Avaya發(fā)布新多媒體CRM工具
2002/06/05
Avaya公司6月3日發(fā)布了新的“多媒體聯(lián)系中心”客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件包，該軟件包旨在幫助企業(yè)利用Web、電子郵件和電話(huà)聯(lián)系他們的客戶(hù)。
多媒體聯(lián)系中心是圍繞兩個(gè)Avaya原有產(chǎn)品“交互中心”和“運(yùn)營(yíng)分析器”的新版本構(gòu)建的。利用這兩個(gè)程序的功能，多媒體聯(lián)系中心允許企業(yè)為他們的呼叫中心員工配備用Web聊天與協(xié)作、電子郵件、知識(shí)庫(kù)等支持客戶(hù)的工具。該軟件還為企業(yè)提供了在呼叫中心內(nèi)切換電話(huà)、IP電話(huà)支持、客戶(hù)交互歷史和銷(xiāo)售與服務(wù)腳本等選擇。
網(wǎng)絡(luò)世界
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