簡 介 作者為北京鼎信盛達科技有限公司資深顧問。 |
| 主要文章 |
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呼叫中心提升執(zhí)行力的鑰匙 牛寶田 2009/03/26 |
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| 2006年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展熱點預測 牛寶田 12/28 | |
| 關注電話那一端的超級“語聲” 牛寶田 2005/08/29 | |
| 呼叫中心績效管理的關注點在哪里？ 牛寶田 08/15 | |
| 忠誠度計劃---企業(yè)維系客戶的利器 08/01 | |
| 留住客戶提升忠誠度的方法論 07/04 | |
| 客服團隊的文化建設 07/04 | |
| 以電話渠道為主的直復營銷項目管理 牛寶田 2005/06/01 | |
| 管理人員如何緩解客服人員的壓力 牛寶田 2005/06/01 | |
| 提升呼叫中心管理的關鍵在于提升管理人員的技能 牛寶田 2005/05/08 | |
| 呼叫中心的話量預測及人員排班 牛寶田 2004/04/06 | |
| 呼叫中心內(nèi)部的指導性溝通 牛寶田 2004/03/26 | |
| 呼叫中心內(nèi)部的團隊建設 牛寶田 2004/03/16 | |
| 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃 牛寶田 2004/03/08 | |
| 談談呼叫中心的人員招聘 牛寶田 2004/03/01 | |
| 關注呼叫中心的人員流失 牛寶田 2004/02/26 | |
| 淺談呼叫中心的組織結構建設 牛寶田 2004/02/20 | |
| 再談呼叫中心管理的執(zhí)行問題 牛寶田 2004/02/16 | |
| 淺談呼叫中心的制度及文化建設 牛寶田 2004/02/13 | |
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