中行上海分行客服中心打造專業(yè)電話營銷管理團隊

2011/01/04

　　CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（記者楊佳林）：中國銀行上海分行客服中心從一向的純服務型成本中心向以利潤導向的服務營銷中心轉(zhuǎn)型得到高層領(lǐng)導的大力支持，并于11月20至21日邀請易寶通訊資深電話營銷管理顧問專家，為其電話營銷管理團隊舉行為期兩天的管理培訓。

　　針對中國銀行上海分行客服中心的現(xiàn)狀，易寶專家為他們提供兩天量身訂造的培訓，內(nèi)容包括：客服營銷的趨勢與發(fā)展、電話營銷數(shù)據(jù)庫的建設、建立專業(yè)的電話營銷隊伍、應答文稿的設計、考核指標及激勵制度、以及電話營銷項目管理。此外，易寶專家更就實用性強的“電話營銷項目管理”內(nèi)容進行了詳細的講解和分析，讓學員在培訓后能立時應用。

　　培訓以講師講授、案例分析、錄音分享、互動交流方式進行，使學員了解到客服中心電話營銷的最新發(fā)展，并掌握到先進的電話營銷管理模式。學員們都對此次培訓效果均表示滿意，中行上海分行的客服中心領(lǐng)導亦對培訓師的專業(yè)予以高度的評價。

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