旅游電子商務成行業(yè)發(fā)展趨勢：　　
　　
　　從機票酒店預訂的“藝龍”模式，到“去哪兒”的旅游垂直搜索，再到旅游線路的預定網(wǎng)站“途牛網(wǎng)”，以及包羅萬象的旅行超市“同程網(wǎng)”，我國旅游電子商務的商業(yè)模式層出不窮，旅游電子商務發(fā)展至今，已經(jīng)進入到一個快速整合的階段。

　　行業(yè)價值鏈越來越清晰。但不管何種模式，其都具備一個相同的核心關(guān)注點，那就是多變且復雜的用戶需求。能否抓住多變的客戶需求，執(zhí)著地挖掘業(yè)務價值，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。

旅游行業(yè)業(yè)務流程

　　針對旅游電子商務行業(yè)的發(fā)展特點，訊鳥軟件提供了一體化的旅游服務系統(tǒng)解決方案，利用業(yè)務系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的結(jié)合，完善旅游電子商務企業(yè)的業(yè)務范圍，規(guī)范業(yè)務流程，實現(xiàn)電話預訂酒店、機票、電話查詢預定信息、電話查詢景點信息、景區(qū)活動、電話留言、投訴、建議等業(yè)務功能，為旅游客戶提供更加完善，全方位的旅游服務。 

訊鳥旅游服務系統(tǒng)功能介紹

信息查詢
酒店、機票預定
會員服務

投訴、建議
客戶信息管理
員工考核、管理
客戶訂單查詢
活動通知

訊鳥旅游行業(yè)整體平臺架構(gòu)
 

 旅游服務系統(tǒng)的優(yōu)勢

提升企業(yè)形象豐富業(yè)務辦理途徑
防止市場機會流失
主動營銷，推送企業(yè)新興服務
提高客戶服務感受，提高服務水平
高對服務人員的管理水平水平
訊鳥旅游行業(yè)典型案例介紹：藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、中國旅行社總社