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信雅達中標廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項目

2011/10/19

　　CTI論壇(ctiforum)10月19日消息（記者張潔):信雅達中標廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項目。

　　廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)初期規(guī)模為總行180路接入、150路IVR、30路傳真、30個座席，所有座席集中部署在總行。廣州銀行重新構(gòu)建一個先進的電話銀行系統(tǒng)，實現(xiàn)廣州銀行全業(yè)務(wù)支持，使得新一代電話銀行系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性，良好的可擴展性，提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對未來銀行電話銀行業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價值。

　　新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計理念，建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機制。整個呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長的同時，依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。在客戶服務(wù)策略上，新系統(tǒng)采取貴賓客戶專設(shè)熱線和大眾客戶服務(wù)熱線相結(jié)合的方式，在確保客服能力的基礎(chǔ)上提升了貴賓客戶的服務(wù)質(zhì)量。

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