CTI論壇(ctiforum.com)11月26日消息（編譯/老秦）： 全球醫(yī)療技術提供商皇家飛利浦宣布與美國MedChat合作，將MedChat的實時聊天和人工智能驅動的聊天機器人服務集成到飛利浦患者導航管理器中，幫助提高聯(lián)絡中心效率，加快解決患者詢問的時間。通過這一組合，飛利浦現(xiàn)在使其北美客戶能夠創(chuàng)建自動化的通信工作流程，與患者訪問和聯(lián)絡中心運營一起無縫運行。醫(yī)院和門診部還可以對患者進行數(shù)字導航，從下訂單到安排并完成后續(xù)治療。

　　患者導航管理器使用符合HIPAA的短信、電子郵件和語音消息自動引導患者完成護理旅程。有了新的MedChat功能，患者現(xiàn)在可以通過使用MedChat的高級聊天機器人服務直接與實時座席鏈接來執(zhí)行復雜任務。

　　"飛利浦繼續(xù)展示我們在患者管理方面的持續(xù)承諾和領導力，并將完全集成的解決方案融入我們的智能連接成像系統(tǒng)套件中。"飛利浦精密診斷解決方案總經理Brent Berthy表示："通過將MedChat的技術與飛利浦患者導航管理器相結合，我們可以幫助醫(yī)療保健企業(yè)提供簡化的診斷工作流程，以實現(xiàn)更好的患者結果、增強患者和員工體驗以及減少繁重的手動外展任務而降低運營成本的四重目標。"

　　"飛利浦患者導航管理器在幫助提供商與患者溝通的同時，在改善結果方面做得非常好，而MedChat則有助于使符合HIPAA的對話實現(xiàn)雙向、實時和增強體驗。"MedChat創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Matt Yagey說："我們很高興能將我們的集成解決方案帶給飛利浦客戶，同時也看到數(shù)百名客戶對Patient Navigation Manager的巨大需求。"

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