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 HollyAnalyzer（數(shù)據(jù)分析模塊） |
通過EAI（企業(yè)應(yīng)用集成），HollyAnalyzer接收來自前端呼叫中心平臺提供的信息和后臺數(shù)據(jù)庫的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。
HollyAnalyzer是建立在大客戶信息平臺基礎(chǔ)上的針對業(yè)務(wù)主題、面向決策支持的系統(tǒng)。將數(shù)據(jù)倉庫的相關(guān)技術(shù)引入，利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，從基于客戶數(shù)據(jù)及企業(yè)業(yè)務(wù)活動的歷史記錄中提煉出有用的信息產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)的查詢報告，進(jìn)行大客戶分析和市場營銷的輔助決策支持。分析主題主要針對客戶、競爭對手和營業(yè)及收入進(jìn)行分析，這些數(shù)據(jù)是企業(yè)非常關(guān)心的信息，有助于企業(yè)借助積累的歷史數(shù)據(jù)，對其業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況及營銷活動成效做出正確的評價，了解客戶行為及其趨向。
公司為電信行業(yè)實施的客戶管理平臺是一種基于服務(wù)，銷售，市場運(yùn)營一體的封閉的信息環(huán)戰(zhàn)略：通過全方位多渠道的服務(wù)及營銷手段與客戶進(jìn)行廣泛的接觸，達(dá)到對客戶信息全面的
獲取，再到客戶數(shù)據(jù)的挖掘，客戶知識的提取，市場營銷策略的制定,最終回到與客戶的更緊密
的接觸上。 |
HollyCRM大客戶系統(tǒng) |
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