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WorkSpace Communications公司推出居家呼叫中心服務(wù)套件

CTI論壇編譯 2011/12/08

　　CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（編譯/劉煜）: 統(tǒng)一通信解決方案的云服務(wù)提供商WorkSpace Communications公司，日前推出了居家坐席支持的WorkSpace Contact Center Solutions服務(wù)套件，客戶體驗(yàn)測(cè)量由Mindshare Technologies公司推動(dòng)。

　　WorkSpace Communications公司首席執(zhí)行官Bryan DiGiorgio表示：“在許多行業(yè)，最好的員工或座席代表希望能夠有靈活性和自由可以居家工作。幸運(yùn)的是，我們有人和技術(shù)可以揭開(kāi)虛擬呼叫中心環(huán)境的價(jià)值，我可以在世界的任何角落裝備高度熟練的座席代表，使用工具和技術(shù)輕松無(wú)縫地與客戶進(jìn)行24/7的互動(dòng)。采用居家座席模型消除了租賃辦公場(chǎng)所的開(kāi)銷，從而為我們的客戶節(jié)約成本。”

　　Contact Center Solutions 新的客戶滿意度測(cè)量能力，是由Mindshare Technologies公司推動(dòng)的，使用該公司的技術(shù)，不僅能夠衡量座席代表/客戶互動(dòng)的滿意度，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)客戶滿意度與產(chǎn)品本身的關(guān)系。通過(guò)調(diào)查和采用其他客戶的互動(dòng)工具，WorkSpace公司能夠提供來(lái)自客戶的關(guān)于他們體驗(yàn)的反饋，以及對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和公司的整體印象。

　　Workspace Communications 公司總裁Mike Tripp 表示：“為客戶明確闡明價(jià)值主張和客戶利益的同時(shí)提供積極的體驗(yàn)是最重要的。我們與Mindshare公司的合作伙伴關(guān)系使我們的客戶能夠清晰地了解我們正在做的工作，提供整體客戶體驗(yàn)�！�

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