----構(gòu)建IVR自動(dòng)語(yǔ)音客戶行為最優(yōu)決策體系
U-IOS是什么？
一個(gè)智能IVR數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，能夠?qū)蛻粜袨檫M(jìn)行深入分析和挖掘。能夠根據(jù)IVR歷史數(shù)據(jù)自動(dòng)找出業(yè)務(wù)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，并且自動(dòng)提出改進(jìn)方案或建議。
U-IOS能做什么？
1) 業(yè)務(wù)分析
通過(guò)定義沖浪率、直達(dá)率、有效率、成功率、失敗率等一系列業(yè)務(wù)層面的指標(biāo)，用圖形化的方式展示每項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面信息，更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。
2) 節(jié)點(diǎn)分析
業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)分析是分析語(yǔ)音菜單結(jié)構(gòu)的流量和沖浪狀況，可以了解哪些業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)不合理。詳細(xì)節(jié)點(diǎn)分析則可以從子流程層次查看客戶的行為，為改善子流程提供依據(jù)。
3） 路徑分析
路徑分析是對(duì)某個(gè)特定業(yè)務(wù)的理想路徑展開(kāi)分析，查看該業(yè)務(wù)的辦理流量的分流情況和沿理想路徑的沖浪情況，了解客戶在此節(jié)點(diǎn)的意圖以及如何優(yōu)化該節(jié)點(diǎn)。
4） 業(yè)務(wù)預(yù)警
業(yè)務(wù)預(yù)警允許用戶自定義預(yù)警條件，并可以根據(jù)定義好的預(yù)警條件把符合條件的相關(guān)信息提取出來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并采取相應(yīng)的措施。
5） 優(yōu)化建議
優(yōu)化建議模塊可以自動(dòng)指出當(dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的一些問(wèn)題或者不足之處，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。
6） 自動(dòng)報(bào)表
自動(dòng)報(bào)表可以根據(jù)選定的品牌，日期，小時(shí)，地區(qū)四個(gè)基本維度為過(guò)濾條件，自動(dòng)生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)報(bào)表，自動(dòng)報(bào)表可根據(jù)需求定制。
U-IOS應(yīng)用效果如何？
