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正音科技董事長陸師抗:攜手思科 構(gòu)建一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心

2006/04/11

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重召開，以下是K6主題演講實(shí)錄：

演講PPT下載（PDF格式 4.636M）

　　陸師抗：謝謝主持人，謝謝各位來賓，今天我非常榮幸可以作為思科認(rèn)證合作伙伴為大家演講！

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九五太維副總裁李寶民:呼叫中心基準(zhǔn)與2006年行業(yè)發(fā)展

2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重召開，以下是九五太維副總裁李寶民博士專題演講實(shí)錄：

　　李寶民：謝謝，大家早！今天在來的路上聽到今天是清明節(jié)，是個(gè)很特別的日子啊。我講一下"呼叫中心的基準(zhǔn)與2006年發(fā)展趨勢"，我希望今天講的東西能夠給各位有收獲，歡迎各位能夠隨時(shí)提問，共同探討。

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優(yōu)勝資訊高級(jí)顧問豐祖軍:培訓(xùn)的使命

2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重召開，以下是優(yōu)勝資訊高級(jí)顧問豐祖軍專題演講實(shí)錄：

　　 豐祖軍：非常感謝！今天這個(gè)題目是培訓(xùn)的使命，構(gòu)建知識(shí)積累與創(chuàng)意思維的框架，滿足呼叫中心產(chǎn)業(yè)和從業(yè)者的成長需要。因?yàn)槲覀兌夹枰�成長，呼叫中心產(chǎn)業(yè)需要成長，我們連印度的模式都需要追趕，印度模式都破產(chǎn)了，我們連破產(chǎn)的模式都需要追趕，這樣一個(gè)使命，培訓(xùn)要做什么？這不是由培訓(xùn)師來提出，要由培訓(xùn)的需求者來提出。大家早看出來了，我不是一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)師，培訓(xùn)要做游戲，我唯一會(huì)的游戲是丟手絹，我同事說這個(gè)游戲不要做，因此我的培訓(xùn)沒有游戲，所以我連培訓(xùn)都不會(huì)，我連在講臺(tái)上散步都不會(huì)，我同事給我建議是，你不會(huì)散步不要緊，最好把手從褲兜里面掏出來。

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融天科技呂航行:選擇融天呼叫中心系統(tǒng)

2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重召開，以下是融天科技呂航行先生專題演講實(shí)錄：

　　呂航行（融天科技）：各位來賓大家好，很榮幸講一下我們公司的呼叫中心的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始建設(shè)他們自己的企業(yè)級(jí)呼叫中心，跟傳統(tǒng)的電信、金融行業(yè)的大企業(yè)呼叫中心規(guī)模上可能有一些區(qū)別，這些企業(yè)建立自己的呼叫中心來提高客服力度，增強(qiáng)工作的競爭力，這種趨勢越來越多，對這種客戶來說，他們所建的呼叫中心最大的區(qū)別整個(gè)規(guī)模系統(tǒng)比較小一些，可能只有10個(gè)坐席、5個(gè)坐席，不可能像電器、金融行業(yè)的大系統(tǒng)，對這種客戶最關(guān)心的是什么？規(guī)模雖然小，但是從功能上、性能上的需求跟一個(gè)大型的呼叫中心是一模一樣的，他們最關(guān)心的就是怎么能夠以最小的投資建立一個(gè)功能齊全、穩(wěn)定性，性能、使用性都是很好的呼叫中心系統(tǒng)。這是融天科技在企業(yè)這一塊一直致力的目標(biāo)，希望今天的演講可以給大家?guī)�來一些幫助�?

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佳訊飛鴻王曉輝:通過最便捷的方式集成呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)

2006/04/10

　　 2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)在北京國際會(huì)議中心隆重召開，以下是佳訊飛鴻王曉輝先生專題演講實(shí)錄：

　　王曉輝：大家好，這應(yīng)該是楊先生來講，它臨時(shí)出差了，原來的標(biāo)題是講呼叫中心技術(shù)的平臺(tái)，從這次大會(huì)很多關(guān)心的不是建設(shè)，而是關(guān)心運(yùn)營，很多想起中間件或者IVR這些東西，我想了很久現(xiàn)在一個(gè)詞很時(shí)髦講"俘獲"，這有點(diǎn)呼叫中心被技術(shù)俘獲的味道，但呼叫中心本身是一個(gè)生意。技術(shù)很熟了，這個(gè)會(huì)辦了好多年，我們幾乎年年參加，同時(shí)我們有一個(gè)Anytouch2.3。

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奧迪堅(jiān)助力2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)

2006/04/14

　　"一天之際在于晨，一年之際在于春"。在這春意盎然，百花齊放，百鳥爭鳴的季節(jié)里，呼叫中心行業(yè)內(nèi)部倍受眾人期盼與矚目的一年一度的中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)于2006年4月3日在北京國際會(huì)議中心隆重開幕了，此次大會(huì)給呼叫中心的業(yè)內(nèi)人士提供了相互溝通，彼此交流與切磋的機(jī)會(huì)。本次大會(huì)的主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。美國奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司(AltiGen) 作為IP分布式呼叫中心的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者以特別贊助商的身份出席了此次大會(huì), 并做了精彩的演講與大家分享。各企業(yè)代表的精彩演講一次次把大會(huì)氣氛推向高潮，最終大會(huì)在熱烈祥和的氣氛中于4月5日圓滿閉幕。

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eSOON在呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)中閃亮登場

2006/04/12

　　一年一度的中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)于2006年4月3日在北京國際會(huì)議中心隆重開幕，并與4月5日圓滿閉幕。今年大會(huì)主題為：新時(shí)期的呼叫中心及CRM，成就與挑戰(zhàn)。此次活動(dòng)吸引了與呼叫中心相關(guān)的各界人士的光臨，共計(jì)1000多人與會(huì)，活動(dòng)連續(xù)三天。億迅（中國）軟件有限公司（eSOON）作為呼叫中心及CRM業(yè)優(yōu)秀的開發(fā)商和集成商，在本次大會(huì)上以特別贊助商的身份閃亮登場，給大家留下了深刻的印象，并為大家?guī)�來呼叫中心及CRM領(lǐng)域最新的趨勢分析及最佳的解決方案。

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英立訊科技中標(biāo)遼寧錦州社保呼叫中心

2006/04/14

　　英立訊科技憑借高性價(jià)比、低維護(hù)等特點(diǎn)，近日為遼寧省錦州社保提供了一套一體化呼叫中心解決方案。

　　錦州社保

　　錦州社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主要辦理養(yǎng)老及社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)、申報(bào)、年檢手續(xù)等，每天接待來訪咨詢?nèi)藛T幾百人次，業(yè)務(wù)緊張時(shí)每天都工作１０小時(shí)以上。將電話為中心，利用成熟的電信技術(shù)和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，把語音、短消息、FAX、E－mail、Web等多種通信方式集成在一起的一體化呼叫中心解決方案，將最有效地為百姓提供快捷方便的各種服務(wù)，以緩解經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的繁忙工作，因此專業(yè)化的呼叫中心已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用在政府職能部門。百姓只需撥打一個(gè)電話，通過自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)或人工座席代表，就可以獲取存放在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中的各種信息，及時(shí)、方便地辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

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科勝通軟件公司收購質(zhì)量管理軟件提供商SophistiCom

擬命名為Aspect Quality Management 的產(chǎn)品提供記錄和監(jiān)督能力，

2006/04/11

　　科勝通軟件公司（Aspect Software）今日宣布，公司收購了SophistiCom科技有限公司（SophistiCom Technologies Inc.）的全部資產(chǎn)。Aspect是世界上完全專注于客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。SophistiCom科技有限公司則是一家私人擁有的質(zhì)量管理軟件提供商，總部設(shè)在伊利諾斯州紹姆堡。本次收購的商務(wù)條款尚未透露。

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華為助力陜西電信推出號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)

2006/04/14

　　2006年4月11日，陜西電信舉行了"號(hào)碼百事通"業(yè)務(wù)發(fā)布會(huì)，正式推出了具有陜西特色的"號(hào)碼百事通"業(yè)務(wù)。陜西電信此次選擇了華為技術(shù)有限公司（"華為"）作為號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的開發(fā)合作伙伴。雙方通過緊密合作，在不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)成功推出了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。

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友鄰?fù)ㄓ嶍樌麑?shí)施中國萬網(wǎng)呼叫中心擴(kuò)容項(xiàng)目

2006/04/14

　　2006年4月13日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已經(jīng)順利完成了中國萬網(wǎng)呼叫中心的擴(kuò)容工程。這是繼2004年8月友鄰?fù)ㄓ嵧瓿芍袊�萬網(wǎng)呼叫中心電話錄音系統(tǒng)改造工程后的又一次合作。

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翔龍通訊助力Linksys Linksys技術(shù)熱線外包效果初顯

2006/04/12

　　2005年歲末，翔龍通訊和通信巨頭美國思科集團(tuán)旗下子公司--Linksys簽訂合作協(xié)議，承擔(dān)了Linksys技術(shù)支持服務(wù)熱線的外包建設(shè)和運(yùn)營工作。翔龍通訊利用自身的呼叫中心的平臺(tái)與專業(yè)的呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，為Linksys提供廣東話、普通話服務(wù)，標(biāo)志著翔龍通訊的呼叫中心進(jìn)入了新的發(fā)展階段。

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"CallThink航空售票呼叫中心"的典型應(yīng)用

2006/04/13

　　一、背景

　　天津招商空運(yùn)代理有限公司作為合翼天空航空旅游分銷聯(lián)盟的發(fā)起人，成立于1993年，隸屬于天津國際展覽中心和香港招商局，是經(jīng)中國民航總局批準(zhǔn)的一類和二類航空銷售代理企業(yè)，國際航協(xié)（IATA）的成員。天津招商在天津票務(wù)代理市場中業(yè)績名列前茅，不論在客戶還是同業(yè)中均享有良好信譽(yù)和口碑。

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湖南全省地稅系統(tǒng)開展12366熱線服務(wù)

2006/04/11

　　4月是全國第十五個(gè)稅收宣傳月，湖南省地稅系統(tǒng)7日開展12366納稅服務(wù)熱線電話服務(wù)，湖南省地稅局長卿漸偉以及全省14個(gè)市州地稅局長接聽納稅人和社會(huì)各界人士的電話，解答有關(guān)個(gè)人所得稅、下崗職工再就業(yè)稅收優(yōu)惠等稅收政策，現(xiàn)場處理稅收中遇到的問題，使稅收熱線電話成為地稅部門為納稅人服務(wù)的窗口。目前12366熱線已經(jīng)采用了固定電話、移動(dòng)電話、手機(jī)短信、傳真、電子郵件等多種服務(wù)手段，可以為納稅人提供咨詢、查詢、投訴、舉報(bào)等多種服務(wù)。

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大連今開通96181旅游呼叫服務(wù)中心

2006/04/11

　　4月10日,從今天起，無論您是大連市民還是外地游客，也不論您想了解大連吃、住、行、游、購、娛等任何方面信息，只要是和大連旅游相關(guān)，只要撥通一個(gè)電話96181，您就可以得到權(quán)威、專業(yè)和公正的咨詢服務(wù)�！　�

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廈門市將在4月30日開通114游客呼叫中心

2006/04/11

　　廈門市"五一"啟用114游客呼叫中心

　　旅游咨詢、旅游服務(wù)以及訂房訂票等撥114就可以一站式搞定了。記者從廈門市旅游局獲悉，廈門市將在4月30日開通114游客呼叫中心。

　　據(jù)悉，114游客呼叫中心將提供旅游咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游投訴轉(zhuǎn)接、旅游救助服務(wù)，訂房、訂票等，收費(fèi)和市話費(fèi)一樣。據(jù)悉，114游客呼叫中心將于今年5月1日投用。

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保險(xiǎn)電話營銷系統(tǒng)外包助力新華人壽

2006/04/13

　　3月，賽迪呼叫與新華人壽攜手簽約，以軟、硬件系統(tǒng)租用方式向新華人壽提供保險(xiǎn)電話營銷系統(tǒng)服務(wù)。賽迪呼叫繼與中美大都會(huì)、太平人壽、泰康人壽合作之后，再次以系統(tǒng)租用方式為保險(xiǎn)企業(yè)提供電話營銷系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)。

　　保險(xiǎn)電話營銷系統(tǒng)的租用理念，主要考慮了保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)電話營銷項(xiàng)目的特點(diǎn)：首先集成了業(yè)界最佳實(shí)踐，先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程對于精準(zhǔn)的電話營銷提供了有利的支持；再次，很好地解決了數(shù)據(jù)安全性、保密性以及軟件效率等方面的問題。

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合肥鐵通打造呼叫中心業(yè)務(wù)品牌

崔福忠 2006/04/13

　　近期，安徽省合肥市鐵通公司結(jié)合市場調(diào)查，確定了呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，即做好專業(yè)企業(yè)呼叫中心、做大企業(yè)熱線通、做強(qiáng)特色信息服務(wù)，將呼叫中心業(yè)務(wù)的市場定位確立為公眾傳媒、服務(wù)行業(yè)用戶；企事業(yè)單位熱線查詢、信息咨詢業(yè)務(wù)；以普遍服務(wù)為主、個(gè)性化服務(wù)為輔的呼叫中心業(yè)務(wù)。

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經(jīng)驗(yàn)參考:從軟件實(shí)施角度重新審視CRM實(shí)施

蔣丹東 2006/04/14

　　于CRM的討論在媒體上也越來越多，但許多討論已越來越偏離應(yīng)用軟件系統(tǒng)，進(jìn)入哲學(xué)范圍，只談理念與管理，忘記了CRM需要信息技術(shù)作為支撐。本文總結(jié)了作者在CRM領(lǐng)域的多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從軟件實(shí)施角度重新審視CRM實(shí)施，為企業(yè)實(shí)施CRM與建設(shè)CRM系統(tǒng)，提供一點(diǎn)參考經(jīng)驗(yàn)。

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中小企業(yè)購買CRM軟件的十個(gè)技巧

2006/04/10

　　許多企業(yè)管理軟件供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)ERP軟件市場已走向成熟, 而CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))市場正逐漸興起。

　　為了增加銷售額和保持與客戶的親密關(guān)系, 越來越多的中小型企業(yè)開始考慮購買CRM軟件. 許多中小型企業(yè)已開始增加投入，以滿足客戶需求, 擊敗競爭對手。市場環(huán)境已促使CRM開發(fā)商提供功能和價(jià)格更適合中小企業(yè)市場的CRM軟件解決方案。

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亞信將為上海聯(lián)通構(gòu)建客戶管理平臺(tái)

2006/04/14

　　4月13日消息，亞信(Nasdaq: ASIA)今天宣布，該公司將為上海聯(lián)通構(gòu)建客戶管理平臺(tái)。該平臺(tái)完成后，將進(jìn)一步增強(qiáng)上海聯(lián)通應(yīng)對中國電信市場用戶增長和激烈競爭的雙重挑戰(zhàn)。

　　亞信表示，該客戶管理平臺(tái)是上海聯(lián)通CRM系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，它將使上海聯(lián)通更有效率地管理整個(gè)用戶周期，包括預(yù)售、銷售、售后客戶服務(wù)。

　　亞信總裁兼首席執(zhí)行官張振清表示，"該客戶管理平臺(tái)將使上海聯(lián)通更好地理解客戶需求，從而更好地調(diào)整市場戰(zhàn)略和相關(guān)決策。"

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微軟CRM新版本大受歡迎 需求型模式仍久難產(chǎn)

2006/04/10

　　微軟的Dynamics CRM 3.0產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)布兩個(gè)多月了，該產(chǎn)品在市場中的推廣可謂是"乘風(fēng)破浪"。

　　Ryan Toenies是Inetium公司的CRM部門經(jīng)理，該公司是微軟的一個(gè)合作者，位于美國的明尼阿波利斯市。Toenies說，"到目前為止，我們已經(jīng)升級(jí)了四種客戶機(jī)程序。該產(chǎn)品剛剛問世時(shí)，我們就有兩個(gè)客戶簽約購買，并且還有很多的其他的客戶在觀察和試用CRM 3.0的技術(shù)發(fā)展情況。"

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TurboCRM助力美易化工提升客戶價(jià)值

2006/04/10

　　近日，TurboCRM公司與上海美易化工有限公司簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　上海美易化工有限公司是專業(yè)從事瑞士CIBA公司的顏料、染料及助劑的一級(jí)代理。公司總部設(shè)在上海，在全國各地?fù)碛斜姸喾咒N網(wǎng)絡(luò)，自成立以來，公司的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增長。

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MyCRM提升長城電腦客戶服務(wù)效能

2006/04/13

　　長城電腦是中國最早生產(chǎn)微型計(jì)算機(jī)的企業(yè)，是我國第一臺(tái)高級(jí)中文電腦"長城0520CH"的制造者。公司業(yè)務(wù)涵蓋計(jì)算機(jī)整機(jī)制造及周邊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)核心零部件、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)碼產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品包括臺(tái)式電腦、筆記本電腦、顯示器、電源、服務(wù)器、打印機(jī)及網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼產(chǎn)品，并提供技術(shù)服務(wù)支持。其中臺(tái)式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器年生產(chǎn)能力達(dá)300萬臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)品400萬臺(tái),網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品200萬臺(tái)，電源1000萬臺(tái)。公司生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)電源占國內(nèi)OEM市場份額的25%，位居全國第一；顯示器業(yè)務(wù)規(guī)模也位居全國前列。

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Avaya 中小企業(yè)IP通信方案獲Miercom "最佳評測產(chǎn)品"獎(jiǎng)

2006/04/14

　　 2006年4月14日，中國北京 -在業(yè)界最嚴(yán)格的企業(yè)IP PBX 評測中，Avaya公司的IP 語音通信解決方案在今年第二次拔得頭籌，其面向中小企業(yè)的方案獲得Miercom "最佳評測產(chǎn)品"獎(jiǎng)。此前，Avaya在 2006 年 1月進(jìn)行的評測中曾贏得高端IP語音通信系統(tǒng)第一名。Miercom是世界上領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)咨詢與產(chǎn)品測試中心。

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澳門大學(xué)部署 Avaya IP 語音通信解決方案

全面提升校園通信及協(xié)作能力

2006/04/10

　　2006年4月10日，北京 -全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)提供商Avaya 公司(紐約證券交易所股票代號(hào)：AV)今天宣布，澳門大學(xué)成功部署了Avaya IP語音通信解決方案，以滿足教職員工及學(xué)生對覆蓋全校的通信服務(wù)的需求。這套Avaya的全新系統(tǒng)不僅具備留言和即時(shí)電話會(huì)議(Meet-me Conferencing)等先進(jìn)通信功能，更能實(shí)時(shí)降低總擁有成本、優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施資源配置，以及簡化支持和行政工作。同時(shí)這套系統(tǒng)也是一個(gè)可擴(kuò)展的通信平臺(tái)，為澳門大學(xué)日后的擴(kuò)建計(jì)劃提供了方便。

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翔龍通訊昱源科技攜手合作共拓VoIP市場

"連接未來移動(dòng)通訊，想象無限可能"MOSA4600PLUS華南新品發(fā)布會(huì)圓滿成功

2006/04/13

　　2006年4月6日，來自華南及珠三角地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)及通訊方面的系統(tǒng)集成商和行業(yè)協(xié)會(huì)以及終端客戶約80人，匯聚在深圳新都酒店世紀(jì)宮，參加了由主辦方深圳市翔龍通訊有限公司(香港新世界集團(tuán)成員)與合作伙伴昱源科技有限公司共同舉辦的主題為"連接未來行動(dòng)通訊，想象無限可能"的 MOSA4600PLUS華南地區(qū)新品發(fā)布會(huì)暨經(jīng)銷商說明會(huì)。記者從主辦方獲悉，2006年深圳市翔龍通訊有限公司(香港新世界集團(tuán)成員)將舉行一系列的市場推廣活動(dòng)，這也是翔龍通訊攜手臺(tái)灣昱源科技，繼成功在上海聯(lián)合舉行MOSA產(chǎn)品市場推廣會(huì)后，移師深圳的又一次業(yè)界盛會(huì)。

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三一集團(tuán)VOIP正式上線 長京滬沈四地公司通話零話費(fèi)

2006/04/13

　　4月1日，三一集團(tuán)VOIP項(xiàng)目第一期工程正式完工并上線運(yùn)行。至此，三一集團(tuán)長、京、滬、沈四地公司之間的通話實(shí)現(xiàn)了零話費(fèi)。

　　VOIP系統(tǒng)是通過對語音信號(hào)進(jìn)行編碼數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行語音通信的一種先進(jìn)的系統(tǒng)。其優(yōu)點(diǎn)主要體現(xiàn)在節(jié)約費(fèi)用、內(nèi)部可控、擴(kuò)展方便。

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阿爾卡特預(yù)測2010年全球IPTV用戶最多達(dá)1億

董巍 2006/04/10

　　亞太地區(qū)通訊市場的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型趨勢已初露端倪。

　　昨天，阿爾卡特亞太區(qū)總裁雷諾達(dá)在接受記者采訪時(shí)表示，亞太地區(qū)通訊市場的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型趨勢已初露端倪。

　　阿爾卡特認(rèn)為包括多媒體業(yè)務(wù)的激增、不同終端設(shè)備持有對相同服務(wù)的需求等都決定了運(yùn)營商要著手對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造和完善。例如，個(gè)人用戶和企業(yè)級(jí)用戶的需求已不僅停留在基本的語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。他們對創(chuàng)新的視頻體驗(yàn)有著強(qiáng)烈的需求。阿爾卡特分析結(jié)果顯示，到2010年全球IPTV用戶的數(shù)量將從目前的260萬激增到7000萬至1億，亞太地區(qū)的IPTV用戶數(shù)量則會(huì)從現(xiàn)在的90萬增加到1650萬。

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積極推進(jìn)海峽西岸建設(shè) 思科協(xié)力打造"數(shù)字福建"

福建政務(wù)信息網(wǎng)運(yùn)行通報(bào)交流會(huì)暨思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)論壇在福州舉行

2006/04/14

　　2006年4月13日，福建政務(wù)信息網(wǎng)運(yùn)行通報(bào)交流會(huì)暨思科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)論壇在福州隆重舉行。數(shù)字福建建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、福建省發(fā)展和改革委員會(huì)副主任謝超雄，數(shù)字福建建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、福建省經(jīng)濟(jì)信息中心副主任(主持工作)胡黎明等福建省直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司華南區(qū)總經(jīng)理張思華等行業(yè)專家出席了論壇以及福建省直部門信息化負(fù)責(zé)人２００多人出席了本次論壇，分享福建省政務(wù)信息網(wǎng)建設(shè)、應(yīng)用和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，并探討福建省電子政務(wù)的發(fā)展方向，為"數(shù)字福建"政務(wù)網(wǎng)建設(shè)出謀劃策。

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IMS成為"必然"的理由 軟交換忽視了什么？

何海濤 2006/04/14

　　在發(fā)展NGN的話題上，有關(guān)"軟交換和IMS關(guān)系"的討論，已經(jīng)成為一個(gè)國內(nèi)通信業(yè)的熱點(diǎn)，其實(shí)IMS在國外已經(jīng)討論了3~4年，也一直是處于豐富和完善過程中。

　　國內(nèi)固定運(yùn)營商目前的主要關(guān)注點(diǎn)，還在如何取得移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營資格和3G牌照上。其實(shí)，固定運(yùn)營商更應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)在就開始考慮，如何在將來有效"整合性利用"寬帶網(wǎng)絡(luò)，如何將PSTN網(wǎng)絡(luò)、Internet寬帶網(wǎng)絡(luò)、以及未來3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合在一起，不僅考慮網(wǎng)絡(luò)是否支持移動(dòng)性、是否支持寬帶等各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式，而應(yīng)該從業(yè)務(wù)層和應(yīng)用層去考慮未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

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VoIP沖擊電信網(wǎng)間結(jié)算體系

陳煒 2006/04/13

　　近年來，VoIP憑借其低廉的價(jià)格優(yōu)勢以及對傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)的"旁路"發(fā)展迅猛，嚴(yán)重地分流了傳統(tǒng)長話甚至本地市話業(yè)務(wù)，給傳統(tǒng)電信運(yùn)營商尤其是主導(dǎo)固網(wǎng)運(yùn)營商帶來了極大的沖擊。由于目前我國VoIP監(jiān)管體系并不完善，使得VoIP運(yùn)營市場的各方利益難以平衡，甚至在某些地區(qū)VoIP成為了電信運(yùn)營商進(jìn)行惡性價(jià)格戰(zhàn)的有利武器，這些都直接影響了VoIP產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。事實(shí)上，阻礙VoIP產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的根本原因在于VoIP所特有的"網(wǎng)業(yè)分離"特點(diǎn)，即VoIP業(yè)務(wù)運(yùn)營商與VoIP網(wǎng)絡(luò)承載商往往并不是同一個(gè)運(yùn)營主體，再加上監(jiān)管政策的缺位導(dǎo)致VoIP業(yè)務(wù)運(yùn)營商與網(wǎng)絡(luò)承載商之間利益難以平衡，最終受損害的只能是整個(gè)VoIP產(chǎn)業(yè)。

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VoIP已經(jīng)具備叫板企業(yè)通信的實(shí)力系

2006/04/13

　　2006年3月，在美國的奧蘭多和圣約瑟分別召開了VoiceCon和VON兩個(gè)大型的全球IP語音和通信展會(huì)。參加這兩個(gè)展會(huì)的廠商差不多都是來自網(wǎng)絡(luò)界和通信業(yè)界的頂尖廠商。他們在一起聚集，目的就是要探討未來IP通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。

　　今年這兩個(gè)受到全球網(wǎng)絡(luò)和通信界矚目的大會(huì)上，一個(gè)共同的鮮明趨勢是IP語音開始向傳統(tǒng)的企業(yè)通信市場發(fā)起攻勢。

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Skype出資2700萬美元收購語音技術(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)

老沈 編譯 2006/04/13

　　4月12日消息, 據(jù)外電報(bào)道，eBay公司Skype部門周二宣布，該公司已同意出資2700萬美元收購一家從事語音處理業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司。

　　eBay公司將發(fā)行70萬股股票，用以收購Sonorit公司和下屬Camino網(wǎng)絡(luò)部門，該公司位于舊金山地區(qū)。Skype公司稱，這次收購的目標(biāo)是公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)將幫助Skype公司構(gòu)建未來的新語音產(chǎn)品。

　　位于盧森堡的Skype公司是斯堪的納維亞企業(yè)家在2002年創(chuàng)立的，公司提供免費(fèi)的電腦間IP電話服務(wù)，還提供低價(jià)格的電腦與固定電話或手機(jī)間的語音連接。去年eBay以25-40億美元價(jià)格收購了Skype和旗下7000萬登記用戶。

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Juniper解決方案提高有線VoIP服務(wù)安全性

2006/04/13

　　Juniper網(wǎng)絡(luò)公司日前宣布推出一種新的解決方案，使有線多系統(tǒng)運(yùn)營商（MSOs）能夠保護(hù)基于IP的語音服務(wù)(VoIP)和基于SIP的服務(wù)，從而免受網(wǎng)絡(luò)安全攻擊。新的解決方案提高了現(xiàn)有服務(wù)的安全性，降低了網(wǎng)絡(luò)檢修期成本，并提供了新的增值托管安全服務(wù)。

　　有線動(dòng)態(tài)威脅緩沖解決方案可與任何符合PacketCable? 多媒體標(biāo)準(zhǔn)的有線調(diào)制解調(diào)器終端系統(tǒng)（CMTS）協(xié)作，并融合了Juniper公司的路由平臺(tái)，入侵檢測與防御（IDP）設(shè)備和SDX服務(wù)部署系統(tǒng)，使有線多系統(tǒng)運(yùn)營商（MSOs）能快速并有效地識(shí)別并隔離安全威脅，以便通知被感染的客戶和操作人員終端。通過采用基于PacketCable多媒體的架構(gòu)，Juniper新的有線動(dòng)態(tài)威脅緩沖解決方案能夠讓有線多系統(tǒng)運(yùn)營商（MSOs）在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)從IP核心到終端用戶的端到端VoIP服務(wù)保護(hù)。

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華為3Com中標(biāo)山西臨汾農(nóng)信社視訊項(xiàng)目

2006/04/10

　　近日，華為3Com以其盡善盡美的系統(tǒng)實(shí)施方案和高清晰視訊產(chǎn)品成功中標(biāo)山西臨汾農(nóng)村信用社視訊項(xiàng)目建設(shè)工程。華為3Com作為該項(xiàng)目的設(shè)備供應(yīng)商，為山西臨汾農(nóng)村信用社提供了包括MCU、視訊終端、可視電話等在內(nèi)的全系列視訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。建設(shè)完成后的山西臨汾市農(nóng)村信用社市縣視訊網(wǎng)，將能夠節(jié)省費(fèi)用，提高工作效率，增強(qiáng)競爭力。

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凌華2006測控技術(shù)先鋒論壇成功召開

2006/04/13

　　據(jù)悉由全球高端工業(yè)計(jì)算機(jī)CompactPCI與PXI技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商凌華科技主辦的凌華2006測控技術(shù)先鋒論壇于4月7日在深圳拉開帷幕，數(shù)百名觀眾熱情與會(huì)，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。論壇于4月11日到達(dá)北京，然后途經(jīng)南京、上海、西安、成都，最后到達(dá)武漢，展轉(zhuǎn)7個(gè)城市，時(shí)間持續(xù)達(dá)半月之久。

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邁可行MPS2000調(diào)度解決方案服務(wù)海鹽核應(yīng)急調(diào)度指揮中心

2006/04/12

　　近年來，我國對核應(yīng)急體系日益重視，建立了各級(jí)核工業(yè)應(yīng)急指揮中心，形成了國家、省、市縣和營運(yùn)單位3個(gè)層面的核應(yīng)急體系。浙江海鹽秦山核電廠作為核工業(yè)發(fā)展的起源地，建立一套先進(jìn)的應(yīng)急指揮調(diào)度系統(tǒng)來完善原有的核應(yīng)急體系已經(jīng)迫在眉睫。

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Prosody系列板卡 － Aculab 的綜合媒體處理平臺(tái)

2006/04/11

　　Aculab公司的Prosody系列語音卡，既提供豐富的媒體處理資源，又提供高密度的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口，適合各類應(yīng)用領(lǐng)域，包括呼叫中心、IVR、預(yù)付卡、IP媒體網(wǎng)關(guān)和SMS等。

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WaveFax集團(tuán)傳真解決方案

2006/04/13

　　WaveFax集團(tuán)傳真解決方案是針對當(dāng)前大型企業(yè)集團(tuán)傳真業(yè)務(wù)呈現(xiàn)的大傳真量、大線路數(shù)、大用戶數(shù)量以及分支機(jī)構(gòu)多等特點(diǎn)，提出的能滿足大負(fù)載量的傳真解決方案。此方案的推出，填補(bǔ)了此前市場上該類解決方案鮮有成功案例的空缺，為企業(yè)提供了更好的選擇。

　　WaveFax集團(tuán)傳真解決方案在設(shè)計(jì)上充分考慮到系統(tǒng)的可管理性、可維護(hù)性、穩(wěn)定性和易用性，采用大負(fù)載量與集中管理相結(jié)合的設(shè)計(jì)思想。

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甲骨文再次并購行業(yè)軟件 電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)入囊中

令狐達(dá) 2006/04/14

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，全球第二大軟件公司甲骨文公司4月11日宣布，將耗資2.2億美元收購?fù)ㄓ嵭袠I(yè)計(jì)費(fèi)軟件開發(fā)商Portal軟件公司。甲骨文并購行業(yè)軟件的擴(kuò)展策略再次邁出重要一步。

　　甲骨文公司表示，Portal軟件公司的計(jì)費(fèi)和收入管理軟件將對甲骨文目前的軟件產(chǎn)品形成有效補(bǔ)充。公司總裁查爾斯·菲利普斯通過一份聲明表示："目前，甲骨文面向90％的通訊行業(yè)公司提供技術(shù)和應(yīng)用軟件。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將給給這些客戶帶來更豐富的應(yīng)用軟件。"

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通信世界聯(lián)合咨詢公司發(fā)布3G時(shí)代10大增值業(yè)務(wù)

2006/04/14

　　2006中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇4月12-13日在北京舉行。北京《通信世界》雜志社在論壇上聯(lián)合BDA China Limited、Frost & Sullivan(中國)公司、艾瑞市場咨詢、百納電信咨詢、北京諾盛睿達(dá)信息咨詢有限公司、畢博管理咨詢、凱迪威咨詢有限公司、水清木華研究中心、網(wǎng)舟聯(lián)合科技(北京)有限公司以及易觀國際等10家業(yè)界是著名電信咨詢機(jī)構(gòu)，預(yù)測了3G時(shí)代最具潛力的10大增值業(yè)務(wù)。這10大業(yè)務(wù)分別是：

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基于WAP的"得意"租房智能搜索介紹

2006/04/11

　　一、業(yè)務(wù)簡介

　　本系統(tǒng)是基于手機(jī)的瀏覽器（WAP）的智能搜索服務(wù)，使用戶更加隨時(shí)隨地、方便快捷地查詢北京全城租房信息。

　　二、系統(tǒng)功能介紹

　　系統(tǒng)操作簡單、使用方便，允許用戶以多種非規(guī)范輸入方式進(jìn)行搜索：錯(cuò)別字、拼音輸入、聲母字頭輸入、地名的部分文字等格式。

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多媒體信息業(yè)務(wù)（MMS）互通技術(shù)分析

中國聯(lián)通楊海澎 賈廬嬰 中國網(wǎng)通集團(tuán)有限公司北京市分公司 江 昀

2006/04/12

　　多媒體信息業(yè)務(wù)是MMS的中文名稱（MultimediaMessagingService）。多媒體信息是以WAP無線應(yīng)用協(xié)議為載體，通過移動(dòng)運(yùn)營商的GPRS網(wǎng)絡(luò)，傳送包括文字、圖像、聲音等各種多媒體格式的信息,實(shí)現(xiàn)即時(shí)的手機(jī)端到端、手機(jī)終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)終端的多媒體信息傳送。 2001年3月，瑞典愛立信公司在法國戛納發(fā)送了世界第一條多媒體信息，此后MMS便受到了眾多終端廠商、設(shè)備制造商和移動(dòng)運(yùn)營商的追捧。

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南寧海盛廣告：借助短信平臺(tái)打造市場"盛勢"

2006/04/11

　　"海納百川，盛世有我"。憑借房地產(chǎn)影視廣告拍攝制作業(yè)務(wù)開創(chuàng)自己事業(yè)版圖的南寧海盛廣告有限公司日前啟用了移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)先的產(chǎn)品億美滿意通企業(yè)短信平臺(tái)，全面提升海盛廣告的企業(yè)競爭力與服務(wù)水平，北京億美軟通科技有限公司與其優(yōu)秀的合作伙伴廣西東飛電器共同完成了該平臺(tái)的建設(shè)。

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東方般若應(yīng)邀參加保監(jiān)會(huì)保標(biāo)委保險(xiǎn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定工作會(huì)議

2006/04/12

　　2006年4月6日到7日，東方般若公司以"移動(dòng)客服平臺(tái)規(guī)范"標(biāo)準(zhǔn)制定參與廠商身份應(yīng)邀參加了中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)（保監(jiān)會(huì)）全國保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（保標(biāo)委）在福州市舉行的"保標(biāo)委2006年度工作會(huì)議"。保監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)信息部領(lǐng)導(dǎo)、福建省保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)，以及包括中國人保、中國人壽、新華人壽、太平洋保險(xiǎn)等在內(nèi)的保險(xiǎn)公司代表參加了此次保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)工作會(huì)議。

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呼叫中心運(yùn)營中的困惑(上)

楊繼東 2006/04/10

　　筆者在工作中接觸了大量的呼叫中心運(yùn)營管理人員，他們從不同的角度反映了在呼叫中心運(yùn)營中存在的問題，表示有許多困惑縈繞著他們不能釋懷。筆者將這些困惑匯總一下，提些想法，以期引起讀者共同思考。困惑，遠(yuǎn)不止11點(diǎn)，只是概數(shù)。

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呼叫中心應(yīng)用：一部電話引發(fā)的變革

王占波 2006/04/10

　　68812345實(shí)現(xiàn)了由一部電話機(jī)向城市公共服務(wù)系統(tǒng)的呼叫中心的轉(zhuǎn)變。從成立之日起，呼叫中心就成為石景山區(qū)城市管理信息入口，把所有和老百姓生活相關(guān)的呼叫功能進(jìn)行全區(qū)整合。有關(guān)城市老百姓生活不便的各種信息，由此進(jìn)入城市公共服務(wù)系統(tǒng)，然后轉(zhuǎn)發(fā)給指揮中心，再派發(fā)到各相應(yīng)部門處理。

　　北京石景山社區(qū)服務(wù)熱線68812345熱線是由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承建并于2005年12月12日開通，從此，68812345實(shí)現(xiàn)了由一部電話機(jī)向城市公共服務(wù)系統(tǒng)的呼叫中心的轉(zhuǎn)變。從成立之日起，呼叫中心就成為石景山區(qū)城市管理信息入口，把所有和老百姓生活相關(guān)的呼叫功能進(jìn)行全區(qū)整合。有關(guān)城市老百姓生活不便的各種信息，由此進(jìn)入城市公共服務(wù)系統(tǒng)，然后轉(zhuǎn)發(fā)給指揮中心，再派發(fā)到各相應(yīng)部門處理�！吨袊�計(jì)算機(jī)用戶》專門就北京石景山社區(qū)服務(wù)熱線的應(yīng)用做了全面的報(bào)道。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/factory/holybridge/hollycrm06_0404.htm

呼叫中心行業(yè)的"溫柔斷線"

王汝林 2006/04/11

　　有的呼叫中心，在接聽來電呼叫的過程中，設(shè)計(jì)了一種"接聽后的溫柔斷線"模式。叫消費(fèi)者在"聆聽溫柔而又美妙的樂曲中"胡里糊涂地去掏錢買單。

　　當(dāng)前，呼叫中心發(fā)展很快。已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中沖出跑道的一匹黑馬、溝通客戶的一座金橋、開拓市場的一把利劍、擴(kuò)散信息的一群蜜蜂。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/forum/2006/04/forum06_0412.htm

　　北京林克海德科技有限責(zé)任公司成立于1994年, 屬中外合高新技術(shù)企業(yè)，美國NMS公司中國區(qū)唯一十年總代理。多年來，公司一直致力于為電信設(shè)備制造商、電信增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成商和電信增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商提供技術(shù)一流的軟、硬件開發(fā)平臺(tái)、方案咨詢與專業(yè)服務(wù)，目前已成為業(yè)界知名的電話語音、傳真、數(shù)據(jù)等多媒體業(yè)務(wù)開發(fā)平臺(tái)的提供商和系統(tǒng)方案服務(wù)商，是國內(nèi)唯一一家十年來一直活躍在CTI(電信和計(jì)算機(jī)集成業(yè)務(wù))市場的公司，被譽(yù)為國內(nèi)板卡市場的旗幟！

　　為滿足公司業(yè)務(wù)不斷快速發(fā)展的需要，誠聘如下人員：

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/jobs/2006/04/jobs0402.htm

公司名稱: 北京宏申實(shí)信公司

合作內(nèi)容: 新到dialogic pci 系列語音卡

新到 dialogic PCI 系列 語音卡 信令卡

DM/F300-1E1-PCI E1 傳真卡

HDSI1200-PCI 120路座席卡

HDSIPCI

D/120JCT

D160JCT

D300JCT

DMV/160LP 16路模擬卡

DMV/600A CPCI

DMV/600-2E1

D/600JCT

SPCI4 七號(hào)信令卡

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2006/04/co2366.htm

公司名稱: 上海羅盤信息科技有限公司

合作內(nèi)容: 供應(yīng)呼叫中心專用耳機(jī)

　　供康達(dá)特話務(wù)專用耳機(jī)，可接各品牌PBX數(shù)字話機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://thedanielweber.com/users/cooperation/2006/04/co2380.htm