呼叫中心外包商Convergys在菲律賓開展招聘熱潮

CTI論壇編譯 2011/08/03

　　CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，運(yùn)營(yíng)外包呼叫中心業(yè)務(wù)的Convergys公司，計(jì)劃到今年年底在菲律賓增加5000名員工，可能使公司在該國(guó)的運(yùn)營(yíng)比任何其他國(guó)家都要大。

　　因?yàn)閾碛惺苓^良好教育英語為母語的人才市場(chǎng)，Convergys公司和其他外包公司在菲律賓迅速成長(zhǎng)。

　　東南亞國(guó)家的行業(yè)官員表示：“大，但不夠大�！� 他們覺得如果有更多的教育和培訓(xùn)，他們能夠處理更多的世界范圍內(nèi)的客戶服務(wù)工作。菲律賓坐席代表的數(shù)量已經(jīng)超過印度，成為世界呼叫中心的首選地。

　　盡管如此，Convergys公司宿務(wù)總監(jiān)Butch Sison表示：“人才是一個(gè)關(guān)鍵問題�！彼f：“我們聘請(qǐng)最好的，我們不會(huì)為了填補(bǔ)席位而雇傭人員。”

　　菲律賓呼叫中心協(xié)會(huì)的Jojo Ligan向其他新聞媒體透漏，如果有足夠的合資格人才，該行業(yè)年增長(zhǎng)率可能會(huì)達(dá)到50％。

　　Convergys公司的總裁和首席執(zhí)行官Andrea Ayers已經(jīng)表示，其公司在菲律賓的業(yè)務(wù)每年將增長(zhǎng)25%。

　　Convergys公司在全球擁有約70,000名員工，其中包括菲律賓的23,000名員工。

　　菲律賓的一些官員呼吁更多的獎(jiǎng)學(xué)金錢以幫助菲律賓人完成大學(xué)學(xué)業(yè)。Sison表示更基本問題是：英語能力是有的，但畢業(yè)生必須學(xué)會(huì)與客戶聯(lián)絡(luò)。

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