中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（簡稱PICC），是中國領先的非壽險公司，公司前身是中國人民保險公司，成立于1949年，是新中國歷史最久、知名度最高的保險品牌。

　　隨著中國保險業(yè)的蓬勃發(fā)展，各大保險公司之間的競爭日趨激烈，服務的質量和效率直接影響著各保險公司的聲譽和經(jīng)濟效益。原有中國人民財產(chǎn)保險呼叫中心在過去的運行過程中，出現(xiàn)了一系列問題。為了保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，實現(xiàn)其贏得客戶、留住客戶的長期經(jīng)營戰(zhàn)略，需要對該系統(tǒng)進行中間件部分的更新改造。

　　經(jīng)過多方比較與篩選，PICC看重了訊鳥軟件公司的專業(yè)能力和豐富經(jīng)驗，并讓其承擔了該項目的建設。該項目中，訊鳥公司提供如下突出價值：

　　1、 提供自助語音服務，方便客戶進行信息查詢

　　客戶致電保險業(yè)企業(yè)呼叫中心首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，客戶可以獲得如自助險種查詢、險種繳費查詢、重要信息公布、最新政策法規(guī)等重要信息。

　　2、 提供保險業(yè)務人工咨詢和受理

　　訊鳥呼叫系統(tǒng)可將客戶來電轉接給最符合要求的客服人員為其服務，對于老客戶還可以建立一對一的關系，將老客戶的來電直接轉接到其業(yè)務經(jīng)手人或以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務的延續(xù)性。系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，可受理客戶所申辦的各類業(yè)務，生成派單并轉發(fā)給相應部門進行處理。

　　3、 主動進行電話銷售

　　銷售人員根據(jù)掌握的潛在客戶信息通過呼叫中心系統(tǒng)，主動進行電話銷售，向目標客戶市場推廣新興險種和產(chǎn)品，爭取面訪機會，為一次成功的銷售行為奠定基礎。

　　中保壽險建立的呼叫中心，采用全國36個點分別建立的方式。根據(jù)各省情況，規(guī)劃一定規(guī)模。各省采用中心媒體服務器，下設各地市分布配套網(wǎng)關的模式部署，各地市分別實現(xiàn)中繼接入，并通過網(wǎng)關與省中心媒體服務器連接。訊鳥IVR、CTI等部署在省中心，實現(xiàn)省級的統(tǒng)一監(jiān)控、管理。

　　系統(tǒng)建成投入使用后，座席工作效率明顯提高，保證了PICC保險公司與客戶更有效的溝通，客戶滿意度大大增加，有效的提升了PICC的品牌形象，使PICC以后的業(yè)務發(fā)展更為順暢。訊鳥專業(yè)領先的“云計算”理念和技術架構，豐富資深的保險行業(yè)實施經(jīng)驗，為PICC贏得了更多的客戶。