強訊科技助力北京易金卡呼叫中心穩(wěn)定運營

2012/04/06

　　CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（記者歐陽): 易金卡公司是美國eChinaCash Inc.根據(jù)中國市場需求專門注冊的專業(yè)開發(fā)并運營付款系統(tǒng)的美國獨資公司。付款卡系統(tǒng)是專為快速改進現(xiàn)金回收，提高產(chǎn)品銷售和占領推廣市場，從而加強企業(yè)在面臨強大的國內(nèi)外企業(yè)對手時，增加本企業(yè)的競爭力。易金卡基于大型J2EE系統(tǒng)提供交易服務并運作一個持卡人石油產(chǎn)品零售商。易金卡公司將為中石化成千上萬的客戶提供持卡人市場戰(zhàn)略，客戶服務，持卡人俱樂部及優(yōu)惠獎勵計劃。

　　北京易金卡網(wǎng)絡技術有限公司近幾年的業(yè)績增增日上，為了再次提高本公司的石油積分卡的業(yè)績，籠絡客戶資源，與強訊科技合作實施呼叫中心項目，實現(xiàn)更直接更有效更完善的7*24小時石油積分卡咨詢。目前已在北京地區(qū)正式上線。

　　北京易金卡呼叫中心包括：UltraCTII、IVR、UltraMCI多媒體、錄音、UltraMonitor監(jiān)控質檢、UltraCRM等功能模塊。

　　北京易金卡呼叫中心使用的是orcale數(shù)據(jù)庫，采用30B+D數(shù)字中繼，呼叫中心分為內(nèi)呼組和外呼組，用戶來電通過播放工號轉至內(nèi)呼組的坐席人員，提供相應的咨詢服務。外呼組只打電話不接電話。各個的數(shù)據(jù)統(tǒng)計都有在報表中有詳細的統(tǒng)計。

　　呼叫中心系統(tǒng)提供方便快捷的各類咨詢服務，省去了人工播報工號，地域城市的記錄，并且擁有了完善的呼叫記錄的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與查詢。軟電話實現(xiàn)轉接（單步轉接、協(xié)商轉接、轉內(nèi)線、轉外線（易金卡外線主要轉接到全國各省份的省會城市的電話區(qū)號中心））、代接、監(jiān)聽功能，大大提高了坐席人員的工作效率。

　　坐席與客戶之間的交流通話都有時時的記錄與錄音文件的生成，同時能夠啟動錄音客戶端的監(jiān)聽功能，錄音數(shù)據(jù)每月會自動生成一個數(shù)據(jù)統(tǒng)計的表單，方便用戶通過主叫或者被叫號碼來進行條件查詢錄音。

　　易金卡相關負責人對呼叫中心相當?shù)闹匾暎卜浅７e極的配合強訊科技的實施人員把呼叫中心項目進行完善，目前已正式上線正常使用。

CTI論壇報道

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