Convergys公司設(shè)立第一個牙買加呼叫中心

CTI論壇編譯 2011/12/08

　　CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（編譯/劉煜）: 全球最大的座席支持客戶服務(wù)公司Convergys，和牙買加政府日前宣布，計劃開設(shè)第一個Convergys牙買加呼叫中心。該中心將設(shè)在Montego Bay，在2012年全面投入使用時，將聘請近1000名員工。

　　牙買加政府大力支持其BPO產(chǎn)業(yè)作為其經(jīng)濟增長計劃的一部分，Montego Bay是該國BPO供應(yīng)商的集聚地，其中牙買加30多家BPO企業(yè)目前大部分在此經(jīng)營。

　　牙買加工業(yè)投資和商業(yè)部長Christopher Tufton 表示：“我們非常高興地歡迎Convergys公司來到牙買加，Convergys公司為全球跨國公司提供高效、可靠的客戶管理服務(wù)和解決方案，Convergys公司在行業(yè)內(nèi)擁有光明的未來，為牙買加牙提供新的就業(yè)機會。此外，更多的就業(yè)機會將對牙買加當?shù)亟?jīng)濟產(chǎn)生積極影響，這反過來又對牙買加和他們?nèi)嗣癞a(chǎn)生更多附帶的利益。”

　　Convergys公司客戶管理業(yè)務(wù)總裁兼首席運營官Andrea Ayers表示：“我們很高興能夠在牙買加開設(shè)第一個呼叫中心。我們相信，該中心將不僅有就業(yè)機會的吸引力，同時我們的客戶也將受益于近岸，英語座席支持的客戶服務(wù)，包括傳統(tǒng)電話、電子郵件和聊天�！�

　　牙買加是加勒比地區(qū)的第三大島，該地區(qū)擁有最多的講英語人口。因為相似的時區(qū)，它被認為是支持美國、歐洲和其他加勒比國家鄰國客戶的BPO供應(yīng)商理想目的地。與北美的時差是0到3個小時，歐洲的時差是五到六個小時。

　　此外，Montego Bay是最熱門的旅游目的地，其居民非常支持旅游業(yè)客戶服務(wù)。Montego Bay地區(qū)約65萬人居住。

　　Convergys公司客戶管理業(yè)務(wù)高級副總裁Helena Lawson Brooks表示：“我們有信心，牙買加將有極好的世界級呼叫中心運營網(wǎng)絡(luò)。牙買加還擁有高中以上講英語的勞動力，與美國和歐洲的文化比較接近，政府致力于在教育、通訊、交通、基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)投資。這些因素，幫助確保不斷取得成功和未來成功的擴展。”

　　Convergys公司30多年來一直致力于幫助企業(yè)優(yōu)化他們的客戶關(guān)系價值。擁有業(yè)界領(lǐng)先的座席支持服務(wù)和客戶互動技術(shù)，利用這個經(jīng)驗，提供成本效益與客戶滿意度的平衡解決方案。

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