訊鳥FSP(Family Service Platform)系統(tǒng)功能

　　訊鳥FSP系統(tǒng)集成了強大穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)、面向市民和社區(qū)的家政門戶網站以及專業(yè)的家政業(yè)務處理系統(tǒng)，能夠通過電話、網絡等信息手段，方便地為市民、家政服務簽約公司和法律援助、醫(yī)療等合作機構提供相應的信息輸入、信息展示、供需對接、質量監(jiān)督、信用評價等服務。

訊鳥FSP系統(tǒng)特色

　　一站式的解決方案

　　訊鳥FSP系統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)、家政門戶網站以及家政業(yè)務處理系統(tǒng)采用“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一實施”的系統(tǒng)工程模式，各個子系統(tǒng)之間界面風格統(tǒng)一，數據無縫共享，業(yè)務流程順暢，極大的方便了系統(tǒng)建設、日常使用和運營維護。

　　快速、簡單的系統(tǒng)建設

　　訊鳥FSP系統(tǒng)采用先進的云計算架構和基于互聯(lián)網遞送的服務模式和一站式的解決方案，通過應用部分成熟、穩(wěn)定、可提供SAAS模式運營的系統(tǒng)，將極大地縮短建設周期，合理控制系統(tǒng)建設風險和投入。

　　 分布式的系統(tǒng)應用

　　訊鳥FSP系統(tǒng)采用“集中—分布式”部署架構，可以方便的在加盟家政企業(yè)、加盟社區(qū)服務點進行部署，便于形成統(tǒng)一、規(guī)范、高效、共享的家政和社區(qū)服務網絡體系，不斷地進行業(yè)務范圍和服務區(qū)域的拓展。

　　統(tǒng)一媒體接入方式

　　家庭客戶、簽約公司、合作機構、服務中心之間不僅可以通過目前的電話渠道進行信息傳遞，而且可以通過網站、網頁呼叫、短信等方式進行信息的共享和互動，幫助服務的供需雙方充分利用互聯(lián)網和通訊網的雙重資源進行有效的服務溝通。

　　便捷的功能擴展性

　　訊鳥FSP系統(tǒng)的網站功能、業(yè)務系統(tǒng)功能、呼叫中心規(guī)�？梢苑奖愕仉S著業(yè)務內容的拓展而完善、豐富和升級，滿足市場各類型主體的應用需求。

　　系統(tǒng)應用的可管理性

　　訊鳥FSP系統(tǒng)能夠對各種信息的流動、人員的操作行為、系統(tǒng)的運行狀況、各種費用的產生等使用過程中的問題提供全面、有效的管理方法，保證系統(tǒng)和各業(yè)務能夠長期、有序地運行。此外，服務中心還將使用有效的安全技術，建立完善的安全機制，為系統(tǒng)的運行和系統(tǒng)中各種信息的傳遞創(chuàng)造在一個較為安全的環(huán)境。

　　合理的運營費用

　　通過與專業(yè)IT廠商和運營商的合作，使之提供對系統(tǒng)7X24小時的保障服務，合理控制系統(tǒng)運營過程中的技術人員的投入成本，也最大限度地控制了由于復雜技術問題所導致的系統(tǒng)癱瘓風險，將節(jié)省下來的資金更好地用于熱線宣傳、服務人員培訓以及服務中心長期可持續(xù)的市場化運作中。

門戶網站

　　為家庭客戶、簽約公司、合作機構提供一個在線的信息交流、信息共享的公共服務平臺

呼叫中心

　　訊鳥FSP系統(tǒng)采用基于Linux/Unix 的呼叫中心系統(tǒng)，支持遠程分布式部署，固話、手機、網絡電話(Web Call)可以統(tǒng)一進行管理，與門戶網站子系統(tǒng)、家政業(yè)務處理子系統(tǒng)共同構成以客戶為中心的家政服務支撐平臺。

• 智能業(yè)務分組
• 座席來電彈屏
• 服務短信通知
• 服務質量回訪
• 自動錄音功能

家政業(yè)務處理

• 定義業(yè)務屬性
• 生成受理工單
• 工單對接匹配
• 評價投訴管理
• 統(tǒng)計分析管理
• 簽約公司管理
•  簽約公司信用評測