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陜通呼叫中心啟動運營管理能力提升顧問服務項目

2010/11/01　　

　　CTI論壇(ctiforum)11月1日消息（記者 潘婷婷）：為建設專業(yè)、標準及規(guī)范的呼叫中心，陜西通信服務有限公司呼叫中心業(yè)務分公司（簡稱“陜通呼叫中心”） ，特邀請香港易寶通訊之培訓及顧問專家，為其10000號業(yè)務提供運營管理能力提升顧問服務。

　　在陜通呼叫中心主要領導層、其母公司陜西省電信相關領導及易寶顧問團隊三方的共同努力下，“陜通呼叫中心運營管理能力提升顧問服務項目”于9月14日在陜西省電信大樓舉行了隆重的啟動大會。

　　出席當日啟動大會的陜通呼叫中心馬總、陜西省電信谷主任均在大會中致辭，稱希望透過此項目使陜通呼叫中心的運營朝著專業(yè)化、規(guī)范化、數(shù)字化的方向邁進。易寶中國區(qū)總經(jīng)理潘美慧女士亦回應，表示作為陜通呼叫中心的長期戰(zhàn)略伙伴，將竭盡全力支持及協(xié)助實施此項目。

　　易寶所提供的運營管理能力提升顧問服務主要包括：呼叫中心運營管理與服務診斷、中基層管理績效考核指標的優(yōu)化、管理人員的管理能力提升系列培訓、以及呼叫中心國際化標準認證。度身訂造的顧問服務目的為協(xié)助客戶提升聯(lián)絡中心的運營績效，并達到更高的管理效益。

CTI論壇報道