IT運維服務(wù)管理體系規(guī)定了IT運維活動涉及的各類實體，以及這些實體間的相互關(guān)系。
相關(guān)的實體按照IT運維服務(wù)管理體系進(jìn)行有機(jī)組織，并協(xié)調(diào)工作，按照服務(wù)協(xié)議要求提供不同級別的IT運維服務(wù)。
組成 IT運維服務(wù)管理體系的實體包括運維服務(wù)管理對象、運維活動角色及運維管理組織結(jié)構(gòu)、運維服務(wù)管理流程、運維服務(wù)支撐系統(tǒng)和運維服務(wù)五個要素。