展會報道

2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會勝利閉幕
主題演講（圖片）
主題演講阿爾卡特周曉農(nóng)：業(yè)務(wù)成功，顯而易見
主題演講 Avaya羅軍：提升聯(lián)絡(luò)管理的12步
主題演講億迅(中國)張佑佶：更自由更便捷
主題演講江蘇移動客服中心張立春:流程與組織能力
主題演講奧迪堅亞太區(qū)總裁Gilbert Hu:北美呼叫中心發(fā)展趨勢
主題演講正音科技董事長陸師抗:攜手思科構(gòu)建一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心
主題演講 PCCW郭為民:電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)—助您邁向更大成功
主題演講西蒙.克瑞斯：高級呼叫中心運(yùn)作的十個課題
主題演講 AudioCodes：從CTI到NTI(網(wǎng)絡(luò)電話集成)的簡易過渡
主題演講思安華勝吳畏:HMP- CTI 產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)
“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍　(AVAYA特別支持) [4月3日]（圖片）
“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍發(fā)言實(shí)錄（部分）
展廳參觀 [4月3日]（圖片）
展會花絮（圖片）
專題演講 [4月4日]（圖片）
政府與大型企業(yè)分論壇
專題演講億迅（中國）孫莉:便民服務(wù)深入千家萬戶
專題演講聯(lián)想質(zhì)量總監(jiān)鄭浩:LENOVO中國客戶聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)作
專題演講星際網(wǎng)絡(luò)柳國東:如何規(guī)劃建設(shè)一流的企業(yè)客戶服務(wù)體系
專題演講天津今晚報公眾服務(wù)中心袁靜:投訴是最寶貴的禮物

金融業(yè)分論壇
專題演講億迅（中國）李啟苑:外呼營銷的績效考核
專題演講 PCCW Phyllis PC Fan:金融企業(yè)如何通過渠道整合來贏取客戶
專題演講奧迪堅杜東峰:如何將IP分布式呼叫中心技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合
專題演講光大銀行服務(wù)中心處長劉麗偉:銀行呼叫中心的運(yùn)營管理

直復(fù)營銷和排班管理分論壇
專題演講 Aspect李農(nóng):主動服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和相關(guān)法令的影響
專題演講資深排班顧問許乃威:奇跡管理法—如何瞬間提高服務(wù)水平
專題演講 Aspect袁曉科:排班管理系統(tǒng)帶您進(jìn)入客服運(yùn)營管理新階段
專題演講優(yōu)勝資訊楊繼東:直復(fù)營銷贏天下
專題演講 [4月5日]（圖片）
企業(yè)級呼叫中心的規(guī)劃、建設(shè)及運(yùn)營專場
專題演講匯卓科技顧問黃有權(quán):成功建立符合世界級的客戶服務(wù)中心
專題演講電訊盈科王實(shí):高端客戶服務(wù)中心建設(shè)思路
專題演講九五太維CRM總經(jīng)理孫必勇:呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)

呼叫中心運(yùn)營管理，現(xiàn)狀與前瞻專場
專題演講九五太維副總裁李寶民:呼叫中心基準(zhǔn)與2006年行業(yè)發(fā)展
專題演講中青旅勝騰運(yùn)營總監(jiān)李文香:高效運(yùn)營管理實(shí)踐分享
專題演講愛普生服務(wù)中心唐立軍:熱線服務(wù)中心用戶聲音的收集和利用

渠道招募及新產(chǎn)品發(fā)布專場
專題演講佳訊飛鴻王曉輝:如何通過最便捷的方式集成呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)
專題演講融天科技呂航行:選擇融天呼叫中心系統(tǒng)
專題演講優(yōu)勝資訊高級顧問豐祖軍:培訓(xùn)的使命
大會開幕致辭 [4月3日]（圖片）
高效呼叫中心運(yùn)營及電話營銷管理實(shí)戰(zhàn)研修班 [4月1日—2日] （圖片）

呼叫中心實(shí)地參觀 2006年4月5日（星期三）下午
時間	參觀路線
13:30pm – 15:00pm	九五太維呼叫中心
15:30pm – 17:00pm	愛普生（中國）呼叫中心
我要參觀呼叫中心

　　*為保證參觀活動順利進(jìn)行，組委會可能會對參觀路線做出適當(dāng)調(diào)整。

2006年4月1日——2日
專家講座：高效呼叫中心運(yùn)營及電話營銷管理實(shí)戰(zhàn)研修班　(在線報名)
呼叫中心行業(yè)著名實(shí)戰(zhàn)專家李京成、豐祖軍聯(lián)袂授課
高效率的呼叫中心運(yùn)營管理課程內(nèi)容： CALL CENTER行業(yè)管理特點(diǎn) 制定有效的計劃流程呼叫中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 管理需要的數(shù)據(jù) 呼叫量預(yù)測人員管理的正確方式座席所需人員的計算有效率的排班品質(zhì)和效率的提高	電話營銷管理專題講座課程內(nèi)容：電話營銷的知識準(zhǔn)備電話營銷項目策劃電話營銷流程管理電話營銷工具電話營銷績效提升——標(biāo)桿管理電話營銷人員情緒管理

2006年4月6——7日

專家講座：

呼叫中心的管理原理　
優(yōu)秀呼叫中心管理者的必備素養(yǎng)和系統(tǒng)視角

(在線報名)

主講：西蒙·克瑞斯亞太區(qū)頂級呼叫中心運(yùn)營管理專家
助教：豐祖軍　國內(nèi)著名呼叫中心運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)專家　

呼叫中心的運(yùn)行機(jī)理
呼叫中心管理的獨(dú)特之處
你所管理的呼叫中心需要怎樣的務(wù)水平？
如何準(zhǔn)確預(yù)測呼叫量？
如何預(yù)測所需坐席員的數(shù)量？

了解ErlangB和ErlangC，及其在呼叫中心的應(yīng)用
永恒不變的呼叫中心運(yùn)營六維法則
報表--講述真實(shí)的故事
質(zhì)量與數(shù)量的平衡
怎樣正確測評坐席員的績效

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