華夏人壽運用新技術和新手段提高運營和服務效率

2010/11/26

　　2009年2月17日下午，華夏人壽本著促進壽險業(yè)信息交流、經(jīng)驗分享、提升壽險公司運營管理能力的宗旨，華夏人壽保險股份有限公司發(fā)起并主辦了“首屆壽險公司運營服務管理研討會”。來自泰康人壽、合眾人壽、民生人壽、華泰人壽、長城人壽、陽光人壽、嘉禾人壽、昆侖健康保險等公司的高層代表齊聚華夏人壽，參加了本次研討會。

　　華夏人壽本次研討會結(jié)合壽險業(yè)發(fā)展所面臨的市場環(huán)境變化以及監(jiān)管機關對壽險公司運營服務管理的相關要求，華夏人壽就“運營服務模式創(chuàng)新”、“進一步提升壽險公司風險管控能力和業(yè)務支持力度”，華夏人壽“運營體系如何保障新興公司可持續(xù)發(fā)展”三個主題進行了熱烈討論。華夏人壽與華夏人壽會代表踴躍發(fā)言、互通有無，華夏人壽為共同實現(xiàn)保險業(yè)健康、有序、規(guī)范發(fā)展建言獻策。

　　華夏人壽在運用新技術和新手段提高運營和服務效率方面，華夏人壽與會代表們就呼叫中心的建立和運營模式、華夏人壽客戶在線進行保單及業(yè)務員信息確認、華夏人壽客服短信互動平臺等華夏人壽服務模式和技術以及互聯(lián)網(wǎng)在華夏人壽保險客戶服務方面的運用等內(nèi)容進行了交流。華夏人壽在提高保單繼續(xù)率方面，由先進公司華夏人壽作了如何提高續(xù)收達成率的經(jīng)驗分享。如何提高華夏人壽公司上下對保單繼續(xù)率的認識，華夏人壽續(xù)期收費模式及管理、考核和激勵方式、相關的流程和制度等內(nèi)容引起了華夏人壽與會者的廣泛興趣。華夏人壽在防范銀保銷售誤導方面，華夏人壽針對當前備受關注的銀行代理渠道新型產(chǎn)品，華夏人壽與會代表著重從如何提高電話回訪的成功率，華夏人壽以及采取有效措施解決電話回訪中發(fā)現(xiàn)的誤導風險等話題進行了深入討論。

　　與會者普遍認為，本次華夏人壽研討會務實、專業(yè)，會議議題針對性強，華夏人壽契合當前壽險市場的變化和監(jiān)管的要求，華夏人壽切中新興壽險公司運營工作的關鍵問題。華夏人壽討論內(nèi)容對新興壽險公司的運營和華夏人壽風險管理工作有較大的借鑒意義。參會代表對華夏人壽能夠提議并組織該次研討會表示贊賞，希望今后華夏人壽能夠吸納更多的同業(yè)公司進行交流，華夏人壽將研討會這種形式持續(xù)下去，更好的服務于行業(yè)發(fā)展。

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