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直復(fù)營(yíng)銷的五個(gè)關(guān)鍵要素

張小龍 2005/12/23

• 交易條件


• 媒體


• 時(shí)機(jī)順序


• 創(chuàng)意


• 提供的服務(wù)

• 直復(fù)營(yíng)銷中的媒體種類很多，不但包括普通的媒體，如廣告、電視雜志等，還包括電話、郵件等特殊的媒體。


• 特殊媒體必須要建立顧客名單，顧客名單的取得一方面是自己尋找，另一方面是通過專門的公司購(gòu)買。

• 在直復(fù)營(yíng)銷中選擇什么樣的時(shí)機(jī)，以什么樣的方式將信息傳達(dá)給目標(biāo)客戶是一個(gè)十分重要的問題。


• 同時(shí)要考慮信息僅僅是即時(shí)性的信息，還是與公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益密切相關(guān)的重大決策；是斷斷續(xù)續(xù)的方式還連續(xù)的方式。


• 還要考慮季節(jié)性影響因素以及為何值時(shí)才有效果。

• 創(chuàng)意是指制作直復(fù)營(yíng)銷廣告的創(chuàng)意性和思維活動(dòng)，也就是如何將所要傳達(dá)的信息，與選擇出的媒體以什么表現(xiàn)方式結(jié)合起來，以便更好的刺激接受者產(chǎn)生直接反應(yīng)。


• 直復(fù)營(yíng)銷的創(chuàng)意不僅包括廣告文稿的創(chuàng)作、圖案的設(shè)計(jì)還包括電話營(yíng)銷中的話語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)、目錄營(yíng)銷種目錄的設(shè)置等

• 它是直復(fù)營(yíng)銷的最后的一個(gè)決策變量，直復(fù)營(yíng)銷的關(guān)鍵就是將產(chǎn)品變成一種服務(wù)。


• 在保險(xiǎn)的直復(fù)營(yíng)銷過程中服務(wù)是非常重要的環(huán)節(jié)，而這也是呼叫中心最核心的產(chǎn)品。


• 直復(fù)營(yíng)銷服務(wù)包括免費(fèi)電話、免費(fèi)查詢、接受客戶的信用卡、物流配送等等。

TCY公司供稿 CTI論壇編輯