簡介
    今天，客戶都期望與其有業(yè)務關系的公司能通過更多的渠道與他們進行溝通互動。這些渠道——雖然主要渠道仍是通過語音——但現(xiàn)在也越來越多地包含了SMS(短信)、電子郵件、實時聊天和網(wǎng)絡自助服務。許多公司業(yè)已開始采用這些基于Web的新興渠道，為客戶提供了超越傳統(tǒng)電話互動模式的更多種服務。讓客戶自己選擇要使用的渠道不僅提高了客戶的滿意度，同時也減少了客戶的流失，從而大大降低了每次互動中的客戶服務成本。
    但是你可能還想在利用網(wǎng)絡為客戶提供支持方面能夠實現(xiàn)更多突破。如今，Web2.0技術使多種全新的客......

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    江蘇省電力公司95598客服熱線基于華為多媒體聯(lián)絡中心平臺構建，并采用電信軟交換SIP(會話初始協(xié)議)中繼接入，服務范圍覆蓋江蘇13個市、51個縣、1206個供電所，為全省3100萬城鄉(xiāng)電力客戶提供優(yōu)質、穩(wěn)定、便捷的電力服務，標志著國家電網(wǎng)公司第一個多媒體客服樣板的成功商用。
    圖：江蘇公司客服系統(tǒng)部署方式
    華為成集中式客服
    江蘇試點合作伙伴
    國家電網(wǎng)公司在江蘇公司試點集中式客服之前，各省公司客服系統(tǒng)較為分散，每個省都擁有多套客服呼叫中心系統(tǒng)，不利于提升整體服務質量和管理效率。為徹底解決這......

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者張潔):Impact360VOC（VoiceofCustomer）包括了從語音，文本，信息的深層挖掘和分析。
    Verint公司的Impact360VOC應用軟件專為客服中心聯(lián)絡中心設計。該軟件可幫助聯(lián)絡中心自動分析客戶聯(lián)絡原因和客戶行為趨勢，顯示聯(lián)絡中心所發(fā)生的各種問題和潛在的驅動原因；讓組織的主管、分析人員以及其他人簡單迅速地了解客戶為什么要聯(lián)絡企業(yè)、員工處理的情況、客戶的各種建議和反饋的歸類等，從而采取行動提升客戶滿意度，有針對性提升員工知識/技能，改進流程。
    Impact360SpeechAnalytics使用擁有......

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/劉煜）:Empirix公司關于測試呼叫中心應用質量的自動化解決方案，HammerTestSystem，它提供呼叫中心應用在驗收、復原和負載測試方面一個完整的辦法。在部署任何新的或升級應用之前，HammerTestSystem可以驗證現(xiàn)實呼叫量條件下的運營績效，當客戶呼叫時，給你信心——呼叫中心可以正確的執(zhí)行。
    HammerTestSystem是有關硬件和軟件的整體解決方案，包括：
    HammerCallMaster：測試開發(fā)、調試、排班和報告
    HammerG5™或HammerFX-TDM™：測試VoIP和TDM系統(tǒng)HammerTestSystem可以......

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，客戶管理解決方案的全球供應商C3/CustomerContactChannels（C3）公司，與NICE公司加強合作，將其錄音和質量管理系統(tǒng)與NICE公司相關解決方案整合，其中包括NICE互動管理、NICE質量管理、NICESmartCenter套件的錄音和質量管理解決方案。
    C3公司的總裁兼首席營運官RickFerry表示：“我們選擇NICE公司不僅僅作為一個技術解決方案供應商，我們將NICE公司作為一個合作伙伴,有助于我們的客戶服務區(qū)別于競爭對手，我們努力幫助我們的客戶為他們的客戶提供最高級的服務。NICE解......

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    IVVR(InteractiveVoiceandVideoResponse)即交互式語音及視頻應答，IVVR是基于3G網(wǎng)絡的視頻應答增值服務，比IVR增加了視頻交互功能。手機用戶通過撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的視頻服務。IVVR的主要應用范圍是：視頻服務（類似網(wǎng)絡點播）、視頻監(jiān)控、視頻游戲、企業(yè)視頻應用。
    IVVR呼叫流程
    IVVR視頻示例
    CTI論壇編輯......

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    作為國內一流、西部最有價值的呼叫外包企業(yè)，四川電信外包呼叫中心已建和在建的高水準呼叫坐席超過兩千六百席，是國內首家通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡中心認證的呼叫外包企業(yè)，連續(xù)兩年被權威機構評選為中國最佳呼叫中心，與國內多家公司建立了長期合作關系，有過眾多成功合作的先例，在政府、保險、銀行、家電制造、房地產等行業(yè)積累了豐富的經驗，并深受合作伙伴的信賴。
    呼叫中心是利用計算機網(wǎng)絡和電話通信的集成技術（CTI）建立起來的綜合信息服務系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務中心。這一中心的建立，能讓企業(yè)在最短的時間內處理盡可能多......

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，業(yè)務轉型的客戶互動分析解決方案的領先供應商Nexidia公司，日前宣布推出一個新的美國專利，其獨特的首次呼叫解決率分析技術，它提供了客戶多次致電呼叫中心原因的深刻洞察。
    Nexidia企業(yè)語音智能（ESI）9.0，這個獲得專利的首次呼叫解決率（FCR）工具，可以100％地分析呼叫中心的呼叫，包括每次呼叫的談話內容和元數(shù)據(jù)，以揭示全面客戶體驗。FCR是呼叫中心最關鍵的指標之一，因為它可以衡量處理客戶問題的速度和效率。Nexidia的FCR分析提供座席代表與客戶互動的深刻洞......

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    11月15日上午消息，針對用戶抱怨投訴較多的問題，中國電信今天宣布推出一張賬單、一鍵接入語音客服，首層不設廣告語等五項服務承諾。
    五項服務承諾主要涉及簡化賬單，明確消費信息、一鍵便捷接入語音客服、在營業(yè)廳推一站服務首問負責、網(wǎng)上掌上營業(yè)廳一點查詢自主訂退服務以及流量提醒服務等方面。
    據(jù)了解，中國電信“五個一”服務承諾是針對用戶抱怨較多的問題提出的改進計劃，從去年開始啟動，相關部門在加強管理、優(yōu)化流程、提升技能、完善IT系統(tǒng)等方面做了大量工作。
    以下為“五個一”服務承諾具體項目：......

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    為提高服務質量，為客戶提供郵件查詢、郵件攬收、業(yè)務咨詢、投訴受理等全方位的服務功能，郵政速遞物流于近日正式啟用了一整套領先的、數(shù)據(jù)全國集中的郵政速遞物流專業(yè)呼叫中心，原11185郵政客服中心的速遞物流業(yè)務服務功能將全部轉移到速遞物流專用號碼11183上。
    經過一段時間的試運營，目前11183呼叫中心各項功能運轉已趨于穩(wěn)定，全國三十一省市均已實現(xiàn)了系統(tǒng)上線運營。目前11183與11185共同支撐郵政速遞物流專業(yè)客戶服務。新呼叫中心的使用顯著的提升了速遞業(yè)務訂單響應速度和速遞物流配送效率。用戶如果需要快遞服務,可以隨時......

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    CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者張潔):信雅達承建齊商銀行客戶服務中心系統(tǒng)項目。齊商銀行客戶服務中心系統(tǒng)初期規(guī)模為40路IVR、10個座席，所有座席集中部署在總行。
    齊商銀行重新構建一個先進的客戶服務中心系統(tǒng)，實現(xiàn)齊商銀行全業(yè)務支持，使得客戶服務中心系統(tǒng)能快速響應新增的業(yè)務需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴展性，提供持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新以應對未來銀行業(yè)務的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。
    新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設計理念，建立以客戶為服務單位......

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    據(jù)《新聞晚報》報道，上海市將探索建立“上海市民熱線”，通過一條熱線，囊括覆蓋所有“非緊急類”公共服務。
    上海市政協(xié)“本市社區(qū)服務和管理情況”委員年末視察中，上海市民政局透露了上述信息。上海市民政局透露，這條“上海市民熱線”，擬以“受理路徑最短、處理效率最快、服務內容最全、覆蓋人群最廣”為原則，將建成“多渠道接入、多語種服務、24小時開通、全年無休”的熱線，成為聯(lián)通行政各類資源、整合社會各方資源，面向全體市民提供“非緊急類”公共服務綜合性服務平臺。東方網(wǎng)......

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    相關研究表明，許多組織正在苦苦掙扎，以更好地理解他們的客戶，但是有一半左右的英國消費者覺得組織不關心他們，或根本不采納他們所提供的反潰
    2011年11月8日—根據(jù)由客戶聯(lián)絡協(xié)會（CCA）發(fā)起，由VerintSystems（慧銳系統(tǒng)）贊助的一項調查調查，大部分英國消費者（數(shù)據(jù)約為89%）會告訴與他們有業(yè)務聯(lián)系的組織他們所得到的服務是否強差人意，但是，其中大約有一半的消費者（數(shù)據(jù)約為44%）并不相信組織會關注，或真正地介意他們所提供的反潰
    這項調查，在英國消費者和CCA成員組織之間平行進行，其結果顯示消費者們紛......

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（編譯/劉煜）:這是一個眾所周知的事實，季節(jié)變化會影響客戶服務行業(yè)的不斷升溫，因為它準備應付即將到來的假期搶購。這種搶購體現(xiàn)在購物者沖破沃爾瑪?shù)拇箝T，彼此踐踏為了有機會購買一百美元的等離子電視。呼叫中心座席代表很容易感到同樣巨大的假期呼叫量。
    如果你曾經在呼叫中心采取14小時季節(jié)輪班工作，你知道任何呼叫量輪班都是受到贊賞。托管呼叫中心解決方案，可以更容易聘用的季節(jié)性員工，因為大多數(shù)選項允許員工遠程登錄，管理人員可以節(jié)省很多硬件成本。
    像VoltDelta公司提供的托管......

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者潘婷婷):作為最先進入中國并且在中國規(guī)模最大的專業(yè)從事外包呼叫中心的跨國企業(yè)，賽科斯(SYKES)公司受邀參加了10月26日在杭州西子湖畔舉辦的“2011年呼叫中心和電子商務產業(yè)研討會”，本次會議由工信部、商務部、通信協(xié)會及杭州市政府聯(lián)和發(fā)起舉辦，是目前國內非常高端的呼叫中心行業(yè)盛會。會上，賽科斯亞太區(qū)銷售總監(jiān)潘煜虎先生作為演講嘉賓發(fā)表了主題為“呼叫中心外包服務商必須具備的三大關鍵要素”的演講，并同與會人員分享了賽科斯在中國12年里為客戶提供呼叫中心服務方面的成功經驗和案例。......

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    呼叫中心作為一種不斷發(fā)展的全新現(xiàn)代化服務方式，一直備受企業(yè)重視，是企業(yè)在競爭中出奇制勝的法寶。隨著科學技術和我國信息產業(yè)的發(fā)展進步，在計算機網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)各自得到充分發(fā)展的基礎上，國內呼叫中心產業(yè)正在蓬勃發(fā)展，呈現(xiàn)出做大、做深、做精的趨勢。市場需求多樣化需求在不斷演進，呼叫中心部署方案也出現(xiàn)了多元化發(fā)展態(tài)勢�，F(xiàn)在的呼叫中心部署，早已經擺脫單一廠商、單一方案的局限。針對不同的應用場景，市場上出現(xiàn)了多種呼叫中心部署方法，如自建、托管、外包、云模式等等。
    對于呼叫中心來說，終端設備的選擇非常重要。......

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    新近榮獲“2011中國最佳呼叫中心”大獎
    近日，中國呼叫中心產業(yè)峰會暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮在江蘇南通成功召開，中信萬通客服中心與工行、交行、中國國航等眾多知名企業(yè)共同榮獲“2011中國最佳呼叫中心”大獎，中信萬通證券是唯一獲此殊榮的證券公司。為加深對中信萬通呼叫中心的了解和認識，前日，記者走進了位于青島市標山路上的中信萬通證券，切實感受到了呼叫中心專業(yè)化、標準化和高效率的服務。
    圖：中信萬通呼叫中心全景圖
    中信萬通呼叫中心成立于2005年5月，服務于山東省和河南省的39家營業(yè)部，也是......

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者張潔):Verint®SystemsInc.（慧銳系統(tǒng)公司）近日宣布，在行業(yè)知名的研究和咨詢公司Gartner(高德納)于11月7日發(fā)布的研究報告《呼叫中心人力資源優(yōu)化魔力象限》1中，Verint（慧銳）位于“市場領導者”象限。
    每一年，Gartner(高德納)公司都會研究呼叫中心人力資源優(yōu)化（WFO）技術的市場狀況，并評估WFO產品供應商的遠景完整性和執(zhí)行能力，將其定位在魔力象限中。根據(jù)該公司的研究成果，“WFO市場中的佼佼者們所提供的解決方案具有功能上的深度和廣度，（并且）方便全球化的部署和服務支持。該......

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    企業(yè)設立呼叫中心運營，在這個可靠的平臺上，企業(yè)可以方便與客戶進行交流。然而，該平臺的運營不規(guī)范怎么辦？以更加個性化的方式與客戶進行互動這是否有風險？或者是否有良好的商業(yè)慣例？
    最近Knowlagent公司研究了CDBaby.com公司呼叫中心的運營和客戶服務方法。發(fā)現(xiàn)這家公司通過其獨特的方法在音樂界成功地實現(xiàn)了客戶溝通。該公司的成立是為獨立音樂家提供喜歡和有益的渠道，向公眾出售其音樂。
    CDBaby.com的主要目的不是為了提高呼叫中心的運營，而是保持音樂家的業(yè)務，消減唱片制作人中間環(huán)節(jié)，它往往可以阻止這些人在線。CD......

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    長沙鐵通10050客服平臺按照屬地受理模式運行以來，人工接通率一度低于省公司標準。面對客戶抱怨服務熱線難打，話務員隊伍不穩(wěn)定的狀況，長沙鐵通領導指示，一要做好話務員的思想工作，穩(wěn)定話務員隊伍；二要做好克服困難的準備，充分挖掘自身潛能。
    10050平臺的33名在崗員工不等不靠，根據(jù)領導指示積極挖潛，通過對割接以來的話務量進行時段分析，制訂針對性措施，將每天9：00—22：00這段話務高峰期的值機人數(shù)和值機時間重新進行調整，統(tǒng)一安排日勤人員和輪班人員，保證話務高峰時段至少有7-8人在線接聽客戶來電，從而確保人工接通......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/11/news11316.htm

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    全新CLOUDBAND“運營商云”解決方案面向云業(yè)務市場提供安全可靠的高性能通信網(wǎng)絡。
    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者潘婷婷):日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布推出全新CloudBand解決方案，整合云端的運算能力及靈活性，同時保障通信網(wǎng)絡的高性能、可靠性及安全性。CloudBand是全新“運營商云”業(yè)務的核心基礎，該業(yè)務將幫助運營商在其網(wǎng)絡及企業(yè)運營中充分發(fā)揮云業(yè)務的優(yōu)勢，并有利于向企業(yè)及消費者提供全新的高性能云業(yè)務。
    公共云模型已經改變了我們訪問應用及運用運算能力及數(shù)據(jù)存儲的方式。目......

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    在國際化方面一直頗有建樹的華為，似乎為自己找到了一個新榜樣:通用電氣。這家總部位于深圳的中國科技巨頭已不滿足于在全球電信設備市場取得的“亞軍”成績，雄心勃勃冀望盡快在另外兩大領域--企業(yè)業(yè)務和消費電子業(yè)務擠進世界領先公司的行列。
    “通用電氣在杰克韋爾奇(JackWelch)的執(zhí)掌之下，它的業(yè)務要么就是放棄，要么就全力投入，在業(yè)界獲得領先地位。華為的追求也是類似的�！币幌蛏跎俳邮苊襟w采訪的華為副董事長郭平周三在一個電話專訪中對路透說。
    杰克韋爾奇執(zhí)掌GE時的理念之一即是，在全球競爭激烈的市場中，只有在......

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    CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者張潔):近日，天潤融通總經理吳強參加了2011中國國際呼叫中心管理大會，并針對云計算呼叫中心服務，提出了新的理解，就是如何把呼叫中心從一個建設項目變成一個可以隨處可得的服務，并把服務移植到云上去。
    吳強指出，云計算應用已是大勢所趨，呼叫中心建設從項目制向服務化的轉變大趨勢已經不可逆轉，只是接受早晚的問題。
    3600萬元只用2年半
    早在2003年，吳強還在國內的一家運營商工作，當時組織了運營商呼叫中心系統(tǒng)建設的項目，并出任項目主管經理。當時為了這個項目吳強在全......

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者張潔):據(jù)國外媒體報道，四位熟悉內情的消息人士透露，谷歌周三向用戶發(fā)布在線音樂下載商店，社交媒體和移動通訊將是其兩大目標。
    但谷歌新的音樂合作伙伴認為該服務“平淡無奇”。唱片公司高管一直期望谷歌能推出一款實現(xiàn)更多突破、功能齊全的云音樂服務，但今年早些時候相關談判破裂後，谷歌降低了其目標。
    消息人士稱，谷歌的最新音樂服務其實就是一個類似蘋果iTunesMusicStore的在線音樂下載商店。
    谷歌正在追趕蘋果、亞馬遜和Facebook，上述三家企業(yè)均不同程度地將音樂服務與......

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    隨著網(wǎng)絡速率的快速提升和3G向深度延伸和廣度普及，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)應用得到了井噴式發(fā)展。根據(jù)移動分析公司Flurry日前公布的數(shù)據(jù)，我國已經成為僅次于美國的全球第二大移動應用使用國。數(shù)據(jù)顯示，自今年1月以來，中國的移動應用使用量已經增長了870%，是移動應用使用量排名前100的國家和地區(qū)整體增速的4倍。毋庸置疑，我國已經成為移動互聯(lián)網(wǎng)的巨龍，而移動互聯(lián)網(wǎng)越發(fā)成為消費金礦。
    我國成為移動互聯(lián)網(wǎng)消費大國
    中國手機應用程序的普及速度足以讓整個世界感到震撼。數(shù)據(jù)顯示，今年1月，中國手機應用程序使用量只占到全球......

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    近日艾媒咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達到1213.9億元人民幣，同比增長78.1%，且未來3年內這一市場將保持平均每年50%左右的增長速度，預計2012年整個移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將超過2000億元人民幣。
    面對如此龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)舞臺，電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端廠商等產業(yè)鏈各方紛紛推出開放平臺，并試圖將其建成規(guī)模。在這一趨勢之下，一方面，ICT生態(tài)系統(tǒng)正在發(fā)生顯著的變化，電信運營商面臨的異質化競爭威脅將越來越大，另一方面，運營商對ICT整體價值鏈的影響力和控制力逐漸失衡。
    業(yè)務創(chuàng)新之困是最大羈......

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    11月16日消息，GSMA亞洲移動通信大會今、明兩天在香港舉行，網(wǎng)易科技作為大會鉑金合作媒體全程參與現(xiàn)場報道。NTTDoCoMo總裁山田隆持在主題演講中表示，由于移動數(shù)據(jù)業(yè)務在運營商總營收中所占的比例大幅上升，NTT的主要發(fā)展方向將是通過提供移動支付手段、引入LTE、云計算、新的應用商店和多樣化的套餐來增加營收。
    圖：NTTDoCoMo總裁山田隆持主題演講中
    山田隆持稱，智能機銷量正在快速增長。2015年，智能手機全球銷量將是2010年的3倍，而2010年固定寬帶和移動寬帶的用戶持平達到近6億，預計2015年移動寬帶達到20億。......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/11/news11275.htm

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    前言：
    讓客戶為企業(yè)增值的終極策略。產品競爭，從客戶需求中突破；利潤競爭，從客戶管理中贏利；企業(yè)競爭，從客戶資源中求勝；讓客戶從滿意到忠誠；讓關系從新鮮到保鮮。
    話說，麥子有四種命運，變成面粉被食用、變成種子、被老鼠吃掉或者發(fā)霉變質。如果把麥子看成客戶，麥子變成面粉被食用達到種麥子的目的；變成種子就是，讓老客戶介紹更多的新客戶；被老鼠吃掉，就是被競爭對手吃掉；發(fā)霉變質就是管理不好，而且客戶可能成為負需求，說企業(yè)壞話。由此可見管理客戶的重要性。
    客戶——最核心的戰(zhàn)略資產——決定企......

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    CRM巨頭Salesforce.com宣布，該公司收購了云計算服務初創(chuàng)企業(yè)ModelMetrics。這筆交易預期會在2011年四季度末結束，其中的財務數(shù)據(jù)細節(jié)尚未披露。Salesforce說這筆交易能夠令它的合作伙伴實現(xiàn)社交企業(yè)。
    ModelMetrics是一家?guī)椭�企業(yè)組織加快云計算部署的咨詢公司。主要的服務內容是幫助企業(yè)采納移動技術和呼叫中心技術、實現(xiàn)社交企業(yè)解決方案，部署業(yè)務流程等。該公司已經對中等規(guī)模的企業(yè)和財富1000公司完成了1000項以上的Salesforce部署。此外，ModelMetrics還幫助企業(yè)針對iPad和Android組建客戶化移動解決方案。
    ModelMet......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_11salesforce11_1101.htm

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    對于第三方物流企業(yè)而言，是否采取有效的客戶保持戰(zhàn)略決定著能否在越來越激烈的市場競爭環(huán)境中立足。在客戶關系管理的框架下，本文分析了第三方物流企業(yè)客戶保持的意義及影響因素，提出了第三方物流企業(yè)客戶保持戰(zhàn)略。興起于20世紀90年代的客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM），由于市嘗技術、經濟利益等因素的驅動，目前已成為當今社會各界的熱門話題，學術界關于CRM理論與實踐的討論越來越熱烈，企業(yè)界尤其是服務業(yè)更是將CRM作為營造競爭優(yōu)勢的途徑之一。第三方物流企業(yè)在近幾年得到了長足的發(fā)展，它是連接供應商與......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/forum/2011/11/forum11_1139.htm

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    自動化的賺錢機器
    為什么要創(chuàng)業(yè)，為什么要辦企業(yè)，說到最終都是因為社會群體中的每一份子都是尋求趨利避害的利益?zhèn)�體，在尋求內心與物質雙重滿足的情況下，才有無數(shù)青年才俊加入創(chuàng)業(yè)的行列，使企業(yè)形成良性循環(huán)不斷取得收益成為所有企業(yè)家的首要目的。
    作為企業(yè)家，當一個新鮮事物出現(xiàn)，只有百分之五人知道時，你趕緊去做，這就是機會！做早就是先機！當百分之五十的人知道時，你做個消費者就行了。當超過百分之五十時，你看都不用去看——李嘉誠。
    但是這就出現(xiàn)了一個關鍵性的問題，到底在什么時候你才能確定這件事......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools11_1110.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者張潔):近期，作為世界品牌500強，產業(yè)鏈橫跨IT、通訊、網(wǎng)絡、商用電子、生活家電等，并集研發(fā)、生產、銷售、服務為一體的長虹集團與鵬為E4（鵬為軟件研發(fā)產品之一）成功簽約，開啟CRM的新旅程。CRM發(fā)展至今，十余年之久，已成為各行業(yè)企業(yè)發(fā)展的強大推動力。
    面對當下競爭激烈、同質化日益嚴重的市場，企業(yè)的營銷模式必然由“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，從關注產品轉變?yōu)楦�看重客戶體驗。然而，要徹底實現(xiàn)“以客戶為中心”的核心理念是一項艱巨長期的工程。不僅僅要求企業(yè)產品質量......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/pmway/pmway11_1104.htm

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    在國際化方面一直頗有建樹的華為，似乎為自己找到了一個新榜樣:通用電氣。這家總部位于深圳的中國科技巨頭已不滿足于在全球電信設備市場取得的“亞軍”成績，雄心勃勃冀望盡快在另外兩大領域--企業(yè)業(yè)務和消費電子業(yè)務擠進世界領先公司的行列。
    “通用電氣在杰克韋爾奇(JackWelch)的執(zhí)掌之下，它的業(yè)務要么就是放棄，要么就全力投入，在業(yè)界獲得領先地位。華為的追求也是類似的�！币幌蛏跎俳邮苊襟w采訪的華為副董事長郭平周三在一個電話專訪中對路透說。
    杰克韋爾奇執(zhí)掌GE時的理念之一即是，在全球競爭激烈的市場中，只有在......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/11/news11281.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（編譯/劉煜）:Avaya公司上周在“美國/政府銷售領導和合作伙伴”會議上再三重復一個聲音：Avaya將以更快的步伐創(chuàng)新，與其整個歷史相比，它從來沒有像現(xiàn)在這樣提供強大的產品組合。
    從Flare協(xié)作平臺到AvayaAura呼叫中心，Avaya公司的前進步伐整整提前了十年。而且未來會有更多的奇跡出現(xiàn)，他們計劃將FlareExperience協(xié)作平臺擴大到Apple和Android這樣的移動設備中，將功能齊全的語音、視頻和網(wǎng)上會議工具添加到AvayaAura會議產品中，并更新其Avaya公司的one-X移動客戶端，所有一切在新的一年將有新......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_1103.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者張潔):近日，唐山鋼鐵集團有限責任公司（以下簡稱唐鋼）與思科公司展開合作，開始實施整體信息化四期工程的網(wǎng)絡系統(tǒng)優(yōu)化改造項目，使原有企業(yè)園區(qū)的信息化網(wǎng)絡更加安全、可靠、快速，這不僅為唐鋼的企業(yè)業(yè)務和經濟效益不斷增長打下了堅實基礎，同時也為其他鋼鐵企業(yè)的信息化建設起到了良好的示范作用。
    鋼鐵制造產業(yè)是我國經濟發(fā)展的重要支撐點，因此鋼鐵制造企業(yè)的信息化之路也一直廣受社會各界關注。從2002年開始，國家就投入大量資源來鼓勵、扶持各地鋼鐵企業(yè)實施信息化改造，以此提高管理水......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/Cisco/cisco11_1106.htm

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    項目簡介
    大新銀行采用OceanFax傳真服務器收發(fā)電子傳真，并將OceanFax與UnitTrustReporting系統(tǒng)及OceanFlow電子審批系統(tǒng)整合，理順投資基金流程，包括訂單生成、審批及傳真發(fā)送，實現(xiàn)完美自動流程，提高效率、降低成本及保證信息安全。
    挑戰(zhàn)
    大新銀行是香港上市公司大新銀行集團之主要銀行附屬機構，也是重慶銀行的策略性股東。
    隨著近年來業(yè)務飛速發(fā)展，同許多金融機構一樣，大新銀行的投資基金部門員工每天忙于使用傳統(tǒng)傳真機向基金公司發(fā)送大量紙質訂單。因此面臨以下問題：
    打印傳真及人手送紙......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/oceanfax/oceanfax11_1102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（記者楊佳林）：根據(jù)Ovum的研究，企業(yè)逐漸采納企業(yè)級遠程呈現(xiàn)(telepresence)。市場將會迅速發(fā)展，2016年的花費將達到11億美金，2011年到2016年的年復合增長率(CAGR)是19.5%。
    遠程呈現(xiàn)市場的爆炸性成長意味著許多新接觸到此科技的公司，將會很快做出大筆采購的決定。中立電信分析公司Ovum在最新的報告*中探討遠程呈現(xiàn)市場的競爭動態(tài)。此報告協(xié)助企業(yè)根據(jù)供貨商的技術強度、他們對市場的影響和產品的用戶經驗，挑選適合的遠程呈現(xiàn)服務供貨商。
    Ovum歐文首席分析師暨報告作者IanJacobs評論表示......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/ovum/ovum11_1107.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者張潔):基于標準的統(tǒng)一通信（UC）全球領先企業(yè)Polycom公司日前宣布，已累計發(fā)售400萬部會議電話系統(tǒng)，這是公司發(fā)展的一個重要里程碑。還有幾個月，公司就將迎來“進入會議電話市潮二十年華誕。位于韓國的軟銀商務公司將榮幸地成為第400萬部會議電話用戶。
    
    圖：PolycomSoundStationDuo雙模多功能會議電話
    Polycom持續(xù)保持在全球音頻會議電話市場的領導地位，市場占有率高達80%�？傮w市場預期將在未來幾年繼續(xù)呈增長態(tài)勢。根據(jù)分析機構預測，2009至2015年間，音頻會議設備市場的......

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    北京時間11月16日上午消息，據(jù)外國媒體報道，華為公司已決心篡奪思科（Cisco）和寶利通（Polycom）在價值5000萬美元的澳大利亞網(wǎng)真市場的霸主地位。
    華為澳大利亞昨日公布了其融入式遠程呈現(xiàn)套件，相比其競爭對手的產品，華為產品將提供介于30％到50％的低帶寬消耗。
    據(jù)華為企業(yè)的總經理GavinMilton-White稱，入門級的遠程套件起步價為25萬美元（供3至6個網(wǎng)真用戶）。
    華為正在建設全國性的網(wǎng)絡覆蓋以提供和支持與大型技術集成合作的產品。
    Milton-White稱，澳大利亞網(wǎng)真市場的臨場感攝取主要受阻于缺乏互操作......

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    北京時間11月15日下午消息，據(jù)外國媒體報道，思科公司14日宣布已經完成了收購私人視頻服務提供商BNIVideo。
    BNIVideo公司，總部設在美國馬薩諸塞州的Boxborough地區(qū)，是一家私有視頻服務提供商，主要提供兩個視頻產品，包括視頻內勤和內容分發(fā)網(wǎng)絡（CDN）的分析能力。
    思科收購BNIVideo有利于增加其Videoscape電視平臺的能力，能夠提供精彩的視頻體驗到任何互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的任何設備，BNIVideo的技術還可以幫助思科的客戶降低運營成本和復雜性，同時擴大公司的贏利機會。
    隨著收購的結束，BNIVideo的員工將加入思科公司的......

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    CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者張潔):近幾年，隨著全球經濟一體化和網(wǎng)絡經濟時代的到來，信息技術對金融業(yè)的影響越來越明顯，各金融行業(yè)都為提升自身的競爭力而積極培訓，最終在激烈的競爭中保持持續(xù)的客戶增長、立于不敗之地更是金融經營機構的目標。
    客戶背景
    2010年，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)面對復雜多變的外部環(huán)境，主動適應全球金融監(jiān)管變革要求，融入中國經濟轉型發(fā)展大局，把加快發(fā)展方式轉變放在更加突出的位置，堅定不移調結構，腳踏實地促轉變，鞏固了全球市值最大、客戶存款第一和......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04_06/wwwiactive11_1101.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者潘婷婷):V2威速近日宣布其旗下的V2視頻會議將與夏普公司的專業(yè)液晶觸摸屏融合成為新一代視頻會議體驗--觸摸屏視頻會議解決方案，供教育、會議領域的客戶選擇。此次，視頻會議行業(yè)的領導者V2威速和液晶屏面板技術的領導者夏普公司的兩強結合，將引領起交互視頻會議的革命與新體驗。
    近日，夏普攜旗下最新70英寸專業(yè)液晶觸摸屏在中國亮相。夏普公司正將擁有的第10代液晶面板生產能力形成產品系列，并用來應對韓國等地以及如火如荼發(fā)展的中國液晶廠商的挑戰(zhàn)。
    每一種最新產品的橫空出世，勢......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity11_1104.htm

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    正如球迷愿付費在手機上繼續(xù)觀看未完的比賽一樣，商務人士也渴望能在趕往機場的途中繼續(xù)未完的會議。視頻會議發(fā)展至今，早已不限于“看得見”、“聽得著”，差旅人士需要靈活的溝通方式、企業(yè)需要高效的辦公模式。視頻會議對移動性的滿足，將提高工作效率，真正實現(xiàn)“隨時隨地的溝通”。
    智能終端以及各類應用的豐富，加速了移動通信的發(fā)展，從而使得移動視頻會議邁向了新的階段，同時也為新市場的開拓提供了機遇。隨著企業(yè)視頻會議向移動終端開始延伸，促使了各大視頻會議服務提供商紛紛轉向移動領域新市常RADVISION作為最早推出移......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f05_01radvision11_1102.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)全球產業(yè)分析（GIA）最新研究，預計到2017年交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)的全球市場規(guī)模將達到$27.8億美元。預計在美國將有最強勁的增長，這主要由下列因素驅動，外呼IVR日益增長、中小型企業(yè)領域日益增加的機會、創(chuàng)新的定價策略、技術進步和開放標準。發(fā)展中國家市場，特別是亞太地區(qū)，越來越多的機會，也預示著市場將有強勁增長。
    正如報告中指出，美國繼續(xù)代表是IVR系統(tǒng)規(guī)模最大、增長最快的區(qū)域市場之一。在美國IVR系統(tǒng)市場增長將主要由國內金融服務公司的強勁需求所驅動，他們正......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/11/news11231.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者潘婷婷):11月8日至11月11日，以“創(chuàng)新合作共贏發(fā)展”為主題的第七屆中國國際徽商大會暨第十一屆中國（合肥）自主創(chuàng)新要素對接會在合肥濱湖新區(qū)國際會展中心成功舉行，由中國科技大學、科大訊飛共同組建的合肥語音信息技術研究院攜訊飛語音輸入法、愛吼網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)電視語音搜索、暢言教育教育系列產品、語音精靈玩具等創(chuàng)新型產品亮相，成為了本次大會上最受矚目的亮點之一。
    作為此次展會重點展示產品，訊飛語音輸入法和愛吼網(wǎng)吸引了廣大觀展者的眼球。訊飛語音輸入法是全球首款以云計算方式......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_1111.htm

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    Siri在美國地區(qū)的聲音是女聲，但在英國地區(qū)卻是男聲。這個聲音來自JohnBriggs，原本被稱為“Daniel”。
    根據(jù)英國《每日電訊報》（Telegraph）的報道，Briggs以前是一個科技記者。當Scansoft公司開發(fā)文字轉語音服務的時候，找到了Briggs。Briggs說他為Scansoft“三周內錄制了5000個句子，以一種非常特別的方式發(fā)音……他們回去后將所有的發(fā)音都拆開了，因為我必須能夠讀出你想要的任何東西，即使我從來沒有真正錄制過那些句子”。
    Scansoft被Nuance收購，開發(fā)Siri。而Siri后來又被蘋果公司收購。JohnBriggs的聲音成為了......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/apple/apple11_1107.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（記者潘婷婷):近日，北京捷通華聲語音技術有限公司對外宣布：華軟投資已完成對捷通華聲的戰(zhàn)略投資，這是捷通華聲在十多年發(fā)展智能人機交互（簡稱：HCI）技術產業(yè)過程中首次引進風險投資。
    捷通華聲公司成立于2000年10月，是一家專注于語音合成、語音識別、手寫識別等智能人機交互（HCI）技術的研究與應用，全面發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)應用與服務的民營高新技術企業(yè)。在過去十多年里，捷通華聲始終以專注、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神，務實、低調、謙虛的企業(yè)態(tài)度推進語音、手寫等HCI技術在國內外各產業(yè)中的廣泛應......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/tts/sinovoice11_1104.htm

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    北京時間11月14日消息，據(jù)國外媒體報道，亞馬遜悄然收購語音識別公司Yap，此舉為該公司研發(fā)語音命令服務提供助推。亞馬遜的語音服務相當于蘋果的Siri和谷歌Android的VoiceActions。
    Yap此前曾為智能手機提供語音郵件翻譯應用，但該應用于10月20日暫停。亞馬遜將利用Yap的技術來研發(fā)適用于移動設備的語音識別服務，這至少是存在理論上的可能性。在蘋果Siri引人注目的時候，亞馬遜計劃提供相似的服務多少具有一些投機性。
    現(xiàn)在亞馬遜公司越來越重視移動設備，因此該公司想發(fā)展自己的語音識別服務并不稀奇。該公司在今年三月發(fā)......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/11/news11263.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月14日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，SPIRITDSP公司宣布，華為技術有限公司在寬帶移動VoIP和視頻呼叫方面與SPIRITDSP公司簽署了擴展許可協(xié)議。華為的產品和服務部署在100多個國家和服務于世界排名前50位電信運營商中的45個，以及世界人口的三分之一。根據(jù)這個協(xié)議條款，華為將獲得SPIRIT公司TeamSpirit語音和視頻移動引擎的授權。
    3G和4G智能設備的普及與應用，快速連接的出現(xiàn)以及平板電腦的日益普及（正迅速成為最突出的業(yè)務協(xié)作工具之一），使得它成為開發(fā)應用程序的理想平臺，它整合了實時、VoIP和視頻......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/huawei/huawei11_1122.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，市場研究公司InfoneticsResearch日前公布了其2011年第三季度（3Q11）VoIP設備和用戶服務供應商市場份額和預測報告的摘錄。
    InfoneticsResearch機構VoIP和IMS分析師DianeMyers指出：“第三季度往往是VoIP設備運營商市場表現(xiàn)較弱的季節(jié)，3Q11也不例外。沒有哪個廠商能夠幸免延遲訂單和技術選擇變化的挑戰(zhàn)，雖然有一些廠商在3Q11在具體領域有些杰出表演，包括Dialogic公司、GENBAND公司、華為公司、Metaswitch公司和Sonus公司。所有的細分市場在3Q11季節(jié)都下降了，但是與......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/11/news11303.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國外媒體報道，Verizon公司已經擴大了在亞太地區(qū)的VoIP服務，使整個地區(qū)主要商業(yè)中心的跨國公司廣泛利用最新的統(tǒng)一通信和協(xié)作應用，幫助提高生產力和效率。
    通過利用Verizon公司廣泛的全球IP網(wǎng)絡和功能豐富的架構，VoIP解決方案為澳大利亞，香港，印度和新加坡這些國家的客戶提供應用，其中包括社交網(wǎng)絡、視頻聊天、移動設備支持、即時通訊和存在。
    Verizon公司也加入公司間的高清晰語音和視頻功能以選擇VoIP用戶使用服務的流行VIPER功能。這是一個基于云的IP到IP路由選項，可......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/11/news11310.htm

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    從國民經濟增長的支柱產業(yè)向基礎產業(yè)轉化，通信行業(yè)正在經歷溫和變革。服務業(yè)比重將會越來越重，通信行業(yè)與各行業(yè)結合并大幅增加服務比重將是未來的發(fā)展趨勢。運營商，集成商，設備商，方案商的界限將逐漸模糊，行業(yè)競爭關系的日趨微妙已經開始引發(fā)思索和改變……日前，在以“變革創(chuàng)新延展”為主題的全國巡展北京站上，東進技術總裁賀建楠先生接受了多家媒體現(xiàn)場訪談，關于經濟、行業(yè)、服務、產品以及合作關系，他感慨良多。
    圖：訪談東進技術總裁賀建楠現(xiàn)場
    通信業(yè)逐漸步入成熟產業(yè)行列
    東進技術2011年度全國......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/dj/dj11_1108.htm

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（編譯/劉煜）:Digium公司是開放源碼的PBX系統(tǒng)軟件“Asterisk”的提供商。日前推出了TE820八路數(shù)字板卡。這種新的高密度解決方案兼容Digium公司現(xiàn)有一整套專門設計基于Asterisk通信系統(tǒng)的電話卡產品。TE820使Asterisk的集成商和原始設備制造商建立高性能和具有成本效益的大型電話部署。
    Asterisk是用于創(chuàng)建企業(yè)電話系統(tǒng)和其它通信應用最廣泛的開源軟件。Digium公司硬件與Asterisk軟件結合，提供具有成本效益的平臺構建眾多的通信解決方案，從PBX系統(tǒng)和VoIP網(wǎng)關到IVR服務器、呼叫中心和統(tǒng)一通信完整套......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/list/www.digium.com/digium11_1103.htm

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    高清語音的承諾
    雖然語音服務就如同牛奶一樣是人們生活中不可缺少的一部分，但是語音質量仍然是信號是否成功傳輸?shù)囊粋�重要衡量標準。在很多情況下，語音質量的細微提升都會產生重要的影響。如Sprint公司在1986年通過著名的“pindrop”品牌運動，實現(xiàn)了跨越東西海岸的遠距離光纖傳輸，改善了運營商遠距傳輸?shù)恼Z音服務。該運動在大眾當中形成了品牌意識，激發(fā)了用戶的興趣，同時，語音服務的改善也提升了公司的形象，增加了市場份額。
    最近，另一種“令人厭煩”的商品電視機，由于數(shù)字傳輸技術和高清技術的引入而呈現(xiàn)出了新的......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/factory/f02_06/dialogic11_1104.htm

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    1.會議背景
    隨著平安城市的建設以及電信運營商的全面投入和參與，視頻監(jiān)控在中國的應用日益深入廣泛，包括公共安全、質檢、交通、環(huán)境等諸多領域，并與政府、企業(yè)信息化辦公手段日益融為一體，成為現(xiàn)代城市、企業(yè)管理必不可少的關鍵一環(huán)。
    兩化的深度融合，政府和企業(yè)對信息化工作的日益重視和推進，對視頻監(jiān)控提出更多、更高的要求，視頻監(jiān)控及相關應用正在向網(wǎng)絡化、IP化、智能化、高清化方向發(fā)展。中國電信作為中國的三大運營商之一，長期致力于視頻監(jiān)控應用的研究、發(fā)展和應用，并協(xié)同合作伙伴，推出了“全球眼”系列產......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/11/news11259.htm

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    亞洲移動通信大會昨天在香港開幕，全球主流運營商和產業(yè)巨頭云集香江。GSM協(xié)會及主流廠商紛紛指出，亞洲將成為全球最大的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，其中中國將貢獻主驅動力。我國主導4G標準TD—LTE成大會各方關注熱點。
    本屆大會主題為“移動智能通信”，愛立信、Facebook、SK電信、澳洲電信、中國移動、中興通訊等產業(yè)鏈上下游巨頭紛紛與會，縱論亞洲及全球移動通信的最新發(fā)展和未來趨勢，并就移動支付、NFC等最近一年來移動領域的前沿技術展開主題討論。
    大會主辦方是GSM協(xié)會，全球220多個國家和地區(qū)的近800家運營商是該協(xié)會會員。......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/11/news11313.htm

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    項目名稱：北京市公共衛(wèi)生熱線(12320)服務中心購辦公設備-交換機、擴容板卡及UPS項目
    項目編號：TC11V8K7
    采購人名稱：北京市公共衛(wèi)生熱線(12320)服務中心
    采購人地址：北京市朝陽區(qū)靜安里26號通成達大廈七層
    采購人聯(lián)系方式：86-10-64468521
    采購代理機構全稱：中招國際招標有限公司
    采購代理機構地址：北京市海淀區(qū)皂君廟14號院9號樓
    采購代理機構聯(lián)系方式：010-62135624
    采購用途：自用
    采購預算：68.4716萬元
    采購內容及簡要技術要求：
    包號：1
    采購內容：辦公設備-交換機、擴容板卡及UP......

   網(wǎng)上全文： http://thedanielweber.com/news/2011news/11/news11245.htm

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    行政區(qū)劃：成都市－錦江區(qū)
    公告標題：成都市－錦江區(qū)成都市錦江區(qū)養(yǎng)老助殘服務呼叫中心系統(tǒng)建設及維護采購項目采購公告
    采購方式：單一來源采購
    招標編號：錦單字201111-07-165
    公告日期：2011-11-1716:07:24
    投標截止日期：2011-11-2210:00:00
    本項目聯(lián)系人/聯(lián)系方式：采購人：成都市錦江區(qū)民政局（錦江區(qū)老齡辦）聯(lián)系人：吳燕聯(lián)系電話：028-86652013集中采購機構：成都市錦江區(qū)政府采購中心聯(lián)系人：姜春濤張勁銘聯(lián)系電話及傳真：028-86614055028-86755728
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    招聘—672......

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    CTI論壇(ctiforum)11月16日消息（記者張潔):據(jù)國外媒體報道，亞洲移動通信大會--GSM協(xié)會今天宣布，到2011年11月底，全球的移動連接將達到60億個，而作為全球移動行業(yè)背后的主要推動力，亞太地區(qū)將擁有其中50%的連接。GSM協(xié)會發(fā)布的《AsiaPacificMobileObservatory2011》報告(1)顯示，2012年第一季度，亞太地區(qū)的移動連接將達到具有里程碑意義的30億個，比2009年《MobileObservatory》所預期的提前了近兩年。到2015年，亞太地區(qū)的移動連接預計將達到41億個，其增長速度是歐洲和北美的兩倍，占全球移動數(shù)據(jù)流量的40%。
    GSM協(xié)會呼吁擴......

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    《人民郵電報》發(fā)布頭版頭條稱，“央視對電信、聯(lián)通涉嫌價格壟斷的報道‘混淆視聽、誤導公眾’”
    《通信產業(yè)報》稱，聯(lián)通、電信“具有市場支配地位”不違法，“壟斷說”無立腳點
    本報訊(記者趙謹李蕾)針對央視11月9日關于“電信聯(lián)通遭反壟斷調查”的消息，昨天，工業(yè)和信息化部下屬《人民郵電報》在其頭版發(fā)布頭條文章稱，“央視對電信、聯(lián)通涉嫌價格壟斷的報道‘混淆視聽、誤導公眾、錯誤百出’�！�
    與此同時，除了《人民郵電報》外，另一家同樣由工信部主管的《通信產業(yè)報》，昨天也刊文指出，在互聯(lián)網(wǎng)接入這個......

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    北京時間11月15日凌晨消息，華為周一宣布，他們計劃以5.3億美元收購賽門鐵克在合資公司中所持49%股份。
    華為副董事長郭平表示，將合資公司中的安全和存儲技術應用到華為的企業(yè)產品中將有助于華為在云計算市場的發(fā)展。
    華為稱，該交易需要等待監(jiān)管部門的批準，預計將于明年一季度完成。新浪科技(tech.sina.com.cn)......

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    CTI論壇(ctiforum)11月17日消息（記者潘婷婷):在Gartner2011年《運營支撐系統(tǒng)魔力象限》報告中，甲骨文被評為該領域的領導者。
    Gartner魔力象限基于廠商的全面發(fā)展愿景以及實現(xiàn)能力，在一個特定的細分市場內對其進行評判。
    這個報告對廠商的各項能力進行了評估，這些能力包括為全球服務履行提供端到端多服務和多技術的解決方案和確保運營支撐系統(tǒng)（OSS）正常運行。
    據(jù)Gartner報告稱，“引領當前OSS市場的領導廠商具有提供同類最佳、標準化的產品、完善的專業(yè)服務咨詢以及托管和系統(tǒng)集成的綜合能力。”
    Gartne......

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    工業(yè)和信息化部有關負責人16日在“2011中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇”上表示，“十二五”期間，中國物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展亟須解決核心技術缺乏、高端綜合集成服務能力不強、應用水平較低、骨干龍頭企業(yè)缺乏、信息安全隱患等五大問題。
    目前中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與全球同處于起步階段，部分領域形成了可觀的產業(yè)規(guī)模，技術研發(fā)和標準化工作取得初步成果，掌握了一批具有自主知識產權的關鍵技術，物聯(lián)網(wǎng)在交通、物流、金融、工業(yè)控制、環(huán)境保護、醫(yī)療衛(wèi)生、公共安全、國防軍事等領域已有初步應用。
    盡管如此，面對國際競爭，中國物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還存在一......

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    CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（記者張潔):據(jù)國外媒體報道，針對華為等中國電信企業(yè)在美擴張業(yè)務的過程中是否給美國國家安全帶來潛在威脅一事，美國國會將展開調查。
    眾議院情報委員會發(fā)起的這項調查標志著美國加強了對潛在威脅的審查，特別是來自華為和中興等中國企業(yè)的潛在威脅。據(jù)一名國會助手說，與國會議員一樣，情報官員也擔心中國企業(yè)的這類擴張活動可能給中國在美進行電子間諜活動提供立足點。
    在國會發(fā)起調查之前，《華爾街日報》最近發(fā)表了一篇文章，內容是白宮針對將設備整合到美國系統(tǒng)上的外國電信企業(yè)帶來的潛......

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