天元證券推行CRM系統(tǒng)

2002/06/05

　　日前,天元證券深圳營業(yè)部與上海興力科技創(chuàng)業(yè)有限公司正式簽約,準備采用興力科技的"經紀人管理及客戶關系管理"(CRM)系統(tǒng),這標志著天元證券在經紀業(yè)務方面的又一大突破。

　　天元證券深圳營業(yè)部是屬于深圳地區(qū)最早的異地證券營業(yè)部,也是全國二十多家營業(yè)部中最早推行CRM的營業(yè)部。這次與興力科技牽手,是想通過這套系統(tǒng)的實施,降低服務成本,提高服務質量,建立客戶中心服務體系,達到提高營業(yè)部行業(yè)知名度的效果。

　　據(jù)了解,興力科技的這套系統(tǒng),將經紀人管理和客戶關系管理結合在一起,為券商營業(yè)部建立完善的經紀人管理體制 ,提供了極大的幫助。該系統(tǒng)還提供客戶信息挖掘、分析功能,對營業(yè)部客戶的投資情況、交易情況等進行分析,根據(jù)不同的標準,對客戶進行細分,從而達到細化式服務的效果；另外,它還可以根據(jù)客戶的狀況,進行不同標準的傭金核算,加強了營業(yè)部的成本控制。

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