居家座席和IVR減少季節(jié)性呼叫峰值的恐懼
CTI論壇編譯 2011/11/18
CTI論壇(ctiforum)11月18日消息（編譯/劉煜）: 這是一個(gè)眾所周知的事實(shí)，季節(jié)變化會(huì)影響客戶服務(wù)行業(yè)的不斷升溫，因?yàn)樗鼫?zhǔn)備應(yīng)付即將到來(lái)的假期搶購(gòu)。這種搶購(gòu)體現(xiàn)在購(gòu)物者沖破沃爾瑪?shù)拇箝T，彼此踐踏為了有機(jī)會(huì)購(gòu)買一百美元的等離子電視。呼叫中心座席代表很容易感到同樣巨大的假期呼叫量。
如果你曾經(jīng)在呼叫中心采取14小時(shí)季節(jié)輪班工作，你知道任何呼叫量輪班都是受到贊賞。托管呼叫中心解決方案，可以更容易聘用的季節(jié)性員工，因?yàn)榇蠖鄶?shù)選項(xiàng)允許員工遠(yuǎn)程登錄，管理人員可以節(jié)省很多硬件成本。
像VoltDelta公司提供的托管呼叫中心軟件授權(quán)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)，使他們可能獲得以前無(wú)法接近的座席代表。另外，基于計(jì)費(fèi)訂閱模式，呼叫中心經(jīng)理可以快速、方便地添加技術(shù)許可，使他們能夠輕松加載新的工作人員。
但Volt Delta托管呼叫中心解決方案的好處遠(yuǎn)不止這些。這個(gè)呼叫中心套件還為用戶提供了可定制的托管IVR系統(tǒng)，可以以自動(dòng)方式處理請(qǐng)求，進(jìn)一步降低了假期呼叫量的壓力。當(dāng)正確使用IVR時(shí)，可以處理許多呼叫中心座席代表沒(méi)有時(shí)間處理的任務(wù)，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟匾娜蝿?wù)。
托管呼叫中心提供了多種工具，可以幫助他們抗擊無(wú)盡的假期呼叫量。盡管當(dāng)假期來(lái)到時(shí)，呼叫中心不可能是世界上最平靜的地方，但是采用IVR和居家座席代表，你也許可以因減少一些假期恐懼而歡呼。
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