Twilio認為該工具是“基于客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)構建的第一個增長解決方案”，它承諾使開發(fā)人員和營銷人員能夠更快地構建數(shù)字體驗。
經過兩年的開發(fā)，Twilio Engage以該提供商在2020年收購Segment時獲得的技術為基礎。這樣做，它為CX設計團隊提供了數(shù)據(jù)，以解鎖改進的超個性化體驗。
Twilio的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官JeffLawson在財報電話會議上分享了即將推出的功能的更多細節(jié)，他說：
“我們可以告訴營銷人員，不僅僅是這個活動獲得了這么多的打開和點擊……他們可以說，嘿，這個活動帶來了這么多美元的銷售額。這場運動正在奏效。”
“這種能力使營銷人員能夠證明在Twilio Engage上的支出是合理的，因為他們可以輕松量化它產生的收入。”
“此外，該平臺將幫助客戶體驗團隊從他們花費大量資源收集、準備和清理的數(shù)據(jù)中獲得更多價值。他們可以激活其價值并變得更具戰(zhàn)略性，而不是盲目地發(fā)送活動并衡量其影響。”
根據(jù)Lawson的說法，這種方法賦予了現(xiàn)代營銷人員權力。他說：
“現(xiàn)代營銷人員說：我需要了解我的客戶。我需要個性化客戶的旅程，并非常關注他們，以便他們成為忠誠、快樂、回頭客。”
在財報電話會議上，Twilio還透露了增強雙向消息傳遞的計劃，這是他們未來數(shù)字客戶體驗愿景的主要內容。
這些計劃將增強連接對話之間點的API層，而不是跨越各種參與渠道，從而創(chuàng)建個人交互歷史的清晰視圖。
Lawson承諾，未來的增強功能將迎合以下環(huán)境：“雙向對話是[公司]如何與客戶建立真正關系的未來。”
然而，在當前環(huán)境下，許多客戶體驗和營銷團隊都在努力提供滿足客戶偏好的消息傳遞策略。2022Twilio的研究甚至表明，24%的全球消費者將不相關的通信確定為他們最討厭的品牌。
TwilioAPI產品的擴展將有助于克服這些問題，同時Twilio Engage平臺可以個性化客戶溝通并為特定營銷用例構建活動。
它在今年晚些時候的發(fā)布可能會提高Twilio的收益，因為該供應商在2022年第一季度實現(xiàn)了8.754億美元的收入，同比增長48%，因此產生了其創(chuàng)紀錄的高收益。
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