直面應(yīng)用收益，協(xié)同軟件走出價(jià)值困惑

王江 2005/12/29

認(rèn)清概念，解除困惑的前提

　　協(xié)同軟件作為我國發(fā)展最快的應(yīng)用軟件之一，在飛速發(fā)展的同時(shí)也頗受爭議，其中最為重要的爭議就是：協(xié)同軟件能夠給用戶帶來什么價(jià)值。

這此疑問的源起主要是因?yàn)閮蓚€(gè)方面：

　　一是因?yàn)槟壳皡f(xié)同軟件廠商太多，眾多廠商的參與在繁榮了協(xié)同軟件市場的同時(shí)，也使得協(xié)同軟件在功能和應(yīng)用上差異性太大。協(xié)同軟件的價(jià)值幾何，成為從媒體到用戶經(jīng)常疑惑的一個(gè)問題，也是許多協(xié)同軟件廠商還沒有正面回答的一個(gè)問題。

　　二是因?yàn)樵S多協(xié)同軟件廠商僅僅關(guān)注營銷宣傳和產(chǎn)品開發(fā)，對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)用的研究和思考不夠，使用戶對(duì)于協(xié)同軟件的應(yīng)用價(jià)值認(rèn)識(shí)比較模糊。用戶乃至管理軟件的業(yè)內(nèi)人士也經(jīng)常面臨這樣的問題：協(xié)同軟件不能像ERP一樣對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)、分析，也不能像CRM一樣理清企業(yè)的各項(xiàng)關(guān)聯(lián)關(guān)系，協(xié)同軟件到底有什么用？

　　誠然，協(xié)同軟件確實(shí)不能完全實(shí)現(xiàn)ERP、CRM的功能與應(yīng)用價(jià)值，協(xié)同軟件所擅長的也不是資源計(jì)劃和關(guān)系管理，協(xié)同軟件所強(qiáng)調(diào)的是"輔助多人多組織共同完成一件事務(wù)"，而這一功能主要通過工作流和即時(shí)通訊來完成。從這一意義上而言，協(xié)同軟件是ERP、CRM等軟件的重要補(bǔ)充，甚至是比ERP、CRM更為重要的信息化基礎(chǔ)應(yīng)用軟件。

　　ERP、CRM雖然也會(huì)部分體現(xiàn)協(xié)同性，如ERP也有工作流的概念，但ERP的核心仍然是計(jì)劃，最為明顯的特征是：ERP的工作流是固化、隱性的，而協(xié)同軟件的工作流應(yīng)用是柔性、顯性的。另外，ERP、CRM所管理的基礎(chǔ)，往往是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)等，而協(xié)同軟件除了可以管理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還能對(duì)文本、網(wǎng)頁、影音、圖像等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)做到有效管理。

　　ERP軟件、CRM軟件與協(xié)同軟件之間，往往還會(huì)有些交叉，仔細(xì)分析這些交叉內(nèi)容可以看出三種軟件應(yīng)用思想的不同。例如：財(cái)務(wù)管理在ERP軟件、CRM軟件和協(xié)同軟件中都有體現(xiàn)，但這三種軟件中財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用功能各不一樣，ERP軟件中的財(cái)務(wù)管理主要實(shí)現(xiàn)的功能是以記帳憑證的方式對(duì)利潤、資產(chǎn)負(fù)債等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)算、記錄與統(tǒng)計(jì)、分析，CRM軟件中的財(cái)務(wù)管理主要是財(cái)務(wù)費(fèi)用與客戶相關(guān)工作之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，而復(fù)旦協(xié)達(dá)等主流協(xié)同軟件中財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)的功能是財(cái)務(wù)費(fèi)用的申請(qǐng)、審批、報(bào)銷等流程。

協(xié)同與ERP、CRM之間的關(guān)系示意圖

4C，協(xié)同軟件的IT價(jià)值

　　協(xié)同軟件在IT應(yīng)用價(jià)值上的體現(xiàn)，主要在于通過網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)跨組織、跨區(qū)域的虛擬工作場所及相關(guān)應(yīng)用工具。參考產(chǎn)品競爭力位居第一的復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP V4.0 ，協(xié)同軟件圍繞著構(gòu)建網(wǎng)上虛擬工作場所，在IT應(yīng)用上所體現(xiàn)的價(jià)值，主要是4C，即："連接Connection、溝通Communication、協(xié)作Collaboration、監(jiān)控Control"，這也是協(xié)同軟件的主要IT技術(shù)價(jià)值的體現(xiàn)。

連接，即通過協(xié)同軟件將分散在局域網(wǎng)和Internet上的各級(jí)組織與個(gè)人連接起來，形成一個(gè)依托于網(wǎng)絡(luò)而存在的虛擬集中式辦公場所。為了全面符合Internet的應(yīng)用要求，復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP協(xié)同軟件采用了B/S的應(yīng)用模式。

溝通，及時(shí)進(jìn)行消息的交流與共享，例如即時(shí)會(huì)話、消息提醒、郵件通訊、新聞公告、知識(shí)共享等等，都是溝通，這也是協(xié)同工作的基礎(chǔ)。

協(xié)同，即以工作流管理為線索，將人員、信息等各項(xiàng)資源按一定的規(guī)則組合起來，共同處理一組事件。同時(shí)，建立起各個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，將各類管理數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換，參與流轉(zhuǎn)。流程管理是國內(nèi)主流協(xié)同軟件的主要應(yīng)用部分，復(fù)旦協(xié)達(dá)的協(xié)同軟件對(duì)流程管理比較關(guān)注，將標(biāo)準(zhǔn)、易用的流程管理作為整個(gè)協(xié)同軟件的血脈。

監(jiān)控，即工作過程的監(jiān)督與控制，工作流程狀態(tài)、處理時(shí)限等等，都是監(jiān)控的內(nèi)容之一。

協(xié)同軟件的4C價(jià)值

增強(qiáng)管理執(zhí)行力，協(xié)同軟件的管理價(jià)值

　　從管理學(xué)的角度看協(xié)同軟件，其價(jià)值主要是："規(guī)范流程、加強(qiáng)溝通，以增強(qiáng)管理執(zhí)行力"，這也是協(xié)同軟件應(yīng)用價(jià)值的核心所在。中國首套SOA協(xié)同軟件復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP ，以新的信息化戰(zhàn)略框架為指導(dǎo)，圍繞著解決信息孤島的問題，依托連接、溝通、協(xié)同、監(jiān)控4C的技術(shù)手段，著力所體現(xiàn)的應(yīng)有價(jià)值，就是增強(qiáng)管理執(zhí)行力！

　　保羅-托馬斯和大衛(wèi)-伯恩的《執(zhí)行力》一書，成為近年來流行的重要管理學(xué)書藉之一。這本書明確地指出，管理中的三大流程對(duì)于執(zhí)行力的作用舉足輕重，有效溝通是執(zhí)行力的保障。執(zhí)行力一書中所指的三大流程，指：

人員流程，或者稱為組織流程，這類流程主要與人事管理相關(guān)，在協(xié)達(dá)軟件里對(duì)應(yīng)的應(yīng)用功能為：請(qǐng)假、招聘、入職、培訓(xùn)、績效評(píng)估、職業(yè)發(fā)展等；

戰(zhàn)略流程，或者稱為決策流程，這類流程與長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略以及請(qǐng)示匯報(bào)的批復(fù)、決策有關(guān)，在協(xié)達(dá)軟件里對(duì)應(yīng)的應(yīng)用功能為：反映決策精神的文件收、發(fā)、傳閱、公告，與戰(zhàn)略或決策相關(guān)的會(huì)議組織安排等；

營運(yùn)流程，或者稱為業(yè)務(wù)流程，是企業(yè)產(chǎn)、供、銷與政府職能內(nèi)的業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)，在協(xié)達(dá)軟件里對(duì)應(yīng)的應(yīng)用功能為：工作計(jì)劃與目標(biāo)下達(dá)、工作意見審批與跟蹤等。

　　除流程對(duì)于執(zhí)行力的重要作用外，有效溝通是執(zhí)行力的保障。在復(fù)旦協(xié)達(dá)軟件產(chǎn)品中體現(xiàn)的溝通主要包括了：公文、電子郵件、論壇、即時(shí)會(huì)話、公告、通知等電子形式的書面溝通。另外，與增強(qiáng)執(zhí)行力相關(guān)，復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP協(xié)同軟件還具有如下功能：規(guī)章制度、企業(yè)文化的發(fā)布與共享，知識(shí)與檔案的管理等等。

　　協(xié)同軟件除了體現(xiàn)4C的IT價(jià)值，以及增強(qiáng)管理執(zhí)行這一管理價(jià)值，還能給用戶帶來其他許多收益，如：提高辦公效率、節(jié)省紙張、節(jié)約辦公費(fèi)用等等，因這些應(yīng)用收益缺乏專屬性和重要性，在此不一一例舉。

　　面向客戶應(yīng)用收益，總結(jié)和分析協(xié)同軟件的應(yīng)用價(jià)值，對(duì)用戶選擇、使用協(xié)同軟件，對(duì)廠商開發(fā)協(xié)同軟件產(chǎn)品，都有莫大裨益。更為重要的是，這些總結(jié)與分析，能夠幫助用戶和關(guān)注協(xié)同軟件的業(yè)界同仁，正確認(rèn)識(shí)協(xié)同軟件的應(yīng)用價(jià)值，以促進(jìn)協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與繁榮。

上海（復(fù)旦）協(xié)達(dá)軟件科技有限公司

相關(guān)鏈接:

徹底更換CRM的五項(xiàng)鐵律 2005-12-28

挽救ARPU值頹勢電信捆綁CRM重生 2005-12-23

商戰(zhàn)背后的CRM信息戰(zhàn) 2005-12-16

2006年中國CRM市場五大挑戰(zhàn) 2005-12-16

基于SFA(銷售自動(dòng)化的)CRM如何成功 2005-12-15