用數(shù)字E1中繼，根據(jù)用戶的需求將來電引導到不同的座席分組，提供相對應的服務；

　　呼叫中心系統(tǒng)提供多種業(yè)務接口，用戶可以通過IVR的語音播報功能播放出中控科技的每項服務政策，通過不同的按鍵轉向不同的業(yè)務，實現(xiàn)高效率的轉接，為每位客戶提供了極大的方便。也省去了坐席的不少的精靈和時間，提高了工作效率。

　　呼叫中心Monitor監(jiān)控系統(tǒng)，可以時時監(jiān)控程序的運行狀態(tài)，能夠及時的反應程序問題，減少不必要的麻煩，還有能及時處理問題，讓客戶放心。

　　座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)以便于更直觀的了解到業(yè)務的發(fā)展情況。

　　項目完成后，中控科技領導看了呼叫中心的演示，對呼叫中心在中控工作中發(fā)揮的作用給與了肯定和贊譽。給他們工作帶來了便利和效率。對強訊科技產品非常滿意。

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