對話攜程CEO范敏：“我們充分利用先進技術(shù)”
2006/08/23
記者：近年，國內(nèi)在線旅游服務市場不斷有新軍加入，攜程機票預訂業(yè)務仍能保持快速增長，這種增長是怎樣產(chǎn)生的？
范敏：機票業(yè)務從去年以來已經(jīng)保持三位數(shù)的增長，今年上半年增長超80%，從金額上今年可能會超過酒店預訂的業(yè)務量。事實上，在國內(nèi)機票預訂市場有很多家票務代理也欲在全國范圍內(nèi)布點，但只有攜程在全國的45個大中城市設(shè)有合作的票務公司，實現(xiàn)異地取票。電子客票一定會普及化，受政策的影響及航空企業(yè)的快速跟進，電子機票的交易會迅速增加。
電子客票有著諸多優(yōu)勢，包括不需要花費時間精力取票和等待送票，不會遺失忘記攜帶，訂票不受時間和空間限制等。這些優(yōu)勢，只有通過像攜程這樣誠信經(jīng)營、服務可靠、技術(shù)力量雄厚的公司，才能夠最大程度地發(fā)揮出來。這就給攜程這樣的企業(yè)提供了巨大的市場機會。
記者：攜程如何能做到繼續(xù)領(lǐng)先？
范敏：攜程的業(yè)務模式雖然屬于代表新經(jīng)濟的IT產(chǎn)業(yè)，卻不是在網(wǎng)絡(luò)上飛、在電話里飄、沒有明確贏利模式的空洞概念。攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，通過與酒店、民航互補式合作，把自己與中國高速增長的商旅市場緊密地綁定在一起。
我們會更注重會員對于攜程服務的體驗。今年攜程投資2000萬美金的技術(shù)服務大樓在上海開建。目前呼叫中心已經(jīng)擁有1200個座席。與酒店簽合同很容易，關(guān)鍵是后面的服務如何跟得上。全國可以訂酒店的服務商很多，但是有一些服務商提供的酒店確定信息可能在半小時以后才會反饋給顧客，那么這半個小時可能讓顧客無所適從。攜程則要求接線員20秒內(nèi)接通電話迅速給會員確定的答案。
記者：攜程業(yè)務新的增長點會在哪里？今年3月高調(diào)推出的商旅管理市場全力進軍有哪些收獲？
范敏：目前國內(nèi)每年商旅管理市場盡管整體規(guī)模高達330億元人民幣，但利潤水平不高，“為此，我們將發(fā)展規(guī)�；慕�(jīng)營手段。今年以來我們在商旅管理上如何做好服務市場已經(jīng)取得一些經(jīng)驗，可口可樂中國公司、平安保險、寶鋼等大型企業(yè)的商旅管理，以及楊浦區(qū)政府的差旅管理已交由攜程打理。
在這一個市場中，攜程要與美國的運通、英國BTI及國內(nèi)的招商國旅去爭。運通在全球是老大，在商旅管理市場是先行者，但攜程在中國市場有資源網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，我們有更多的簽約酒店和航空公司，我們完全有可能在這一個更高端的市場中爭得更多市場份額。
深圳特區(qū)報
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