菲律賓呼叫中心擺脫奧巴馬的外包倡議

CTI論壇編譯 2012/01/31

　　CTI論壇(ctiforum)1月31日消息（編譯/劉煜）:服務(wù)于美國(guó)客戶的菲律賓呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，沒(méi)有響應(yīng)奧巴馬總統(tǒng)的倡議，讓外包工作遷移回本土。

　　菲律賓業(yè)務(wù)流程協(xié)會(huì)（BPAP）的250家會(huì)員公司表示，外包已經(jīng)使美國(guó)公司通過(guò)降低成本挺過(guò)全球金融緊縮并且擴(kuò)大生產(chǎn) - 從而為美國(guó)人創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

　　菲律賓是世界頂級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)提供商，在非語(yǔ)音服務(wù)，如會(huì)計(jì)、工程和醫(yī)療帳單等方面僅次于印度。美國(guó)占菲律賓業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的70％。

　　在國(guó)情咨文中，奧巴馬呼吁美國(guó)企業(yè)將就業(yè)機(jī)會(huì)帶回美國(guó)，他希望消除企業(yè)外包的稅收減免。
　　
　　BPAP發(fā)言人Martin Crisostomo表示：“外包離不開(kāi)全球化，這種商業(yè)模式幫助企業(yè)降低成本�！�

　　他表示，業(yè)內(nèi)人士正在密切關(guān)注美國(guó)的發(fā)展，包括美國(guó)國(guó)會(huì)提出阻止工作外包的立法，但相信市場(chǎng)的力量將決定行業(yè)的未來(lái)。

　　他指出，即使采用外包策略，美國(guó)最后一個(gè)季度就業(yè)人數(shù)有所改善。

　　盡管如此，菲律賓公司將加強(qiáng)努力，以獲得比美國(guó)以外的客戶。他們包括講英語(yǔ)的國(guó)家，如英國(guó)，現(xiàn)在占菲律賓BPO行業(yè)的10％，澳大利亞占到菲律賓呼叫中心市場(chǎng)的7％。

　　菲律賓公司也將努力增加在西歐地區(qū)的市場(chǎng)，特別是對(duì)非語(yǔ)音服務(wù)，如會(huì)計(jì)、數(shù)據(jù)編碼、轉(zhuǎn)錄、工程設(shè)計(jì)、動(dòng)畫(huà)和游戲開(kāi)發(fā)。

　　BPAP董事長(zhǎng)Alfredo Ayala表示，菲律賓希望到2016年將外包工人的數(shù)量提高到130萬(wàn)，收入為250億美元，2011年是11億美元左右。

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CTI論壇報(bào)道

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