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福建省保險(xiǎn)營銷員不得電話打擾陌生客戶

2011/01/31

　　保險(xiǎn)電話銷售擾民問題正得到更多的監(jiān)督管理。記者昨日從福建省保監(jiān)局獲悉，福建省本月連續(xù)下發(fā)了關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品管理、人身保險(xiǎn)電話營銷和電話約訪行為的通知，部分保險(xiǎn)電話銷售過程中的“擦邊球”行為被明確為違規(guī)行為。

　　上述通知要求，福建省各保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營銷人員電話約訪行為的管理，采取嚴(yán)格管控措施，杜絕保險(xiǎn)營銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶的行為。在已開展電話營銷業(yè)務(wù)的公司中，如果在福建省電話營銷號(hào)碼多于一個(gè)號(hào)碼的，應(yīng)進(jìn)行整改確保只有一個(gè)號(hào)碼。

　　通知還要求，電銷專用產(chǎn)品銷售必須是各公司電銷座席人員以保險(xiǎn)公司的名義通過公司電銷專用服務(wù)號(hào)碼向客戶完成電銷專用產(chǎn)品的營銷過程，未經(jīng)許可的其他銷售渠道、個(gè)人不得銷售或變相銷售電銷專用產(chǎn)品。

　　同時(shí)，各公司不得向投保人、被保險(xiǎn)人給予或承諾給予保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或其他利益，不得與投保人以凈保費(fèi)結(jié)算方式承攬業(yè)務(wù)，不得虛列或變通費(fèi)用用于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保電銷業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。

　　福建省保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，目前福建省各保險(xiǎn)公司的電話銷售渠道均已經(jīng)統(tǒng)一收歸總公司管理和運(yùn)營，地方省級(jí)公司只參與協(xié)調(diào)，出現(xiàn)違規(guī)行為的概率很小。但此前福州等地方出現(xiàn)過某些保險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)銷售渠道的保險(xiǎn)營銷員抱團(tuán)成立工作組后，以工作組名義撥打電話約訪陌生客戶的行為；還有一些此類工作組公開宣傳其自身營銷用的電話號(hào)碼、制造其也屬于保險(xiǎn)電話營銷的假象。上述行為目前已經(jīng)被明確為違規(guī)行為，這將有效地遏制保險(xiǎn)電話銷售的擾民問題。

東南快報(bào)

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