簡 介

     工商管理碩士，一汽-大眾汽車有限公司 客戶服務(wù)中心主任。

     創(chuàng)建一汽－大眾的呼叫中心和客戶關(guān)系管理體系。5年的汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，是汽車行業(yè)在CRM領(lǐng)域的開拓者和先導(dǎo)者。被授予“2004年中國最佳呼叫中心管理人”稱號(hào)。北大汽車營銷班特約講師；為多家企業(yè)進(jìn)行CRM的咨詢和培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括物流業(yè)，醫(yī)藥業(yè)以及汽車行業(yè)。