三友亞星中標惠州廣電客服中心

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:近日，北京三友亞星成功中標廣東惠州廣電客服中心項目。

　　惠州廣播電視臺網絡（信息）中心是惠州市廣播電視局屬下事業(yè)單位。經歷十余年的發(fā)展，網絡中心在事業(yè)建設和多功能業(yè)務開發(fā)等方面取得顯著的成績，為惠州市信息化建設做出了重大貢獻。目前，網絡中心主要負責有線電視網絡的建設和維護，進行節(jié)目傳輸和播出，同時開展數(shù)據(jù)業(yè)務的開發(fā)、推廣與客戶服務工作。有線網絡向全市電視用戶傳輸套電視節(jié)目、套FM廣播節(jié)目，近年來更憑借強大的有線電視網絡，在多功能業(yè)務方面進行深入開發(fā)。惠州有線寬帶網成功開通，向用戶提供了互聯(lián)網接入、局域網互聯(lián)等多功能業(yè)務，實現(xiàn)了網絡時代有線電視事業(yè)承前啟后，拓展增值服務的發(fā)展路向。

　　呼叫中心系統(tǒng)的建設為廣電客戶與廣電公司建立的便捷溝通的橋梁，客戶可以通過電話、短信、傳真、郵件等多種方式隨時與廣電公司取得聯(lián)系，系統(tǒng)提供短信、傳真、自動語音、人工等多種服務方式，為客戶提供業(yè)務咨詢、故障報修、費用查詢、投訴建議等業(yè)務服務，三友亞星呼叫中心系統(tǒng)不僅為惠州廣電提供呼入式應用，同時提供了主動服務的功能應用，通過主動回訪、費用自動催交等應用提高了呼叫中心的工作效率和客戶滿意度，同時呼叫中心平臺整合多種業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)多業(yè)務平臺的統(tǒng)一協(xié)調處理，提升呼叫中心的呼叫處理、業(yè)務受理能力和系統(tǒng)管理能力。

CTI論壇報道

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