為企業(yè)的聯(lián)絡中心基礎設施選擇合適的技術是令人頭痛的事情。企業(yè)應該升級傳統(tǒng)的呼叫中心ACD及其應用嗎？或者，現(xiàn)在是不是向基于SIP的客戶體驗平臺遷移，實現(xiàn)強大的全渠道功能的最佳時機？

• 傳統(tǒng)呼叫中心ACDs的局限性
• 基于SIP的聯(lián)絡中心解決方案的收益
• SIP提升效率/降低成本確保企業(yè)提供最優(yōu)的客戶服務的現(xiàn)實案例

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