展會(huì)報(bào)道

2006中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)勝利閉幕
主題演講（圖片）
主題演講阿爾卡特周曉農(nóng)：業(yè)務(wù)成功，顯而易見
主題演講 Avaya羅軍：提升聯(lián)絡(luò)管理的12步
主題演講億迅(中國(guó))張佑佶：更自由更便捷
主題演講江蘇移動(dòng)客服中心張立春:流程與組織能力
主題演講奧迪堅(jiān)亞太區(qū)總裁Gilbert Hu:北美呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
主題演講正音科技董事長(zhǎng)陸師抗:攜手思科構(gòu)建一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心
主題演講 PCCW郭為民:電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)—助您邁向更大成功
主題演講西蒙.克瑞斯：高級(jí)呼叫中心運(yùn)作的十個(gè)課題
主題演講 AudioCodes：從CTI到NTI(網(wǎng)絡(luò)電話集成)的簡(jiǎn)易過渡
主題演講思安華勝吳畏:HMP- CTI 產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)
“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍　(AVAYA特別支持) [4月3日]（圖片）
“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍發(fā)言實(shí)錄（部分）
展廳參觀 [4月3日]（圖片）
展會(huì)花絮（圖片）
專題演講 [4月4日]（圖片）
政府與大型企業(yè)分論壇
專題演講億迅（中國(guó)）孫莉:便民服務(wù)深入千家萬(wàn)戶
專題演講聯(lián)想質(zhì)量總監(jiān)鄭浩:LENOVO中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作
專題演講星際網(wǎng)絡(luò)柳國(guó)東:如何規(guī)劃建設(shè)一流的企業(yè)客戶服務(wù)體系
專題演講天津今晚報(bào)公眾服務(wù)中心袁靜:投訴是最寶貴的禮物

金融業(yè)分論壇
專題演講億迅（中國(guó)）李啟苑:外呼營(yíng)銷的績(jī)效考核
專題演講 PCCW Phyllis PC Fan:金融企業(yè)如何通過渠道整合來(lái)贏取客戶
專題演講奧迪堅(jiān)杜東峰:如何將IP分布式呼叫中心技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合
專題演講光大銀行服務(wù)中心處長(zhǎng)劉麗偉:銀行呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理

直復(fù)營(yíng)銷和排班管理分論壇
專題演講 Aspect李農(nóng):主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和相關(guān)法令的影響
專題演講資深排班顧問許乃威:奇跡管理法—如何瞬間提高服務(wù)水平
專題演講 Aspect袁曉科:排班管理系統(tǒng)帶您進(jìn)入客服運(yùn)營(yíng)管理新階段
專題演講優(yōu)勝資訊楊繼東:直復(fù)營(yíng)銷贏天下
專題演講 [4月5日]（圖片）
企業(yè)級(jí)呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營(yíng)專場(chǎng)
專題演講匯卓科技顧問黃有權(quán):成功建立符合世界級(jí)的客戶服務(wù)中心
專題演講電訊盈科王實(shí):高端客戶服務(wù)中心建設(shè)思路
專題演講九五太維CRM總經(jīng)理孫必勇:呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理，現(xiàn)狀與前瞻專場(chǎng)
專題演講九五太維副總裁李寶民:呼叫中心基準(zhǔn)與2006年行業(yè)發(fā)展
專題演講中青旅勝騰運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李文香:高效運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐分享
專題演講愛普生服務(wù)中心唐立軍:熱線服務(wù)中心用戶聲音的收集和利用

渠道招募及新產(chǎn)品發(fā)布專場(chǎng)
專題演講佳訊飛鴻王曉輝:如何通過最便捷的方式集成呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)
專題演講融天科技呂航行:選擇融天呼叫中心系統(tǒng)
專題演講優(yōu)勝資訊高級(jí)顧問豐祖軍:培訓(xùn)的使命
大會(huì)開幕致辭 [4月3日]（圖片）
高效呼叫中心運(yùn)營(yíng)及電話營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)研修班 [4月1日—2日] （圖片）

呼叫中心實(shí)地參觀 2006年4月5日（星期三）下午
時(shí)間	參觀路線
13:30pm – 15:00pm	九五太維呼叫中心
15:30pm – 17:00pm	愛普生（中國(guó)）呼叫中心
我要參觀呼叫中心

　　*為保證參觀活動(dòng)順利進(jìn)行，組委會(huì)可能會(huì)對(duì)參觀路線做出適當(dāng)調(diào)整。

2006年4月1日——2日
專家講座：高效呼叫中心運(yùn)營(yíng)及電話營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)研修班　(在線報(bào)名)
呼叫中心行業(yè)著名實(shí)戰(zhàn)專家李京成、豐祖軍聯(lián)袂授課
高效率的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理課程內(nèi)容： CALL CENTER行業(yè)管理特點(diǎn) 制定有效的計(jì)劃流程呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 管理需要的數(shù)據(jù) 呼叫量預(yù)測(cè) 人員管理的正確方式座席所需人員的計(jì)算有效率的排班品質(zhì)和效率的提高	電話營(yíng)銷管理專題講座課程內(nèi)容：電話營(yíng)銷的知識(shí)準(zhǔn)備電話營(yíng)銷項(xiàng)目策劃電話營(yíng)銷流程管理電話營(yíng)銷工具電話營(yíng)銷績(jī)效提升——標(biāo)桿管理電話營(yíng)銷人員情緒管理

2006年4月6——7日

專家講座：

呼叫中心的管理原理　
優(yōu)秀呼叫中心管理者的必備素養(yǎng)和系統(tǒng)視角

(在線報(bào)名)

主講：西蒙·克瑞斯亞太區(qū)頂級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家
助教：豐祖軍　國(guó)內(nèi)著名呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家　

呼叫中心的運(yùn)行機(jī)理
呼叫中心管理的獨(dú)特之處
你所管理的呼叫中心需要怎樣的務(wù)水平？
如何準(zhǔn)確預(yù)測(cè)呼叫量？
如何預(yù)測(cè)所需坐席員的數(shù)量？

了解ErlangB和ErlangC，及其在呼叫中心的應(yīng)用
永恒不變的呼叫中心運(yùn)營(yíng)六維法則
報(bào)表--講述真實(shí)的故事
質(zhì)量與數(shù)量的平衡
怎樣正確測(cè)評(píng)坐席員的績(jī)效

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