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工行楊凱生:把新入行的員工安排到呼叫中心鍛煉

2012/01/19

  19日上午,中國工商銀行行長、副董事長、黨委副書記楊凱生做客人民網(wǎng)·中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、創(chuàng)先爭優(yōu)網(wǎng)與廣大網(wǎng)友進行在線交流。楊凱生說,這幾年來,工商銀行堅持為民服務(wù)指導(dǎo)思想,采取了一系列措施,我們堅持著眼當前、放眼長遠,堅持一年一個主題,每年都有重點突破,這樣來推進我們服務(wù)水平提升。

  楊凱生表示,2012年,我們確定為“滿意工行年”,我們將結(jié)合以往所取得的實際成效,把我們的各項工作水平提高到新的層次。比如,對小企業(yè)的服務(wù),這是現(xiàn)在為民服務(wù)的一個重要課題。2011年,我們對小企業(yè)融資服務(wù)的增長幅度超過了40%,達到了47%,大大高于我們對其他企業(yè)貸款投放的增長幅度。今年我們在這方面要繼續(xù)加大力度。

  楊凱生在訪談中說,過去打工商銀行的電話銀行,客戶常有抱怨,接通往往需要幾十秒鐘、一分鐘、二分鐘,老在里面放音樂。通過去年我們下大功夫,擴大了我們電話銀行呼叫中心的規(guī)模,增強了力量。我們現(xiàn)在20秒鐘內(nèi)的接聽率已經(jīng)達到了90%,這個水平在業(yè)界,在國際上比,都是先進的。而且,我們想今年還會繼續(xù)提高。

  楊凱生說,我們也采取了一些措施,比如把新入行的員工安排到呼叫中心去,一方面對他們是一種鍛煉,另一方面實際上是充實了呼叫中心的力量。

中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)



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