CRM快速擴(kuò)張 亞太地區(qū)再上層樓
左丘 2007/11/07
調(diào)查顯示，在CRM快速擴(kuò)張的亞太地區(qū)，澳洲一枝獨(dú)秀、“澳”視群芳。
Gartner最新調(diào)查報(bào)告顯示，從2006年到2011年， CRM軟件在亞太地區(qū)的銷(xiāo)售將達(dá)到16.8%的年復(fù)合增長(zhǎng)率。 該份報(bào)告強(qiáng)調(diào)了亞太地區(qū)對(duì)CRM廠(chǎng)商圈地運(yùn)動(dòng)的重要性，澳洲是該地區(qū)的開(kāi)路先鋒，2006年在亞太地區(qū)的CRM市場(chǎng)所占比重為42.8%。
亞太地區(qū)CRM的雄起得益于細(xì)分行業(yè)的加速發(fā)展，Gartner的報(bào)告顯示其比重占到了CRM銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的23.5%。 與美國(guó)或歐洲/中東/非洲(EMEA)地區(qū)爆炸式增長(zhǎng)的軟件即服務(wù)應(yīng)用不同，亞太地區(qū)的CRM至今主要還是通過(guò)傳統(tǒng)的軟件安裝方式來(lái)展開(kāi)，Gartner的企業(yè)應(yīng)用分析師兼調(diào)研總監(jiān)Denise Ganly表示，“亞太市場(chǎng)與北美和EMEA相比還尚未成熟，對(duì)軟件即服務(wù)和托管型CRM的應(yīng)用依然在襁褓之中，大部分的亞洲國(guó)家由于文化的障礙，這種現(xiàn)象暫時(shí)不會(huì)改變。”
盡管市場(chǎng)還未成熟，但是Gartner還是寄望市場(chǎng)整合與托管型CRM的萌芽能刺激整個(gè)地區(qū)CRM的發(fā)展。 澳洲將會(huì)保持持續(xù)增長(zhǎng) – 尤其是內(nèi)生式增長(zhǎng) – 如同Gartner所看到的那樣，這要感謝該國(guó)的強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和CRM廠(chǎng)商伙伴渠道，以及集成與支持服務(wù)的推行。
“鑒于最終用戶(hù)對(duì)應(yīng)用的延伸超越了ERP，以及持續(xù)過(guò)渡到托管型解決方案和對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)管理的自助式客戶(hù)支持的CRM解決方案，澳洲市場(chǎng)得以繼續(xù)增長(zhǎng)，” Ganly在報(bào)告中描述道。 “就算澳洲的CRM市場(chǎng)相對(duì)不成熟，它仍有內(nèi)生發(fā)展的巨大潛能。 亞太地區(qū)的企業(yè)正專(zhuān)注于分析客戶(hù)數(shù)據(jù)并嘗試全方位的去了解客戶(hù)，而不是只在他們的銷(xiāo)售隊(duì)伍中應(yīng)用自動(dòng)化。”
Gartner近期的調(diào)查也顯示了商業(yè)智能(BI)軟件在亞太地區(qū)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。 BI市場(chǎng)在2005年增長(zhǎng)了16%,到2006年的銷(xiāo)售已經(jīng)超過(guò)了4億9千萬(wàn)美元，其中日本市場(chǎng)所占的比重超過(guò)了一半。 印度是增長(zhǎng)速度最快的BI市場(chǎng)，2006年印度市場(chǎng)的BI平臺(tái)銷(xiāo)售達(dá)到了1600萬(wàn)美元，同比上升400萬(wàn)美元。 在很多方面，CRM和BI軟件是同步發(fā)展的，Gartner的首席分析師Bhavish Sood在報(bào)告中寫(xiě)道。 隨著亞太地區(qū)商業(yè)的持續(xù)發(fā)展，在ERP和財(cái)務(wù)軟件的基礎(chǔ)上，CRM和BI這類(lèi)軟件也會(huì)被越來(lái)越多的應(yīng)用起來(lái)。
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