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2006年呼叫中心市場(chǎng)調(diào)研

外包服務(wù)提供商調(diào)研問(wèn)卷

在問(wèn)卷中凡涉及您認(rèn)為屬于企業(yè)保密數(shù)據(jù)的或沒(méi)有相關(guān)的數(shù)據(jù)的，可以選擇不回答。
本次調(diào)研的截止日期為2006年5月31日，希望您在此日期前將填好的問(wèn)卷反饋給我們。
如果您填寫的問(wèn)卷有效，您會(huì)在調(diào)研結(jié)束后，收到一份本次調(diào)研結(jié)果的報(bào)告簡(jiǎn)本。
您填寫的數(shù)據(jù)將會(huì)得到保密并且不會(huì)直接出現(xiàn)在報(bào)告中，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)分析處理后將以整體數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)。
您如果采用下載WORD文檔填寫問(wèn)卷的方式，請(qǐng)將填寫好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號(hào)碼：010-62041062 E-MAIL：咨詢或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：010-82079677, 010-82012787

	姓名：
	部門：	職務(wù)：
	單位：
	公司規(guī)模: 人	所屬行業(yè)：
	所在城市：北京上海廣州成都深圳沈陽(yáng) 武漢　　　　　西安南京大連重慶其他（請(qǐng)注明）
	電話 (只做問(wèn)卷核實(shí)之用)：	E-mail:

Q1、貴單位的呼叫中心建設(shè)初期投資規(guī)模有多大？到目前為止總共投資規(guī)模又有多大？
貴單位的呼叫中心建設(shè)初期有多少個(gè)座席？目前又有多少個(gè)座席？

投資規(guī)模	初期：	目前：
座席規(guī)模	初期：	目前：

Q2、 貴單位的呼叫中心目前有幾個(gè)？
　　　接入號(hào)碼是否統(tǒng)一？是否
　　　是否在物理上關(guān)聯(lián)？是否
　　　是否在數(shù)據(jù)上關(guān)聯(lián)？是否

Q3、貴公司2005年呼叫中心外包收入總額為多少？同比2004年，收入是增長(zhǎng)還是減少？幅度多大？

　收入總額：

　或給出確切值：（單位：萬(wàn)）

Q4、您預(yù)計(jì)2006年公司的收入如何？預(yù)計(jì)未來(lái)幾年的增長(zhǎng)率是多少？

Q5、貴公司2005年運(yùn)營(yíng)成本如何？各項(xiàng)比例關(guān)系如何？

總成本（單位：萬(wàn)）	人力成本	租金成本	市場(chǎng)及銷售成本	通訊成本	其它
	%	%	%	%	%

Q6、貴公司的客戶都來(lái)自哪些行業(yè)?各自所占貴公司總座席數(shù)的百分比各為多少?

Q7、請(qǐng)列出貴公司2005年呼叫中心外包項(xiàng)目名單，如果可能，請(qǐng)給出項(xiàng)目規(guī)模（例如所用座席數(shù)等）。

Q8、 在外包服務(wù)市場(chǎng)中您估計(jì)貴公司的市場(chǎng)份額是多少？其余的市場(chǎng)份額又主要由哪些外包運(yùn)營(yíng)商所占有？

Q9、貴公司所提供的服務(wù)項(xiàng)目有哪些?所占公司收入的百分比是多少?請(qǐng)?zhí)钕卤?

Q10、感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對(duì)呼叫中心外包市場(chǎng)的看法，請(qǐng)您在下面作簡(jiǎn)單陳述：