CTI論壇(ctiforum.com)12月23日消息（編譯/老秦）： 商業(yè)領(lǐng)袖了解時(shí)間對(duì)客戶(hù)的價(jià)值，并且他們等待的時(shí)間越長(zhǎng)，他們就越沮喪。即使是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中最有效的聯(lián)絡(luò)中心也經(jīng)常被迫把客戶(hù)放在等待隊(duì)列上，這往往會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)中斷與其的業(yè)務(wù)往來(lái)。幸運(yùn)的是，即使沒(méi)有人類(lèi)輔助援助，數(shù)字技術(shù)也可以更輕松地讓客戶(hù)更容易獲得所需的服務(wù)。

　　上周，業(yè)務(wù)軟件解決方案開(kāi)發(fā)商Q-nomy宣布發(fā)布Q-Flow平臺(tái)--虛擬大廳應(yīng)用程序，允許客戶(hù)在安全的虛擬空間中等待交互。此新應(yīng)用程序允許客戶(hù)管理簡(jiǎn)單的任務(wù)，例如呼叫或取消交互，同時(shí)在其平板電腦或移動(dòng)設(shè)備上等待座席幫助。客戶(hù)還可以監(jiān)控隊(duì)列行內(nèi)的進(jìn)度，允許他們具有更準(zhǔn)確的位置感。在等待大廳時(shí)，系統(tǒng)將在交互準(zhǔn)備開(kāi)始時(shí)自動(dòng)通知客戶(hù)。

　　"自 2020 年以來(lái)，許多組織開(kāi)始尋找數(shù)字客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)，并發(fā)現(xiàn) Q-nomy 的全渠道解決方案非常適合他們的需求，"Q-nomy 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高級(jí)副總裁 Eran Reuveni 說(shuō)。"新的虛擬大廳進(jìn)一步增強(qiáng)了我們軟件的功能和靈活性。它讓服務(wù)提供商可以在客戶(hù)選擇的任何渠道上為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。"

　　虛擬大廳應(yīng)用程序還具有廣泛的定制功能，允許企業(yè)定制環(huán)境以滿(mǎn)足每個(gè)企業(yè)客戶(hù)的風(fēng)格和品牌要求。此應(yīng)用程序現(xiàn)在可供所有 Q-Flow 客戶(hù)旅程管理軟件用戶(hù)使用。

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