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                  出版日期：2021年10月18日　 
                星期一
                
      總第九八六期
      		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁(yè)
              
      
            
      		
          
      
              
  
      
  
      
    
      
      CTI論壇介紹
    
      
    
      
       CTI論壇（thedanielweber.com）定位于中國(guó)計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營(yíng)與增值等領(lǐng)域。是中國(guó)大陸領(lǐng)先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。
    
      
  
      		
    
      
      
                  
  
       
              
            
       
			 
       
              Gartner洞察｜評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商時(shí)要看哪些關(guān)鍵功能？
            
      
            
       
              
      
                  
                    
       
                       
                        
      
                          

      
                          
      
                        
      		
                      
      最近，Genesys在Gartner 2021年《聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限報(bào)告》中被評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)者，并且在執(zhí)行力方面遙遙領(lǐng)先。雖然魔力象限報(bào)告最吸引公眾的目光，但是了解Gartner《2021年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)關(guān)鍵功能報(bào)告》這份內(nèi)容詳實(shí)的配套報(bào)告也很重要。
      		
                    
      
                        
                
      		
            
      


      
   
 
       
              
            
       
			 
       
              專訪云翌研發(fā)總監(jiān)謝曙生: 將IP融合通信技術(shù)具體化全面化發(fā)展
            
      
            
       
              
      
                  
                    
       
                       
                        
      
                          

      
                          
      
                        
      		
                      日前，CTI論壇記者專訪了云翌通信研發(fā)總監(jiān)謝曙生，據(jù)介紹，融合通信技術(shù)是以IP通信為基礎(chǔ)，以VoIP、視頻通信、多媒體協(xié)同協(xié)議組合，并且隨著融合通信不斷發(fā)展，與企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也越來(lái)越密切。作為一家自主研發(fā)型公司，云翌的產(chǎn)品一直不斷持續(xù)更新保持穩(wěn)定，在安全方面也做到嚴(yán)格控制，產(chǎn)品功能一直緊跟市場(chǎng)需求，未來(lái)云翌會(huì)加入更多的高技術(shù)人才和全新的技術(shù)知識(shí)，將融合通信技術(shù)做到具體化，全面化的發(fā)展。
                    
      
                        
                
      		
            
      


        
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                  
      如何從頭開始建立聯(lián)絡(luò)中心——清單
      
                  
      		
                
      
                  
      
                    選擇最佳呼叫中心KPI的10個(gè)步驟
                  
      
                  
      
                    低代碼時(shí)代的呼叫中心（一）
                  
      
                  
      
                    為什么敏捷性現(xiàn)在是客戶服務(wù)成功的核心
                  
      
                  
      
                    聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì) 
                  
      
                  
      
                    通過(guò)真實(shí)虛擬改善真實(shí)的客戶連接
                  
      
                  
      
                    Genesys案例數(shù)字化創(chuàng)新，確保企業(yè)用工的健康安全
                  
      
                  
      
                    科大訊飛融智知識(shí)庫(kù)助力北京民生卡呼叫中心
                  
      
                  
      
                    NTT發(fā)布最新2021年《全球客戶體驗(yàn)標(biāo)桿報(bào)告》
                  
      
                  
      
                    MyComm政府呼叫中心助力打造接訴即辦市民熱線
                  
      
                  
      
                    雙十一開戰(zhàn)在即丨微洱科技全力備戰(zhàn)
                  
      
                              
      
                                暢遠(yuǎn)技術(shù)成為科大訊飛核心生態(tài)合作伙伴
                              
      
                              
      
                                合力億捷助力“美味不用等”推動(dòng)餐飲智慧化 
                              
      
                              
      
                                transcosmos在中國(guó)提供“5A Loyalty診斷”服務(wù)
                              
      
                              
      
                                 谷歌在聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品中包括語(yǔ)音生物識(shí)別技術(shù)
                              
      
                              
      
                                《北京市接訴即辦工作條例》發(fā)布
                              
      
                            
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
  
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                            
      Gartner2021年會(huì)議解決方案魔力象限綜述
      		
                
      
                  
      
                    2021-2027年P(guān)BX銷售有望強(qiáng)勁
                  
      
                              
      
                                華為乾坤云服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模式
                              
      
                              
      
                                中興通訊舉辦2021年度金融云網(wǎng)生態(tài)峰會(huì)
                              
      
                              
      
                                Avaya GITEX技術(shù)周精彩直播誠(chéng)邀您的參與 
                              
      
                              
      
                                ALE攜手多所高校推動(dòng)學(xué)生、教師、學(xué)校多贏 
                              
      
                              
      
                                阿朗終端與Yeastar合作推進(jìn)統(tǒng)一通信發(fā)展
                              
      
                              
      
                                優(yōu)音通信新品發(fā)布，與釘釘再次牽手“搞事情” 
                              
      
                              
      
                                鼎信通達(dá)高密度FXS網(wǎng)關(guān)全面優(yōu)化酒店傳統(tǒng)通訊系統(tǒng)
                              
      
                              
      
                                Q4沖刺 | Poly Studio X70帶您Slay全場(chǎng)！
                              
      
                              
      
                                飛音時(shí)代助力齊魯制藥打造高效通信系統(tǒng)
                              
      
                              
      
                                某應(yīng)急管理局采用Yeastar調(diào)度系統(tǒng)搭建指揮中心
                              
      
                              
      
                                迅時(shí)為寧波綠地鉑派酒店打造高效IP語(yǔ)音系統(tǒng)
                              
      
                              
      
                                方位通訊受邀參展2021世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)
                              
      
                              
      
                                多方合作｜EPOS正在構(gòu)建虛擬協(xié)作辦公生態(tài)圈
                              
      
                              
      
                                什么是Huddle Room？
                              
      
                            
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                
                  
      2021年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)圓滿閉幕
      		
                
                
      
                  
      
                    中國(guó)電信連續(xù)11年獲票選為“亞洲最受尊崇企業(yè)” 
                  
      
                  
      
                    中國(guó)電信和聯(lián)通聯(lián)合推出共建共享區(qū)塊鏈調(diào)度平臺(tái)
                  
      
                  
      
                    浙江聯(lián)通助力浙江省旅游投資集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革
                  
      
                  
      
                    廣東聯(lián)通&廣東房協(xié)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型系列研討會(huì)成功
                  
      
                  
      
                    中國(guó)移動(dòng)與國(guó)家林草局簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
                  
      
                  
      
                    中興通訊預(yù)計(jì)2021年前三季度凈利56億至60億元
                  
      
                  
      
                    中國(guó)電信智慧城市產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目奠基
                  
      
                  
      
                    中興通訊攜手YesWeHack擴(kuò)展漏洞賞金計(jì)劃
                  
      
                  
      
                    中國(guó)信科攜最新產(chǎn)品與方案亮相中國(guó)國(guó)際信息通信展
                  
      
                  
      
                    京信通信參加2021中國(guó)國(guó)際信息通信展
                  
      
                  
      
                    亨通亮相北京通信展會(huì)
                  
      
                  
      
                    中國(guó)移動(dòng)和華為聯(lián)合榮獲“5G核心網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)”
                  
      
                  
      
                    融合聚變，點(diǎn)亮未來(lái) | 華為精彩亮相2021通信展
                  
      
                  
      
                    郭平先生當(dāng)值華為公司輪值董事
                  
      
                  
      
                    中興通訊榮膺21屆北京PT展27項(xiàng)大獎(jiǎng)
                  
      
                            
      		
              
              
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
        
      
        
      
        
      
          
      
            
      人才招聘欄目
      		
                    
      
                      
      
                        中興通訊2022校園招聘全球啟動(dòng)
                      
      
                      
      
                        2022屆華為應(yīng)屆生招聘 | 華為智能協(xié)作產(chǎn)品部
                      
      
                      
      
                        中關(guān)村科金招募|前端工程師、大數(shù)據(jù)開發(fā)工程師
                      
      
                      
      
                        鼎信通達(dá)股份有限公司長(zhǎng)沙分公司誠(chéng)聘
                      
      
                      
      
                        AudioCodes奧科 We are hiring
                      
      
                      
      
                        Equiinet招聘渠道經(jīng)理：英雄不問(wèn)出處
                      
      
                      
      
                        ALE China 2022校園招聘燃情啟動(dòng)！
                      
      
                      
      
                        Avaya招聘 | 售前技術(shù)專家
                      
      
                      
      
                        過(guò)年不打烊 | 億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)2021春招提前批啟動(dòng)
                      
      
                      
      
                        江湖快報(bào)！捷通華聲招人啦！
                      
      
                    
      		
        
      
        
      
              		
        
        
      
        
      
          
          
      
            
              
      
                  
          
      		
        
      
            
    
      		
  
      
  
      
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            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
      
                  
      
            遠(yuǎn)程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
          
      
          
      
            同心抗疫 防疫機(jī)器人在行動(dòng)！
          
      
          
                    
      
            遠(yuǎn)程座席 隨時(shí)隨地的服務(wù)接入
          
      
                
      
        
      
                          
      
            2020UC趨勢(shì)：IP電話和耳機(jī)策略
          
      
                    
      
            預(yù)測(cè)外呼18大誤解
          
      
          
      		
      
      




  
      
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        京東到家《站在“疫”起，疫情下的運(yùn)營(yíng)管理》
      
      
      
      
        《Genesys在平安的實(shí)踐》
      
      
      
      
        捷信《技術(shù)賦能業(yè)務(wù) 齊心共克難關(guān)》
      
      
      
      
        《同程旅行 - 逆境下的“服務(wù)”創(chuàng)新》
      
      
      
      
        《小米有品-疫情之下，如何守護(hù)用戶體驗(yàn)》
      
      
      
            
      
              企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心出海方案 – Genesys Cloud
            
      
      
            
      
              
      
                
      
                  《鼎信通達(dá)新一代語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)DAG1000-4S產(chǎn)品手冊(cè)》
                  
      
                
      
                  《改善端到端客戶體驗(yàn)策略》
                  
      
                
      
                  《聊天機(jī)器人增強(qiáng)用戶體驗(yàn)》
                  
      
                
      
                  《Genesys Outbound 解決方案手冊(cè)》 
                  
      
                
      
                  《掌握數(shù)字化客戶交互的五個(gè)步驟》
                  
      
                
      
                  《2021認(rèn)知智能發(fā)展研究報(bào)告》
                  
      
                
      
                  《掌握消息傳遞應(yīng)用程序的實(shí)用指南》
                  
      
                
      
                  EPOS《理解聲音體驗(yàn)》
                  
      
                
      
                  《世界互聯(lián)，Genesys云客服體驗(yàn)》
                  
      
                
                
                
      		
            
      
    
      
      

      
        
      
        2021中國(guó)呼叫中心及
      
          企業(yè)通信大會(huì)
      
          
      
          2020年度編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選
      
          2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)
      10月/深圳
      
        
      
        CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)
      
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