CRM市場競爭激烈甲骨文、微軟變招求勝

2003/08/11

　　Oracle電子商務(wù)套件11i.9版本中增加900多項新功能以滿足20多個垂直行業(yè)的需求，這些行業(yè)包括通信、快遞、財務(wù)服務(wù)、制造、政府和高技術(shù)領(lǐng)域。

　　甲骨文公司CRM應(yīng)用市場副總裁Robb Ecklund稱，新版本的發(fā)布將使甲骨文在CRM市場上處于領(lǐng)先地位，屬于這些垂直行業(yè)的客戶可以直接從套件中選擇它們所需要的功能，而不必重新建立其業(yè)務(wù)流程。這種All-in-One的套件是否會給客戶帶來好處？分析家認為還有待時間檢驗。因為這取決于預(yù)制在Oracle電子商務(wù)套件中的業(yè)務(wù)流程是否真正符合客戶需求。

　　微軟公司也宣布在交付其Microsoft CRM 1.2時改變銷售策略，允許微軟的所有分銷商銷售該產(chǎn)品。

　　在此之前，只有微軟業(yè)務(wù)解決方案合作伙伴（MBS）有權(quán)銷售Microsoft CRM 1.0企業(yè)版，其他分銷商只能銷售標準版。微軟公司CRM產(chǎn)品經(jīng)理Holly Holt稱,這一改變是應(yīng)部分客戶的要求實施的，她否認MBS合作伙伴將因此失去其微軟CRM認證合作伙伴的優(yōu)勢，“MBS可以幫助用戶高效地實施CRM”。業(yè)界分析家認為新的策略將有助于微軟的CRM產(chǎn)品交付給更多的客戶，使得微軟在與其他中型市場CRM提供商的競爭中獲得更多的市場份額。

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