　　　　
　　　　HollyCRM
　　　　

協作型CRM
　　　　

運營型CRM
　　　　

分析型CRM
　　　　技術服務
　　　　其他產品

主頁> 產品技術> HollyCRM/運營型

		yyyyyy

依據市場行為導向，我們將運營型HollyCRM分為呼叫中心應用部分，電子商務部分和銷售自動化部分，其中呼叫中心的作用是收集客戶信息對他們進行分類處理，按照不同的行為方式如：購買，索取信息，咨詢和投訴等行為，發(fā)送給相應的功能模塊進行處理，運營型CRM按照銷售、市場和客戶服務分成三大部分，每個模塊各司其職協同合作完成客戶的每一個需求。來自電子商務的客戶需求處理主要采取自主式服務方式，系統(tǒng)判斷需求是屬于銷售，市場還是客服部分，自動提取相應信息反饋給用戶，一切行為都是系統(tǒng)自動完成的，充分體現了電子商務帶來的方便與快捷。另外，針對系統(tǒng)無法解決的問題我們還提供傳統(tǒng)的人工運營方式，解決每個用戶的問題。

運營型CRM主要完成對大客戶數據采集和業(yè)務管理等功能，針對企業(yè)營銷管理，提供銷售預測分析，把握銷售機遇，增加企業(yè)銷售營業(yè)額，幫助銷售人員加強與用戶之間的關系，維護用戶的忠誠度。
具體產品包括：

　Sales Force Automation （銷售自動化）

一個銷售人員無法了解眾多客戶在不同時期的需求，但系統(tǒng)化的計算機軟件可以幫助他們實現這個目的。SFA使銷售人員從一個無序的、不可控因素占主導地位的銷售進程中脫離出來，圍繞客戶，實時響應需求，對銷售過程中的每一個變化隨時了解，更有效的把握銷售機會。它可以幫助企業(yè)實現企業(yè)利潤和客戶利益的雙重最大化目標，為企業(yè)的銷售管理部門提供了從客戶區(qū)分、客戶管理到銷售規(guī)范管理的全方位分析服務，使企業(yè)的傳統(tǒng)銷售管理方式發(fā)生實質性變革，從而提升每個銷售階段的銷售機會，挖掘客戶的潛在價值，為今后電子商務的全面啟動打下堅實的基礎。

↑TOP

E-Commerce (電子商務)

HollyCRM的電子商務系統(tǒng)主要包括兩大部分，即企業(yè)對消費者和企業(yè)對企業(yè)的電子商務。

企業(yè)對消費者的電子商務即（B to C）可以向客戶提供多種服務，如：

產品資料下載：讓用戶詳細的了解公司產品特點。

廣告宣傳：憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet 上發(fā)播各類商業(yè)信息。

網上訂購：可借助郵件交互傳送實現網上的訂購。當客戶填完訂購單后，系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的有效性。

意見征詢：系統(tǒng)可以收集用戶對銷售服務的反饋意見，這樣使企業(yè)的市場運營形成一個封閉的回路，客戶的反饋意見不僅能提高售后服務水平，還能使企業(yè)獲得產品改進的建議，發(fā)現市場商業(yè)機會，從而更好的為客戶體供服務，這也是客戶關系管理理念的體現。

企業(yè)對企業(yè)的電子商務（即B to B）可以向商業(yè)合作伙伴提供多種服務，主要有：

咨詢洽談：電子商務可借助電子郵件，新聞組和討論組來了解市場和商品信息、洽談交易事務。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

網上支付：客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付，在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷，提高工作效率。

交易管理：整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協調和管理，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。
為了滿足上述應用需求，HollyCRM搭建了一個高效可靠的電子商務平臺，既能夠幫助企業(yè)與消費者實現每一筆交易，又能夠滿足企業(yè)與合作伙伴間的貿易往來。系統(tǒng)具有足夠的靈活性和可擴展性，在今后需求增多時也能從容地適應。電子商務平臺使企業(yè)能向無論身在何處的客戶、商業(yè)伙伴提供全方位的服務，隨時與外界信息及服務產生互動，實施安全、實時的業(yè)務交易，令業(yè)務范圍擴展，為客戶提供滿意的服務。

為了滿足上述應用需求，HollyCRM搭建了一個高效可靠的電子商務平臺，既能夠幫助企業(yè)與消費者實現每一筆交易，又能夠滿足企業(yè)與合作伙伴間的貿易往來。系統(tǒng)具有足夠的靈活性和可擴展性，在今后需求增多時也能從容地適應。電子商務平臺使企業(yè)能向無論身在何處的客戶、商業(yè)伙伴提供全方位的服務，隨時與外界信息及服務產生互動，實施安全、實時的業(yè)務交易，令業(yè)務范圍擴展，為客戶提供滿意的服務。

↑TOP

　Marketing

市場變化風云莫測，對信息和業(yè)務等方面的管理提出了很高的要求針對市場情況采取一些必要的管理措施，主要包括以下幾個方面：

促銷管理

活動管理

培訓管理

大客戶業(yè)務管理

渠道業(yè)務管理

市場資料

項目管理

經營資源管理

↑TOP

　FieldService

客戶服務的好壞直接從客戶滿意度結果就可以體現出來，對維持現有大客戶并發(fā)展新增業(yè)務起到關鍵的作用，客服功能主要包括：

客服工單管理

客服活動管理

客戶投訴管理

現場服務

故障處理

↑TOP

　Call Center Application (呼叫中心應用軟件功能)

主要包含下面這些功能模塊:

　咨詢業(yè)務模塊

咨詢模塊提供咨詢業(yè)務的受理、處理、回復功能。用戶通過電話、傳真、Web、Email等多種方式與客服中心聯系，咨詢各種業(yè)務。坐席受理該請求之后，利用咨詢業(yè)務模塊對用戶進行服務。坐席可以通過咨詢業(yè)務模塊提供的咨詢信息模板，查詢用戶希望獲得的信息，并以語音、傳真、Web、Email等形式回復用戶。

　投訴建議模塊

提供了對用戶投訴、建議的受理、處理、回復功能。用戶通過電話、傳真、Web、Email等多種方式與客服中心聯系，對企業(yè)的產品、服務進行投訴。坐席受理該請求之后，利用投訴建議模塊對用戶進行服務。坐席可以直接回答用戶投訴的內容，并填寫處理工單。

　業(yè)務受理模塊

業(yè)務受理模塊需要與各個企業(yè)的實際情況相結合。對于不同的業(yè)務系統(tǒng)，可以實現的業(yè)務受理功能不盡相同，但在呼叫的接入和受理上是基本一致的。具體的處理功能需要與各個業(yè)務系統(tǒng)進行數據交互。

　客戶信息查詢模塊

主要用于支持坐席為用戶提供服務時的支持，包括用戶基本信息、用戶業(yè)務信息（賬戶信息）、用戶歷史信息等。

　坐席管理模塊

利用坐席管理模塊可以對每個坐席進行分組。分組的依據可以是業(yè)務、技能、服務種類等多種條件。每個坐席可以對應多個技能組、業(yè)務組、服務種類。CTI中間件可以根據坐席的分組進行呼叫的路由。

　業(yè)務通知模塊

管理者可以在業(yè)務通知模塊中填寫通知內容，并選擇需要通知的坐席、坐席組。在提交該通知后，相應被通知的坐席就會收到該通知信息。利用這一功能，管理者可以方便的將各種信息發(fā)送到不同的坐席處，減少了工作量，提高了其工作效率。

　統(tǒng)計分析模塊

該功能綜合了CTI、用戶資料、呼叫處理數據等信息，能夠對每一個呼叫的全過程，以及對這個呼叫的處理結果等信息進行綜合的統(tǒng)計和分析，幫助業(yè)務主管對客服中心進行管理。

　計費管理模塊

該功能主要基于CDR進行計費管理，即根據呼叫的具體信息（包括主叫號碼、呼叫開始時間、呼叫結束時間、計費開始時間、計費結束時間等）多種條件進計費管理。

↑TOP

　HollyFlow (流程定制器)

流程管理機制在CRM系統(tǒng)里面起到橋梁的作用。當前進行的每一個操作下一步是否能夠順利的執(zhí)行需要一套完善的流程進行控制。
HollyFlow是一個功能強大的流程定制工具，提供可視化的圖形操作界面，供用戶方便的創(chuàng)建流程，無需重新開發(fā)程序造成資源浪費,使用戶快速適應變化的需求和應用。除了為運營型CRM提供服務外，HollyFlow也可以適用于其他行業(yè)的流程創(chuàng)建工作。

提供一些業(yè)務流程模板，如：業(yè)務受理，客戶走訪及業(yè)務辦理流程，技術方案制定，合同簽訂，工程施工，業(yè)務跟蹤，開通通知，項目資料管理流程等，同時這些模板支持后期修改，用戶可以根據他們自身特點進行修改。

自定義方式：用戶可以完全按照自身業(yè)務特點利用流程定制器重新制定流程，從界面上提供的圖標可以輕松地組成他們自己的工作流，從而形成一套他們自身的標準模板。

工作流程可新建、保存、并更改。

提供監(jiān)控功能：所有新建的業(yè)務流程都可以被檢驗，所建流程不合規(guī)則時要發(fā)送告警信息。

↑TOP

夏津县| 鄂伦春自治旗| 湟中县| 射洪县| 比如县| 安溪县| 稷山县| 临高县| 西乌珠穆沁旗| 邮箱| 湛江市| 开封县| 安陆市| 新野县| 锡林浩特市| 花莲县| 洪泽县| 嫩江县| 庆城县| 临高县| 常山县| 博罗县| 闽清县| 渝中区| 广元市| 常山县| 油尖旺区| 循化| 临泉县| 武乡县| 伊川县| 桑日县| 英吉沙县| 房产| 紫金县| 襄汾县| 时尚| 肥乡县| 十堰市| 黄平县| 黎城县|

中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区