1) 鑒于陽光100分支機構較多，將核心設備（外線接入語音網關、IPC-9100、業(yè)務服務器、微信服務器）托管至于三線IDC機房；通過VPN專線與長沙本部及各地分支機構連接，長沙本部20坐席（采用網關+話務盒耳麥方式），各地分支項目約5-10坐席（采用IP話機方式）；
2) 對外400服務熱線統(tǒng)一由長沙總部坐席接聽，根據來電號碼及用戶信息由總部統(tǒng)一轉接至客戶所屬項目物業(yè)處，進行本地化服務；
3) CRM業(yè)務系統(tǒng)根據物業(yè)行業(yè)需求完全定制，通過項目信息模塊對全國各個項目、樓盤、單元、房號及業(yè)主信息進行統(tǒng)一管理；工單項目采取多級制，大工單套子工單模式，某一業(yè)主同時報修的多件事項可歸屬同一工單，坐席人員可根據子工單類型將工單指派至不同處理部門，坐席人員可通過大工單查看整體解決進度，進行未完成子工單的催單動作；
4) 微信系統(tǒng)：坐席人員形成工單后，可通過微信派單，外勤維修人員可直接通過手機微信接受工單并進行處理；
5) 整個項目的話務及業(yè)務數據由總部進行統(tǒng)一管理，總部可監(jiān)管各分支機構的服務質量及針對某段時間內的維修投訴事項事宜進行統(tǒng)計，進行有針對性的策略調整。
項目上線一個月，得到陽光100客服部門使用部門的一直好評，有效解決了之前沒有上系統(tǒng)前的項目自制，無法對服務質量統(tǒng)一監(jiān)管的局面，并且通過賽普系統(tǒng)可進行高效的派工服務，提升物業(yè)整體服務質量。
