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| 展
會(huì) 信 息 |
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| 會(huì)議日程 |
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| 2004年4月19日 星期一 |
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| 09:00am - 11:30am | |
| 01:30pm - 04:30pm | |
| 2004年4月20日
星期二 |
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| 10:00am - 11:30am | ||
| 01:30pm - 03:00pm | ||
| 2004年4月21日 星期三 |
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| 09:15am - 09:25am | 大會(huì)開幕致辭
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| 09:30am - 10:10am | K1
主題演講 北電網(wǎng)絡(luò) 顧瑞華 領(lǐng)導(dǎo)融合網(wǎng)絡(luò)，開創(chuàng) 呼叫中心新服務(wù) |
| 10:15am - 11:00am | K2
主題演講 科勝通 王國(guó)興 如何構(gòu)建一個(gè)有效的外撥呼叫中心 |
| 11:00am - 11:45am | K3 主題演講
華為技術(shù)有限公司 陳荔華 如何提升呼叫中心的應(yīng)用水平 |
| 01:00pm - 01:45pm | K4
主題演講 eOn Communications 益昂通訊 林卓悅 影響傳統(tǒng)呼叫中心的新趨勢(shì) |
| 02:00pm - 02:45pm |
K5 主題演講
奧迪堅(jiān) Gilbert Hu 美國(guó)呼叫中心市場(chǎng) 新的發(fā)展趨勢(shì) |
| 03:00pm - 03:45pm | K6
主題演講 九五資訊 李寶民 外包趨勢(shì) |
| 04:00pm - 04:45pm | K7 主題演講
韓國(guó)呼叫中心情報(bào)研究所 鄭基鑄 韓國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)介紹 |
| 06:00pm - 08:30pm | |
| 開幕晚宴 |
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| 2004年4月22日 星期四 |
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| 09:00am - 09:45am | K8
-主題演講
英特爾（中國(guó)）有限公司 |
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| 09:45am - 10:30am | K9
-主題演講-Avaya
王鴻冰CRM總監(jiān) 迎接聯(lián)絡(luò)中心的 下一次浪潮 |
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| 10:35am – 11:20am | K10
主題演講 上海貝爾阿爾卡特 岳欣 阿爾卡特IP 客服中心解決方案 |
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| 11:25am – 12:10am | K11 主題演講 CISCO 羅軍 客戶服務(wù)渠道改造初探 | ||
| 運(yùn)營(yíng)管理專題 |
技術(shù)專題 |
電話營(yíng)銷 |
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| 01:30pm - 02:15pm | 羅克韋爾
李志 實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò) 的最大價(jià)值 |
華
為 顧曉坤 面向更高服務(wù)要求 的呼叫中心建設(shè) |
張煊搏 電話營(yíng)銷中的 腳本設(shè)計(jì) |
| 02:30pm - 03:15pm | 中國(guó)網(wǎng)通廣東省 公司 安新 打造客服中心 科學(xué)化的質(zhì)量 管理體系 |
科勝通
潘峰 世界7大銀行認(rèn)定的 標(biāo)準(zhǔn)信用卡催收系統(tǒng) |
易寶通訊
潘美慧 電話營(yíng)銷新戰(zhàn)略 |
| 03:30pm - 04:15pm | 中國(guó)聯(lián)通
南新生 |
北方匯博、美國(guó)NMS 薛軍英、劉鐵彪 基于NMS語音板卡的呼叫中心的 新增值業(yè)務(wù)亮點(diǎn) |
上海微創(chuàng)軟件 有限公司 徐欣 外包呼叫中心 的國(guó)際化管理 |
| 06:30pm - 08:30pm |
“今夜我們相逢－呼叫中心管理者之夜”沙龍 |
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2004年4月23日 星期五 |
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| 運(yùn)營(yíng)管理專題
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市場(chǎng)專題
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CRM應(yīng)用專題 |
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| 09:30pm - 10:15pm | 優(yōu)百斯管理咨詢
范軍 全國(guó)呼叫中心CCCS 標(biāo)準(zhǔn)體系介紹 |
聯(lián)想集團(tuán)
張坤生 呼叫中心在聯(lián)想 |
青島海爾集團(tuán) 胡蘭蘭 從客戶感動(dòng)到贏得客戶定單 |
| 10:20pm - 11:05pm | 浩豐時(shí)代 高慷 外撥業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制 |
Cisco 葉海靜 客戶交互網(wǎng)絡(luò)： 突破傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò) 中心模式的限制 |
摩托羅拉（中國(guó)） 潘興午 如何建立優(yōu)質(zhì) 高效的客戶服務(wù) |
| 11:10pm - 11:55pm | 招商銀行信用卡中心 厲朝陽 客戶服務(wù)中心的文化 建設(shè)驅(qū)動(dòng)主業(yè)發(fā)展 |
CTI論壇 秦克旋 2004呼叫中心 市場(chǎng)分析 |
CRM往何處去 CRCC首席顧問王廣宇 |
| 01:30---3:30 | 專家論壇：美國(guó)、韓國(guó)、國(guó)內(nèi)呼叫中心專家及應(yīng)用行業(yè)
呼叫中心管理者 |
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| 展會(huì)內(nèi)容 |
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| 會(huì)議組委會(huì) |
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