互聯(lián)網(wǎng)重塑了企業(yè)的創(chuàng)新道路，客戶體驗已經(jīng)成為了企業(yè)品牌和產(chǎn)品的重要組成。為了讓眾多客戶了解當前客戶體驗和服務的市場導向、技術(shù)創(chuàng)新和成功實踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶體驗大會。作為演講嘉賓之一，Genesys大中華區(qū)業(yè)務拓展總監(jiān)黃金鵬ROGER分享了以“Genesys全渠道客戶體驗平臺”為主題的演講。
黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有十多年實踐經(jīng)驗，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務、改善客戶體驗，曾參與多個大型呼叫中心的規(guī)劃與建設，涉及的行業(yè)包括銀行、保險、基金、電力、電子商務、航空、物流等，涵蓋的架構(gòu)包括移動客戶服務、社交媒體服務、跨渠道一致服務、可視化聯(lián)絡中心等，對聯(lián)絡中心的市場及未來發(fā)展有深刻的理解，目前擔任Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)。
