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包商銀行新一代客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)成功上線

2011/06/09

  CTI論壇(ctiforum)6月9日消息(記者 張潔):近日,信雅達(dá)承建的包商銀行新一代客服中心成功上線,提升了包商銀行整體客戶服務(wù)水平。包商銀行客服中心始建于2005年,目前隨著包商銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展、異地支行的全面布局、貸記卡發(fā)卡量的快速增長,原有客服中心已不能滿足日益發(fā)展的需要,通過建設(shè)新一代的客服中心以適應(yīng)包商銀行客服中心全行聯(lián)絡(luò)中心的定位。

  包商銀行新一代客服中心增加了座席規(guī)模;拓展了客戶服務(wù)的渠道;加強(qiáng)了信用卡客戶服務(wù)比重;實(shí)現(xiàn)了銀行各部門間的協(xié)同合作,尤其是客服中心與信用卡部的協(xié)同配合;另外在擴(kuò)大規(guī)模的同時加強(qiáng)客服中心運(yùn)營管理、部門間監(jiān)督及營銷職能,特別是針對銀行業(yè)務(wù)的外呼營銷,如開卡激活、回訪、產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)懷等。

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