印度呼叫中心工作申請實現(xiàn)遠程電子化

王厚東編譯 2006/08/29

　　印度班加羅爾消息：想要申請一份呼叫中心工作的人們再也不用一家接著一家去尋找新的職位機會了�，F(xiàn)在他們可以坐在家里，輕點鼠標(biāo)就可以進行職位申請并可以在線進行相應(yīng)的技能測試。

　　位于班加羅爾的JTS學(xué)院是一家專門從事呼叫中心專業(yè)人才培訓(xùn)的機構(gòu)。這家機構(gòu)剛剛推出了一項免費的電子招聘系統(tǒng)。想從事呼叫中心工作的人只需登陸www.jtsinstitute.com參加一次在線測試，答對一半及以上題目的申請者將會得到呼叫中心人力資源部門的電話訪談。最終，合格者將不用走出家門就會得到一份有五位數(shù)薪水的工作。

　　由于是由招聘員工的呼叫中心來支付所有的相關(guān)費用，整個的電子招聘過程對于工作申請者來說是100％免費的。申請人可以在世界上任何一個地方參加在線的測試，而且不需要支付任何費用。

　　“這是電子招聘軟件被第一次運用于呼叫中心員工的招聘工作。”這極大地方便了工作申請者，尤其是那些生活在郊區(qū)或者鄉(xiāng)村的人。否則的話，因為支付不起旅途費用，這些人將不可能有機會親自參加呼叫中心的面試。同時，呼叫中心也有效地擴大了他們的人才選擇范圍�，F(xiàn)在他們可以從來自世界各地的優(yōu)秀的申請者中來選擇所需要的員工。

　　整個電子招聘過程要經(jīng)過三輪。第一輪是在線筆試，主要測試應(yīng)聘者的預(yù)言能力和質(zhì)量。這一輪測試中設(shè)計的問題主要用來測試應(yīng)聘者的語法、詞匯、拼寫、類比和理解能力。測試一結(jié)束，馬上就會看到結(jié)果。只有那些得分超過50分或以上的人才能有第二輪測試的機會。

　　第二輪測試主要是電話訪談，由呼叫中心行業(yè)的語音和口音專家來主持。應(yīng)聘者將會接到訪談?wù)叽虻郊抑谢蛘呤謾C上的電話。這一輪測試主要是評估應(yīng)聘者的可雇傭性。順利通過這一關(guān)的人，將會進入下一輪。

　　那些順利通過第二輪的應(yīng)聘者將會被邀請到相關(guān)的呼叫中心的人力資源辦公室進行最終面試。面試合格者將會拿到錄用通知。

　　“JIS學(xué)院已經(jīng)為電子招聘系統(tǒng)的成功運營做了周密的部署。146位語音和口音專家被專門委派從事電話訪談測試工作。當(dāng)?shù)貛缀跛械暮艚兄行亩紝︖@套電子招聘系統(tǒng)表示出了濃厚的興趣，”JTS學(xué)院CEO Pradeep Menon先生說。

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