廣西電網(wǎng)有限責任公司是中國南方電網(wǎng)公司的全資子公司，主要負責廣西電網(wǎng)的投資、建設和經(jīng)營管理，負責輸配電管理、電力購銷、電力交易與調(diào)度、電力資源優(yōu)化配置等業(yè)務，承擔著為廣西經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提供可靠優(yōu)質(zhì)電力保障的重任。

　　廣西電網(wǎng)地處南方電網(wǎng)腹部，500kV天廣交流四回線、貴廣交流雙回線、貴廣直流、天廣直流自西向東橫穿整個廣西電網(wǎng)，廣西電網(wǎng)在南方電網(wǎng)“西電東送”中 起著重要的支撐作用。500kV系統(tǒng)已覆蓋至南寧、柳州、桂林、玉林、梧州、河池、百色、來賓、賀州、欽州、貴港網(wǎng)區(qū)，220kV系統(tǒng)已形成聯(lián)系緊密的多 環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了廣西電網(wǎng)的供電可靠性和供電能力

　　為了提高廣西電網(wǎng)對客戶的服務能力和水平，，廣西電網(wǎng)聯(lián)手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供更好的服務。

　　使用交換機的VP實現(xiàn)智能語音的通信，和VP做接口實現(xiàn)了，可以實時的增加故障信息的發(fā)布和取消；

　　采用分布式的部署方式覆蓋了廣西14個市級的供電局，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中管理，方便管理人員采集和分析數(shù)據(jù)。

　　RPT報表系統(tǒng)，能夠記錄工作人員每天的工作狀態(tài)，業(yè)務量等等。通過報表系統(tǒng)能過清楚的了解座席以及整個系統(tǒng)的工作狀態(tài)，方便廣西電網(wǎng)提高工作效率。

　　總之，呼叫中心系統(tǒng)對廣西電網(wǎng)的好處是顯而易見的，它能夠幫助廣西電網(wǎng)樹立良好的企業(yè)形象，降低服務成本，有效地管理資源；提高服務人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務代表；保持并增強現(xiàn)有的市場渠道，挖掘新的市場資源。