重慶聯(lián)通選用Amdocs下一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為其提高服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力
該分公司是中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)部署下一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的關(guān)鍵試點(diǎn)項(xiàng)目
2007/12/20
客戶體驗(yàn)系統(tǒng)的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（納斯達(dá)克證券交易所代碼：DOX）日前宣布，中國(guó)聯(lián)通的分公司重慶聯(lián)通為其涉及面廣泛的項(xiàng)目選用了Amdocs的解決方案，用于建立下一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（NGBSS）。Amdocs的下一代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（NGBSS）將極大提升重慶聯(lián)通的客戶計(jì)費(fèi)、客戶關(guān)系管理（CRM）和業(yè)務(wù)智能（BI），以更好地為客戶提供服務(wù)，提高其銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)能力，并降低總擁有成本。
重慶聯(lián)通項(xiàng)目是中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)廣泛部署NGBSS的重要試點(diǎn)項(xiàng)目。與中國(guó)聯(lián)通在其他試點(diǎn)省份的NGBSS項(xiàng)目相比，基于Amdocs解決方案的重慶聯(lián)通項(xiàng)目獲得了迄今為止最好的效果。
重慶市是中國(guó)第四大直轄市。重慶聯(lián)通為重慶市用戶提供廣泛的服務(wù)包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體通訊等。
重慶聯(lián)通總經(jīng)理李世全先生表示：“借助新系統(tǒng)提供的有價(jià)值的信息，重慶聯(lián)通能夠策劃和執(zhí)行更全面并具備針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。得益于Amdocs新系統(tǒng)，這種增強(qiáng)的能力在開(kāi)發(fā)山城重慶、充滿活力的市場(chǎng)時(shí)至關(guān)重要。而且Amdocs公司交付和管理項(xiàng)目的過(guò)程非常平穩(wěn)，我們的服務(wù)沒(méi)有任何中斷。”
Amdocs新系統(tǒng)為重慶聯(lián)通用戶提供的主要價(jià)值包括：精確和實(shí)時(shí)的計(jì)費(fèi)，更好的信用控制，以及能夠接受更多的客戶查詢(xún)和指令。該NGBSS解決方案還能將來(lái)自于各系統(tǒng)的信息匯總，為重慶聯(lián)通提供360度的客戶視角。此外，該解決方案讓重慶聯(lián)通在其網(wǎng)絡(luò)上能容納更多的用戶，并增強(qiáng)客戶帳戶管理業(yè)務(wù)。
Amdocs公司總裁王強(qiáng)先生表示：“隨著Amdocs公司不斷加強(qiáng)在中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，重慶聯(lián)通的部署項(xiàng)目表明全球的服務(wù)提供商正在投資客戶體驗(yàn)系統(tǒng)。我們非常榮幸成為部署NGBSS系統(tǒng)的第一家公司，并取得了最好的效果。借助新的系統(tǒng)，重慶聯(lián)通現(xiàn)在能夠提高運(yùn)營(yíng)效率，為其用戶提供更加復(fù)雜的新業(yè)務(wù)，以及出眾的客戶體驗(yàn)。
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