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招商銀行信用卡中心未經(jīng)客戶同意扣保費(fèi)

2011/02/15

　　“我沒有同意買他們推銷的保險(xiǎn)，只是說把合同寄過來看一下，但是招商銀行信用卡中心卻從我的信用卡上扣了778元的保費(fèi)”，近日，濟(jì)南網(wǎng)友王先生向本網(wǎng)反映，他莫名其妙的遭遇了“被保險(xiǎn)”。

　　只因接了一個(gè)電話信用卡客戶莫名“被保險(xiǎn)”

　　王先生是招商銀行信用卡客戶，前不久接到一個(gè)招商銀行保險(xiǎn)理財(cái)中心的電話向他推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，“當(dāng)時(shí)在電話里，我只說讓他把保險(xiǎn)合同寄過來看一下，并沒有明確的表示要購買這款保險(xiǎn)�！蓖跸壬f，不久之后就收到一條被扣費(fèi)的信息，原來業(yè)務(wù)員在未經(jīng)王先生同意的情況下給他買了一份保險(xiǎn)。

　　銀行：針對是否同意購買給予反饋

　　對未經(jīng)同意就扣除信用卡賬戶778元一事，王先生第一時(shí)間打電話給招商銀行信用卡中心，對其做法提出質(zhì)疑�！翱头藛T跟我說，系統(tǒng)顯示的狀態(tài)是電話訂購保險(xiǎn)成功，盡管一再的追問，為什么在未經(jīng)我同意的情況下銀行就擅自扣款，客服人員始終以會反饋給招商銀行保險(xiǎn)理財(cái)中心這一情況予以搪塞”。王先生說，當(dāng)他提出要求對方出示錄音以證實(shí)當(dāng)時(shí)并沒有同意買這份保險(xiǎn)時(shí)，客戶人員給予了回絕。而針對銀行說扣就扣的這一做法，客服人員也始終回避，不做正面回答。

　　記者致電招商銀行信用卡中心，負(fù)責(zé)人告訴記者電話營銷保險(xiǎn)是經(jīng)保監(jiān)會認(rèn)可的，在電話中客戶表示同意購買，保險(xiǎn)銷售合同是成立的，對于未經(jīng)同意就扣除王先生信用卡778元一事還需要客服人員再給答復(fù)。

　　記者了解到，規(guī)范的電話保險(xiǎn)銷售流程是保險(xiǎn)公司通過電話方式營銷保險(xiǎn)，在經(jīng)得客戶同意后，將保單快遞給客戶，經(jīng)核實(shí)保單后再進(jìn)行扣款支付，而在電話銷售保險(xiǎn)中，必須將銷售人員身份，保險(xiǎn)條款，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，扣款流程，生效時(shí)間，退保流程等關(guān)鍵信息告知持卡人。如果一旦“被保險(xiǎn)”，可以利用保險(xiǎn)猶豫期退保，投保人獲得保單，簽售合同回執(zhí)后的10天到14天，投保人對所買的保險(xiǎn)產(chǎn)品有任何的不滿意，可無條件的退保并取回保費(fèi)。

中國證券報(bào)

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