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強訊科技CallThink呼叫中心應(yīng)用于能源咨詢行業(yè)

2012/04/25

• 通過將用戶資料分為聯(lián)系人資料和客戶資料，可以記錄用戶的個人的信息，而且可以將企業(yè)的多個聯(lián)系人與企業(yè)信息關(guān)聯(lián)，在個人電話進入同時，查看企業(yè)信息及企業(yè)其它聯(lián)系人；
  


• 每次用戶來電記錄一個工單，同時將歷史工單進行展現(xiàn)，以便座席員可以快速了解用戶以前的記錄信息；
  


• 通過用戶來電的主叫號碼及時準(zhǔn)確的顯示用戶的個人信息、公司信息、以往的工單記錄；
  


• 按需求編輯的樹狀知識庫，使座席員能快速查詢用戶的問題，及時進行解答；
  


• 座席人員可以查詢個人的呼入、呼出、未接的電話記錄，以便及時給用戶；
  


• 座席員可以設(shè)置日常事物提示，通過彈屏等方式提醒座席人員處理日常事物；
  


• 座席員之間通過公文方式，傳遞內(nèi)部消息；
  


• 軟電話（摘掛機、呼叫、轉(zhuǎn)移（內(nèi)線，外線，IVR）、會議、強拉外線等）極大的方便了座席員的電話操作；
  


• 呼叫中心的留言、傳真、Email、短消息的統(tǒng)一處理，為座席員節(jié)省了時間、提高了效率；
  


• 客戶資料、工單資料的內(nèi)容，根據(jù)用戶需要的靈活定制，為用戶以后業(yè)務(wù)的變更，解決了后顧之憂。
  

CTI論壇報道