COPC-2000亞太區(qū)總裁見面會近期在上海召開

2003/08/28

　　COPC亞太區(qū)總裁Elizabeth Prakasam陳女士于8月21日下午參加了由新波信息科技有限公司上海分公司舉辦的本地客戶服務(wù)中心主管以及行業(yè)人士見面會。會議吸引了上海本地20多名著名客戶服務(wù)中心的總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及主管人員參加。

　　陳女士系統(tǒng)地介紹了COPC的背景、歷史、標準內(nèi)容，以及介紹了客戶服務(wù)中心使用COPC標準有效提高客戶服務(wù)中心管理流程、績效指標等實際案例經(jīng)驗。同時，也介紹了目前針對國內(nèi)客戶服務(wù)中心面臨的問題而提供的專業(yè)服務(wù)。

　　值得注意的是，有些總經(jīng)理和副總經(jīng)理是在已經(jīng)參加了COPC注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)的員工帶領(lǐng)下來參加本次見面會�？梢妼W(xué)員學(xué)習(xí)了COPC以后對COPC的標準以及行業(yè)好的做法十分認同，并希望在公司內(nèi)部積極推廣。

　　見面會結(jié)束以后，大家紛紛和陳女士討論交流客戶服務(wù)中心管理運營方面的問題，氣氛熱烈；并在第二天相約走訪了兩家本地知名客戶服務(wù)中心。

　　除了定期舉辦COPC的個人培訓(xùn)外，COPC目前也應(yīng)國內(nèi)客戶的要求，正式推出了客戶服務(wù)中心內(nèi)部員工培訓(xùn)以及認證評估業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)有國內(nèi)客戶服務(wù)中心和第三方外包呼叫服務(wù)中心在洽談內(nèi)部培訓(xùn)和獲得COPC認證的各項事宜。

　　作為全球擁有600多個客戶服務(wù)中心客戶，在全球擁有1000多名COPC注冊協(xié)調(diào)員，為包括微軟、美國運通、通用汽車以及眾多第三方客戶服務(wù)中心提供咨詢、評估服務(wù)的世界頂尖客戶服務(wù)中心認證機構(gòu)，COPC用實實在在的服務(wù)口碑越來越引起中國客戶服務(wù)中心行業(yè)的重視。到目前為止，包括國內(nèi)知名電信、移動、銀行、制造業(yè)、軟件業(yè)、跨國公司、第三方外包公司在內(nèi)，已經(jīng)有將近30多個公司報名參加了COPC的培訓(xùn)。

新波信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

差異化服務(wù)出新舉福建移動�？头⻊�(wù)受歡迎 2003-08-28

友鄰?fù)ㄓ嵵A晨汽車完善客服熱線 2003-08-22

博雅思客服中心管理理念服務(wù)淄博商業(yè)銀行 2003-08-20

宜春聯(lián)通服務(wù)監(jiān)督有成效 2003-08-13

甘肅電信首批明星話務(wù)員產(chǎn)生 2003-08-13

分類信息: 運營管理專欄_新聞新聞頻道
北安市| 溧水县| 武陟县| 阿拉尔市| 儋州市| 西乌珠穆沁旗| 永福县| 陇南市| 门头沟区| 泾阳县| 河北区| 新沂市| 潼关县| 长海县| 巴林左旗| 禹州市| 庆云县| 平昌县| 邢台市| 西畴县| 鄄城县| 嘉峪关市| 日土县| 清丰县| 长白| 自贡市| 长海县| 巩义市| 托克托县| 富平县| 白水县| 白银市| 增城市| 陇西县| 乾安县| 光泽县| 临西县| 格尔木市| 抚宁县| 汾阳市| 景东|