三友亞星建設(shè)北京國(guó)鼎德銘公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

2007/06/18

　　北京國(guó)鼎德銘收藏品發(fā)展有限公司，是專門從事現(xiàn)代高端文化收藏品研發(fā)和營(yíng)銷的企業(yè)。公司以連鎖專賣店為主營(yíng)模式，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)首家收藏品終端銷售模式，“德銘藏品”成為中國(guó)首家專業(yè)收藏連鎖品牌。隨著規(guī)模發(fā)展壯大及客戶群體的激增，企業(yè)發(fā)展的核心必然是以客戶為中心。保留現(xiàn)有的客戶，發(fā)掘潛在客戶，提高品牌的影響深度，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)，是國(guó)鼎德銘公司的重要目標(biāo)。

　　北京三友亞星通信科技有限公司于近日承建了北京國(guó)鼎德銘公司的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，系統(tǒng)涉及軟件平臺(tái)、語(yǔ)音接入、網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)等綜合集成項(xiàng)目。系統(tǒng)軟件平臺(tái)采用三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺(tái)，硬件采用AVAYA語(yǔ)音交換機(jī)，這也是三友亞星和AVAYA在國(guó)內(nèi)近百個(gè)項(xiàng)目成功合作之后的又一次合作，共同給用戶提供了一個(gè)高穩(wěn)定性、高可靠性的呼叫中心平臺(tái)。

　　系統(tǒng)的建設(shè)成功為北京國(guó)鼎德銘公司提供了先進(jìn)的科技手段和管理方法，讓國(guó)鼎德銘公司的客戶服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍，逐步形成以市場(chǎng)和客戶服務(wù)為中心，并提供廣告發(fā)放、產(chǎn)品推廣、投訴咨詢、在線銷售等功能，建立新型的利潤(rùn)中心；同時(shí)，逐漸樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體制，形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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